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課程背景：

銀行的新晉行長處在金融機構(gòu)管理金子塔的中間，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時承受著來自領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。為了滿足新晉行長在培訓(xùn)方面“務(wù)實、高效、系統(tǒng)”的要求，以沈老師為核心顧問團隊特別依據(jù)銀行實際情況，打造出中國第一堂針對銀行新晉行長的實戰(zhàn)管理品牌課程：《新晉行長管理技能修煉》！

該課程以一個銀行行長必備的管理技能為核心模塊展開。通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將系統(tǒng)掌握以下心管理技能：

1、團隊建設(shè)與沖突管理能力：認(rèn)清團隊三要素，提高自己溝通與沖突處理能力。創(chuàng)建良好溝通氛圍，提高管理效率。

2、時間管理能力： 分析自己時間管理效果，提高自己的工作效率

3、領(lǐng)導(dǎo)與影響能力：提升學(xué)員與員工、上司的相處能力，增強自己的非職位影響力

4、授權(quán)管理：掌握如何正確授權(quán)，讓管理變得更輕松、高效。

5、角色定位：認(rèn)識行長與員工區(qū)別，讓行長清晰知道自己到底該怎么做。

課程對象：

銀行新晉的行長

課程收益：

1、快速掌握銀行行長實用的核心管理技能；

2、整體提升學(xué)員綜合管理能力，樹立積極的管理心態(tài)。

3、幫助新晉行長明確工作方向，提供具體的工作方法，讓新晉銀行行長快速適應(yīng)新的工作崗位。

課程特色：

實戰(zhàn)管理方法、經(jīng)典案例分析、全程互動講授、先進理念導(dǎo)入

課程大綱：

可根據(jù)銀行實際需求，適當(dāng)增減培訓(xùn)模塊

模塊一、新晉行長角色定位--本色做人，角色做事

一、管理認(rèn)識

1、什么是管理？

2、為什么會有中層行長？

二、互動與研討：中層行長常犯哪些錯位？

1、中層行長六中錯位

2、行長與普通員工區(qū)別

三、定位認(rèn)知

1、扮演好上司的角色

計劃者

指揮者

監(jiān)督者

授權(quán)者

培育者

激勵著

2、扮演好下級的角色

服從者

執(zhí)行者

受訓(xùn)者

協(xié)調(diào)者

上司替身

績效伙伴

3、扮演好同事角色

內(nèi)部服務(wù)者

支持配合著

四、卓越銀行行長八大特征

忠誠銀行，傳播正能量

空杯善學(xué)，有效轉(zhuǎn)化

敬業(yè)廉政，主動積極

本事要大，但架子不能大

陽關(guān)心態(tài)，主動擔(dān)當(dāng)

尊重領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮所長

啟發(fā)員工，助其成功

結(jié)果提前，自我退后

模塊二：中層干部時間管理與授權(quán)藝術(shù)

一、中層管理時間特性

1、時間特性

2、人生的十大平衡

二、視頻欣賞：亂了頭緒的行長

三、高效能人士的7個習(xí)慣

四、時間管理的四個象限理論

五、什么是授權(quán)

1．授權(quán)是什么

2．授權(quán)不是什么

3．為什么要授權(quán)

4．工作中影響授權(quán)的障礙有那些

六、銀行行長那些工作可以授權(quán)，那些不能授權(quán)

1．什么是必須授權(quán)的工作

2．行長不能授權(quán)的工作特征

3．哪些工作可以適度授權(quán)

七、授權(quán)的四個原則

1．權(quán)責(zé)對應(yīng)

2．適度授權(quán)

3．循序漸進原則

4．建立約定

八、如何避免授權(quán)會失敗

模塊三：團隊建設(shè)與沖突管理

一、大型互動游戲：我們是棒的團隊

二、團隊與團伙區(qū)別

三、團隊三要素

目標(biāo)：目的+標(biāo)準(zhǔn)

分工：分配工作內(nèi)容

協(xié)作：溝通協(xié)作基礎(chǔ)

五、溝通是作的基礎(chǔ)

1．溝通是基本的職業(yè)技能

2．消除障礙，主動溝通

3．組織溝通不暢的十大原因

六、銀行溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧

（一）、怎樣表達(dá)

1．選擇溝通對象的原則

2．如何正確選擇溝通渠道

例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通

3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

（二）、如何傾聽

1．善于傾聽的好處

2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。

3．積極傾聽的技巧

（三）、及時反饋

1．反饋的原則和技巧

（四）、銀行內(nèi)組織溝通的八大原則

七、如何與上司溝通

1．與上司溝通的六大障礙

2．接受上司指示的五個要點

3．如何正確的向上司匯報工作

4．與上司溝通的八大規(guī)則

八、如何與同級溝通

1．為什么與同級管理層溝通很困難

2．同級溝通的三種方式

3．與同級溝通的八大規(guī)則

九、如何與下屬溝通

1．與下屬溝通過程常犯的錯誤

2．向下屬下達(dá)命令的要點

3．如何向下屬推銷自己的建議

4．如何處理下屬的反對意見

5．與下屬溝通的八大規(guī)則

十、案例欣賞：德國愚蠢的銀行

模塊四、中層領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)與影響藝術(shù)

一、行長領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識與分析

1．什么領(lǐng)導(dǎo)力

2．領(lǐng)導(dǎo)者的5種行為習(xí)慣

3．行長使用權(quán)利的注意事項

二、領(lǐng)導(dǎo)者的帶隊藝術(shù)

1．用心帶團隊

榜樣上司

同甘共苦

培養(yǎng)下屬人品和能力

關(guān)心下屬生活

2．在工作上合理安排

選合格助手

發(fā)揮下屬長處

栽培有前途的下屬

支持下屬的工作

三、做助理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1. 領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)思維意圖，維護大局（團隊目標(biāo)，團隊榮譽，團隊和諧）

2. 取長補短，彌補不足（性格，知識，業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)能力）

3. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)長處，盡量減少領(lǐng)導(dǎo)的日常事務(wù)

4. 熟悉團隊的各項工作，必要能夠代理工作

5. 善于溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)聽取和接受合理化意見和建議

四、領(lǐng)導(dǎo)者如何用人及推動變革

1．用人之長，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處

2．善于表揚，會批評

3．注重團隊氣氛，創(chuàng)建快樂氛圍

4．了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

5．堅決抵制小團體，公正，沒有偏向性

6．少用命令，多用問句

7．領(lǐng)導(dǎo)者推動團隊變革的六步

五、領(lǐng)導(dǎo)者與上司相處的藝術(shù)

1. 擺正自己的位置（強將弱將，畢竟是將）

2. 服從但不盲從

3. 讀懂上司的心

4. 了解上司的難處，幫助上司度過難關(guān)。主動化解上司之間的矛盾；

5. 主動多與上司溝通；不能太鈍也不能太奸（做正確的事，正確的做事）

6. 要有獨立的見解

7. 要有獨當(dāng)一面的能力

8. 要有飽滿的工作熱情

9. 對違背原則的事要主動溝通

10.承認(rèn)并服從領(lǐng)導(dǎo)者法定的權(quán)利，信服和學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的個人優(yōu)點

11.拍拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁

六、激發(fā)下屬的工作熱情和激情

1. 給下屬一個看得見，摸得著的目標(biāo)

2. 給下屬一個好心情

3. 創(chuàng)造一個合作的氛圍

4. 及時糾正下屬的犯規(guī)行為

5. 多表揚，少批評

沈老師

中國著名實戰(zhàn)派管理專家

★咨詢式/定制式培訓(xùn)專家

★阿米巴模式實踐應(yīng)用者

★清華大學(xué)工商管理（EMBA）總裁班特聘講師

★香港（中國）工商管理碩士研究生院特聘授

★無錫清華紫荊學(xué)院總裁班特聘講師

★3家企業(yè)管理顧問/總裁教練

研究領(lǐng)域

★ 綜合管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)域

個人資歷

★曾就職于臺灣旺旺集團，浙江農(nóng)夫山泉任銷售及銷售總監(jiān)12年

★曾就職于國內(nèi)某大型公司執(zhí)行總裁8年

★專職于綜合管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師12年

★東方易元科技公司總裁顧問/教練 3年

擅長課程

品牌課程：

《推倒部門墻：跨部門溝通與協(xié)作藝術(shù)》、《互聯(lián)網(wǎng)時代領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《總裁教練-教練式輔導(dǎo)藝術(shù)》、《向上做管理-與上司共贏藝術(shù)》、《以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力》、《360°溝通與協(xié)作藝術(shù)》、《以案促能-場景式溝通技巧》

通用課程：

《中層管理干部綜合管理能力提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高績效團隊建設(shè)與管理》、《“新常態(tài)”下員工職業(yè)化素養(yǎng)課程》、《新入職大學(xué)生角色轉(zhuǎn)換課程》、《高效能人士7個習(xí)慣》、《時間管理5.0版-個人高效率工作技巧》、《體驗版-員工自動自發(fā)工作智慧》、《00員工管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

客戶足跡

中國百強企業(yè)：中國國電、內(nèi)蒙卷煙、貴陽煙廠，新鄭機場，江蘇比亞迪，吉利汽車、中衛(wèi)電廠，青島啤酒、玖龍紙業(yè)、比亞迪、中國招商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、電廣傳媒、南方航空、圣象地板、寶鋼集團、移動河南公司、移動天津公司、新華冶金、東風(fēng)汽車、華潤置地、中國通號電氣化公司、廣東中煙、中國信達(dá)公司、三一重工、綠地江西、南航股份、中國鋁業(yè)等

消費品行業(yè)：德氏集團、康師傅、華潤怡寶、越人藥業(yè)、稻花香集團、洋河酒業(yè)、流行美、古越龍山酒業(yè)、銀基集團、雙匯集團、貝因美奶粉、雅士利涂料、青島啤酒、藍(lán)帶啤酒、隆力奇、伊利乳業(yè)、河南寶豐酒業(yè)、大用食品、廣東嘉士利食品、步森集團、沈陽德氏集團、天津生物醫(yī)藥等

電力行業(yè)：華電蓬萊電廠、華電濰坊電廠、華電龍口電廠、華電天津熱力公司、華電青島熱電公司、華電章丘電廠、華電十里泉電廠、大唐河北馬頭電廠、內(nèi)蒙通遼熱電公司，河北建投宣化熱電公司、國電河南電力公司、國電南陽供電公司、大唐電力、浙江臺州電廠、國網(wǎng)吉州區(qū)供電公司、萊蕪電廠、宜黃縣供電公司、通遼熱電、華電漯河電廠、華電瓦屋山水電、青島熱力公司、大唐山東清潔能源、天津靜海供電公司、國網(wǎng)四川分公司、國網(wǎng)敖漢旗公司、華電漯河電力、水電四局等

金融行業(yè)：中國銀行深圳分行、中國銀行東莞分行、中國銀行馬鞍山分行、中國銀行湖北分行、深圳市商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、廣發(fā)銀行北京分行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國建設(shè)銀行、中國交通銀行、重慶銀行、晉商銀行、四川渠縣聯(lián)社、蒼溪聯(lián)社、閬中聯(lián)社、平頂山信用社、貴州省農(nóng)村信用社、郟縣農(nóng)村信用社、農(nóng)發(fā)行許昌分行、平原聯(lián)社、河南舞鋼聯(lián)社、中國銀行北京分行、中國銀行開封分行、中國工商開封分行、中原銀行、湖北銀行、安慶農(nóng)商行、青海互助農(nóng)商行、中國信達(dá)、陜西信產(chǎn)、農(nóng)業(yè)銀行曲阜分行、中國銀行福建分行、中國交通銀行、廣發(fā)銀行平頂山分行、中國郵儲蘭州分行、中國工商銀行鄭州分行、中國建設(shè)銀行東營分行、中國工商銀行新鄉(xiāng)分行、大連銀行、徽商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行河北分行……

通信、郵政、證券、保險：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、達(dá)州移動、惠州移動、綦江移動、溫州郵政、重慶西南證劵、北京銀河期貨證券、銀河證卷、聯(lián)合證劵、泰康人壽、中國人壽保險、新華保險、太平洋保險、天津移動、河南移動、通服湖北公司、平安淮安人壽、百年人壽、工銀保險、陜西信產(chǎn)、中移動河南在線、百年人壽、平安金服……

其他行業(yè)：開封高速、鶴壁國稅局、鄭州市委組織部、焦作市大學(xué)生村干部、勃琳格殷格翰、安陽中正公司、平頂山巨恒置業(yè)、河南省寶視達(dá)眼鏡、 河南歐姆龍有限公司、史丹利、黃河旋風(fēng) 、穎上縣自來水公司、溫州交通技術(shù)學(xué)校、九龍倉置業(yè)、綠地置業(yè)、宜賓煙草、涼州煙草、臨滄煙草、廣安煙草、新鄭機場、吉利汽車、悅達(dá)起亞、吉利汽車、史丹利、南京金箔、神火集團、永錦煤礦、中冠耶魯、廣東德成教育、山東信得科技、新時代藥業(yè)、藍(lán)海綠業(yè)、焦作精神病醫(yī)院、新希望物業(yè)、虎門軍械修理廠、陜汽匯通物流、武漢鐵投、天津生物化學(xué)制藥、廣安煙草、河北北化建筑設(shè)計、焦作五官醫(yī)院、焦作三院、三一重工、中國移動廣安、中新蘇滁高新技術(shù)開發(fā)公司、格索科技、錦榮集團、中鐵大橋局一公司、保定亞泰集團……

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