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課程背景：

許多公司在績效管理中都使用了關(guān)鍵績效指標(biāo)，簡稱：KPI ，但令人遺憾的是，只有極少數(shù)的公司能夠找到真正的KPI，并恰當(dāng)運(yùn)行 KPI 。許多管理人員甚至長期使用“假KPI”來考核員工，認(rèn)為評價(jià)員工績效是一件容易的工作，合適的評價(jià)指標(biāo)顯而易見。但據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示，80%的員工對企業(yè)的績效評價(jià)系統(tǒng)持負(fù)面評價(jià)，大約只有30%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對現(xiàn)行的考評系統(tǒng)基本滿意，僅有約10%的領(lǐng)導(dǎo)人感到非常滿意。雖然做好績效管理是一件極具挑戰(zhàn)性和困難的工作，但管理人員對KPI 的認(rèn)知不足，對關(guān)鍵績效指標(biāo)的選擇與運(yùn)行不當(dāng)，無疑是導(dǎo)致績效管理失效的一個(gè)重要原因。

關(guān)鍵績效指標(biāo)來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，即關(guān)鍵成功因素。設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)的價(jià)值在于，使經(jīng)營管理者將精力集中在對績效有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營行動(dòng)上，及時(shí)診斷生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的問題，并采取能夠提高績效水平的改進(jìn)措施。

本課程的設(shè)計(jì)特點(diǎn)采用微咨詢的模式，注重學(xué)員對知識(shí)點(diǎn)的實(shí)際應(yīng)用。老師為學(xué)員提供了企業(yè)KPI 體系設(shè)計(jì)的理論學(xué)習(xí)和實(shí)操演練，模擬練習(xí)構(gòu)建企業(yè)關(guān)鍵成功因素與KPI ，讓學(xué)員在實(shí)操中學(xué)習(xí)、感悟和提升。

【課程收益】：

１、學(xué)習(xí)績效管理的環(huán)境分析方法，評估企業(yè)的績效管理５大基石

２、探究并掌握提煉關(guān)鍵成功因素的方法，演練影響力映射模型法

３、掌握從關(guān)鍵成功因素中提煉KPI 的技巧，用評價(jià)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)績效

４、學(xué)習(xí)管理大師的智慧，用“他山之石”來優(yōu)化企業(yè)的績效方案

【課程學(xué)員】：

企業(yè)各部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管、組長、人資經(jīng)理、績效經(jīng)理、HR人員

【授課方式】：

綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)，使課程效果倍增！

【課程大綱】：

第一章 企業(yè)績效管理五大基石

起航：探尋績效管理成功之路

1.績效管理的過程和目的

案例分析：某國際知名企業(yè)績效管理失敗之痛

2.國內(nèi)績效管理不成功企業(yè)的五大成因解析

案例分享：貓和老鼠的故事

一、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

１. 領(lǐng)導(dǎo)是如何產(chǎn)生的

２. 從管理走向領(lǐng)導(dǎo)

３. 領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位

案例分享：任正非的領(lǐng)導(dǎo)手段

二、團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)力

１. 先時(shí)而變的學(xué)習(xí)力

２. 管理大師的智慧

案例分享：管理者必讀的書籍

三、選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略

１. 企業(yè)的使命、愿景

２. 界定企業(yè)的戰(zhàn)略

小組研討：如何界定企業(yè)戰(zhàn)略

四、識(shí)別企業(yè)關(guān)鍵成功因素

１. 什么是關(guān)鍵成功因素

２. 關(guān)鍵成功因素的作用

案例分享：春秋航空的成功因素

五、放棄無效的流程

１. 無效的會(huì)議

２. 無效的管理

３. 無效的報(bào)告

小組研討：放棄無效的會(huì)議

第二章 績效評價(jià)指標(biāo)的類別

一、績效評價(jià)指標(biāo)分類

１. 成果指標(biāo)

２. 關(guān)鍵成果指標(biāo)

３. 績效指標(biāo)

４. 關(guān)鍵績效指標(biāo)

案例分享：奔馳的汽車

二、關(guān)鍵績效指標(biāo)認(rèn)知

１. KPI 的定義

２. KPI 的影響力

３. KPI 的重要特征

４. 績效評價(jià)指標(biāo)的負(fù)面效應(yīng)

５. 關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)與關(guān)鍵績效指標(biāo)的區(qū)別

案例研討：考核指標(biāo)的負(fù)面效應(yīng)：“零庫存”

第三章 企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)系統(tǒng)構(gòu)建

一、做出承諾，投入變革

１. 獲得高級管理團(tuán)隊(duì)的承諾

２. 就時(shí)機(jī)、資源和方法達(dá)成共識(shí)

小組演練：介紹績效管理項(xiàng)目

二、建項(xiàng)目組，培訓(xùn)員工

１. 建立績效管理組織架構(gòu)

２. 建立相應(yīng)的制度與文化氛圍

３. 組織KPI 的專題培訓(xùn)課程

小組研討：績效管理項(xiàng)目的組織設(shè)計(jì)

三、領(lǐng)導(dǎo)與推動(dòng)變革

１. 領(lǐng)導(dǎo)變革八步法

２. KPI 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)

案例分享：華為億金買流程

案例分享：某企業(yè)管理變革之“殺一儆百”

四、探究關(guān)鍵成功因素

１. 要事優(yōu)先的原則

２. 關(guān)鍵成功因素的來源

３. 體驗(yàn)關(guān)鍵成功因素

４. 平衡計(jì)分卡的拓展

５. 企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵成功因素

６. 提煉企業(yè)關(guān)鍵成功因素

７. 檢驗(yàn)企業(yè)關(guān)鍵成功因素

案例分享：某航空公司的關(guān)鍵成功因素

小組演練：尋找企業(yè)的關(guān)鍵成功因素

五、提煉關(guān)鍵績效指標(biāo)

１. 確定關(guān)鍵的吸引力因素

２. 設(shè)立評價(jià)指標(biāo)的問題

３. 過去評價(jià)指標(biāo)、當(dāng)前評價(jià)指標(biāo)、未來評價(jià)指標(biāo)

４. KPI 的管理循環(huán)

５. 評價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)流程

６. 依據(jù)企業(yè)關(guān)鍵成功因素確定評價(jià)指標(biāo)

７. 關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解

８. 基于 KPI 的任務(wù)落實(shí)

９. KPI 行動(dòng)計(jì)劃

案例分享： 某上市公司人事部考核指標(biāo)

小組演練：提煉企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)

鄭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國家高級人力資源管理師

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

東莞理工學(xué)院優(yōu)秀教師

國家人力資源管理師考評員

20年500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)

暢銷書《企業(yè)績效管理實(shí)務(wù)工作指南》作者

全球電話供應(yīng)商香港偉易達(dá)集團(tuán)人事經(jīng)理

世界能源500強(qiáng)易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

【工作經(jīng)歷】

世界新能源500強(qiáng)廣東易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

易事特電源股份有限公司是"神舟"號系列飛船、中央政府信息化辦公采購指定電源供應(yīng)商，鄭老師在公司擔(dān)任人力資源部總監(jiān)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，組織各部門進(jìn)行職務(wù)分析，推動(dòng)編制各部門工作手冊及崗位工作實(shí)務(wù)手冊，并跟進(jìn)執(zhí)行。主導(dǎo)研發(fā)人員內(nèi)部職稱評定機(jī)制的建立并監(jiān)督實(shí)施。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃，主導(dǎo)設(shè)計(jì)營銷系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)考核體系，并建立相應(yīng)的稽核制度。構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系，設(shè)計(jì)營銷、研發(fā)團(tuán)隊(duì)的薪酬制度。在企業(yè)正式上市前夕，同公司董秘（劵商代表）緊密合作，參與設(shè)計(jì)中高層管理人員、研發(fā)人員股權(quán)激勵(lì)方案。

全球的有繩及無繩電話供應(yīng)商香港偉易達(dá)集團(tuán)人事經(jīng)理

管理人數(shù)12000人，負(fù)責(zé)人資服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)承諾制度的建設(shè)與推行工作。主導(dǎo)完成了功能組的服務(wù)項(xiàng)目，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部顧額收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立內(nèi)部服務(wù)價(jià)格體系，加強(qiáng)員工的運(yùn)營成本意識(shí)與優(yōu)患意識(shí)。做為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)HR團(tuán)隊(duì)構(gòu)建企業(yè)崗位等級薪酬體系，領(lǐng)導(dǎo)HR團(tuán)隊(duì)及財(cái)會(huì)部充分溝通與調(diào)研，建立了完善的崗位等級薪酬體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略。推動(dòng)企業(yè)實(shí)施：以崗定級、以績定薪、人崗匹配、易崗易薪，出色完成項(xiàng)目任務(wù)，受到集團(tuán)董事長及決策層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

【項(xiàng)目輔導(dǎo)】

企業(yè)人力資源管理顧問輔導(dǎo)項(xiàng)目：績效、薪酬體系、股權(quán)激勵(lì)

【主講課程】

《基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系搭建與年度培訓(xùn)計(jì)劃落地》

《OKR 目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》 《金牌面試官訓(xùn)練營》

《戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)》 《企業(yè)人力資源盤點(diǎn)實(shí)操技巧》

《戰(zhàn)略性績效系統(tǒng)打造》 《國企績效改革難點(diǎn)解析》

《崗位薪酬體系搭建實(shí)務(wù)修煉》 《國企薪酬改革難點(diǎn)解析》

《防患于未然：企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理實(shí)務(wù)》 《勞動(dòng)法規(guī)操作實(shí)務(wù)》

《職業(yè)生涯規(guī)劃：我的人生我作主》 《心理測評技術(shù)實(shí)操》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

【授課風(fēng)格】

開心：課程以故事、案例、圖片、視頻來引導(dǎo)出相關(guān)理論，從本能上排除學(xué)員對理論學(xué)習(xí)的排斥心態(tài)。讓學(xué)員聽音樂猜電影，讓學(xué)員在快樂中進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升。

開放：課程全程采用積分制進(jìn)行，讓學(xué)員一進(jìn)入課堂就分配在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，打破學(xué)員的“旁觀者效應(yīng)”，大限度的激發(fā)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，課程明線與暗線設(shè)計(jì)合理搭配，保持課程的趣味性與互動(dòng)性，大限度減輕學(xué)員的學(xué)習(xí)疲勞感，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)。

開悟：課程從工作與生活的多個(gè)維度進(jìn)行講解與演示，讓學(xué)員產(chǎn)生觸類旁通、產(chǎn)生頓悟的感覺，從而更加投入到課堂學(xué)習(xí)中。

【榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)】

兼任東莞理工學(xué)院人力資源管理專業(yè)的教學(xué)任務(wù)，并獲得年度：“優(yōu)秀教師資格“

【服務(wù)客戶】

金融銀行：南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽工行、南陽工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、南寧農(nóng)行銀行、湖南農(nóng)行、洛陽農(nóng)行、新疆農(nóng)行、云南農(nóng)行、湖北農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、長沙農(nóng)行、廊坊農(nóng)行、河北農(nóng)行、重慶農(nóng)行、內(nèi)蒙古農(nóng)行等。

電力化工：中國航天科工集團(tuán)、中國核電、中國華能、泗陽供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)、青島特來電能源有限公司、邢臺(tái)電力、許昌龍崗電廠、云南水富供電公司、神農(nóng)架供電公司、六盤水供電局、潘家口電廠、神華集團(tuán)、神東煤炭、西北礦業(yè)、錫林河煤化工、中國石油成都分公司、庫爾勒油田、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內(nèi)蒙古送變電有限責(zé)任公司、武鋼、銀川國網(wǎng)、電源制造企業(yè)、武漢南都新能源公司、南寧大化發(fā)電廠、龍崗發(fā)電廠、內(nèi)蒙古供電公司、湖南蓬源鴻達(dá)礦業(yè)、巴陵石化、興泰發(fā)電廠、神東神華集團(tuán)、神華國華柳電、湖南蓬源鴻達(dá)礦業(yè)等

合作的院校：富士康科技集團(tuán) IE 學(xué)院、廣州中大職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、廣州中人職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、深圳中鵬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、佛山領(lǐng)航職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、惠州富海人才培訓(xùn)學(xué)校、珠海暢想職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、東莞理工學(xué)院。

其他企業(yè)：廣東中煙、中國鐵塔，西部機(jī)場集團(tuán)、富士康科技集團(tuán)、58 同城、智聯(lián)招聘、深圳市郵政局、廣州漢光電器、東莞偉易達(dá)集團(tuán)、廣東易事特電源股份有限公司、東莞亮智服裝有限公司、東莞達(dá)明制衣廠、美迪家具集團(tuán)、美倫家具廠、美倫酒店、堅(jiān)朗五金、東莞市人力資源管理師協(xié)會(huì)等單位

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