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【課程背景】：

?人無論是在家庭、企業(yè)、社會都離不開溝通。人際關(guān)系的成功是因為溝通，人際關(guān)系的失敗也是因為溝通；團(tuán)隊績效的優(yōu)異離不開溝通，團(tuán)隊執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。

?溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團(tuán)隊凝聚力的前提，溝通意識也是企業(yè)文化的核心之一。

?生活和工作中往往存在一些溝通困惑：

?孩子與同學(xué)聊個沒完，跟父母卻沒話說

?父母總嘮叨個沒完，他們的關(guān)心讓我很累

?我沒得罪朋友，他們怎么突然跟我疏遠(yuǎn)了

?為什么我見到領(lǐng)導(dǎo)總感覺害怕

?與同事協(xié)調(diào)工作為什么這么費勁

?現(xiàn)在的員工真說不得，不說就不干了

?……

【課程收益】 

?讓學(xué)員了解溝通的本質(zhì)和溝通不暢的根本原因

?讓學(xué)員學(xué)會挖掘他人需求的方法

?讓學(xué)員掌握在組織中上下左右溝通的技巧

?讓學(xué)員從看、聽、問、說四個維度掌握高效溝通技巧

【培訓(xùn)對象】：

中、基層員工

【課程大綱】

一、溝通決定成敗

1、什么是溝通

2、溝通對人際影響

3、人生四象限

二、溝通不暢的表現(xiàn)與原因

1、溝通不暢的表現(xiàn)

小組討論：總結(jié)匯總工作中溝通不暢不表現(xiàn)，進(jìn)行歸類并思考原因。

2、溝通不暢的根本原因

（1）信息不同頻

?缺乏意識：這事兒需要溝通嗎？

?自以為是：我們已經(jīng)溝通過了。

?知識詛咒：他應(yīng)該已經(jīng)聽懂了。

溝通視窗與隱私象限

（2）有恐懼心理

?恐懼的由來：生存、安全、利益、尊重

?富足心態(tài)與匱乏心態(tài)

三、溝通的基本原理

1、溝通的邏輯因素

?品德第一，你個人的可信度

?感情第二，理解他人的情感

?理性第三，表達(dá)自己的想法

2、高效溝通的兩個基礎(chǔ)

尊重+情商

?如何贏得尊重

?高情商人士的五個能力

四、改善溝通的四個維度

1、望——情緒識別與控制

（1）溝通的三個平衡

?情緒與信息的平衡

?知彼與解己的平衡

?尊重與合作的平衡

（2）如何識別情緒

?互動：情緒體驗分析

（3）情緒的確認(rèn)與控制

?情緒不明確確時如何引導(dǎo)確認(rèn)

?小孩買手機的真實需求

?說出“不”背后的“是”

五、聞——移情性傾聽

（1）聆聽的五個層次

?一是充耳不聞

?二是裝模作樣

?三是選擇性接收

?四是聚精會神

?五是移情聆聽

互動：傾聽能力自測與分享

（2）如何做到移情聆聽

?移情的本質(zhì)

?移情中的三到：耳到、眼到、心到

?移情傾聽過程中的風(fēng)險防范

六、問——引導(dǎo)性提問

（1）提問的作用

?確認(rèn)需求

?喚醒對方

（2）引導(dǎo)性提問的價值

?引導(dǎo)性十問法

小組練習(xí)：如何引導(dǎo)提問

（3）開放性提問與封閉式提問

互動游戲：猜數(shù)字

七、說——尊重式表達(dá)

（1）尊重式表達(dá)四步曲

?觀察、感受、需要、請求

（2）避免四種自傳式回應(yīng)

?價值判斷

?追根究底

?好為人師

?自以為是

（3）語言的藝術(shù)

視頻：改變你的語言，改變你的世界

練習(xí)：說服領(lǐng)導(dǎo)換電腦

八、工作中的溝通技巧

1、對上溝通

1)對上溝通的情景

?案例分析：小唐的困惑

2)如何克服畏懼心理

?克服位差效應(yīng)

?心理圖像演練

3)向上級請示匯報工作的方法

?說結(jié)果

?領(lǐng)導(dǎo)評價

?一起分析原因

?一起制定下一步方案

4)把握與上級溝通的時機

2、對下溝通

1)與下屬溝通的幾個場景和問題盤點

小組討論：工作中對下溝通的問題有哪些

2)如何布置工作

?溝通對員工執(zhí)行力的影響

?單向溝通與雙向溝通

互動游戲：撕紙

?布置工作的3C原則

3)如何指導(dǎo)工作

?克服專家思維

?十問法在工作中的應(yīng)用

4)如何講評工作

?一分鐘表揚的技巧

?如何避免暴力溝通

?批評的BIC法

5)如何傳達(dá)思想

?傳達(dá)的三不原則

不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態(tài)）

?如何營造集體傳達(dá)與個別溝通的氛圍

3、平行溝通

1)平行溝通中的兩種心態(tài)

?工作中的匱乏心態(tài)

視頻案例：助攻同樣精彩

2)平行溝通的三種情況與四種結(jié)果：

?退縮式（忍讓式）

?侵略式（霸權(quán)式）

?積極式（和平式）

3)贏得同事支持的技巧

?處理好同事關(guān)系的3C原則

?溝通的三個目的與七級浮屠

?維護(hù)長期協(xié)作關(guān)系的五多五少

4、會議溝通

1)開會的目的與常見現(xiàn)象

2)頭腦風(fēng)暴的力量

3)平行思維法（六頂思考帽）

王老師

王群祥 老師

——團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)專家

?曾任中國康輝旅游集團(tuán)副總裁

?曾任東勝中國（港股上市）人力資源總監(jiān)兼運營總監(jiān)

?曾任東亞新華地產(chǎn)集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理

?康輝商學(xué)院五星級講師

?北京茁茁優(yōu)訓(xùn)項目合伙人

?和君管理咨詢集團(tuán)高級咨詢師

?中科院心理研究所碩士

【個人簡介】

王群祥，軍人出身，轉(zhuǎn)業(yè)后從事過教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游等行業(yè)。經(jīng)歷過由企業(yè)基層到經(jīng)營班子的快速成長，經(jīng)歷并主導(dǎo)過企業(yè)變革與轉(zhuǎn)型，參與了企業(yè)上市過程，積累了豐富的人力資源專業(yè)知識、團(tuán)隊管理經(jīng)驗、企業(yè)運營管理經(jīng)驗和企業(yè)組織體系建設(shè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。

十余年的軍旅生涯，鍛造了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，對“執(zhí)行”、“服從”、“團(tuán)隊合作”有獨道且更為深刻的理解，在多家企業(yè)的員工執(zhí)行力教練中收到不同凡響的效果。

十余年企業(yè)高管的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠從企業(yè)運營管理的角度審視團(tuán)隊管理問題，在管理體系建設(shè)、團(tuán)隊激勵、領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)文化塑造等方面有自己深刻的領(lǐng)悟，并積累了豐富的實操經(jīng)驗。

在企業(yè)人力資源管理工作期間，先后創(chuàng)立了“四個一”的員工培養(yǎng)體系，“3721”新員工引導(dǎo)體系和管理人員“職位鏡子”勝任力評價工具，在落地執(zhí)行中收到良好的效果。

在企業(yè)組織力的打造經(jīng)驗中，積累了豐富的實戰(zhàn)案例，先后為兩個集團(tuán)化企業(yè)創(chuàng)立企業(yè)大學(xué)，為兩家企業(yè)搭建了組織管理體系，協(xié)助河北某企業(yè)實現(xiàn)了快速規(guī)模化復(fù)制。

總多次被中央財經(jīng)大學(xué)、北京第二外國語學(xué)院聘請為就業(yè)指導(dǎo)專家和校企合作體系建設(shè)顧問。

【主講課程】

管理能力提升：

《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的自我修煉》、《如何提升非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力》

《如何打造高績效團(tuán)隊的三個支柱》、《如何賦能團(tuán)隊，實現(xiàn)績效倍增》

《團(tuán)隊建設(shè)與高效執(zhí)行》

《執(zhí)行力就是競爭力》、《如何提升團(tuán)隊執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行者的六個習(xí)慣》

《高績效團(tuán)隊管理》、《從技術(shù)骨干到優(yōu)秀管理者》、

《中層管理者的角色定位與勝任力提升》、《后疫情期如何管理團(tuán)隊目標(biāo)》

《90后員工管理課程》、《中層管理者的承上啟下能力提升》

《向下溝通與非物質(zhì)激勵》、《別讓溝通成為你的短板》

《高效溝通的望聞問達(dá)》、《跨部門溝通與協(xié)作》

人力資源類：

《目標(biāo)管理與績效考核》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

【服務(wù)客戶（部分）】

團(tuán)隊建設(shè)與賦能課程：晉州新奧燃?xì)狻⒅貞c秀山農(nóng)行、中建三局（武漢）、國網(wǎng)華商電燈（3次返聘）、南京鋼鐵、長春中鐵（2次返聘）、河北恒方咨詢（2次返聘+訓(xùn)練營）、河北金世界物業(yè)、中國化學(xué)十一化建（培訓(xùn)+落地輔導(dǎo)）、國家電網(wǎng)平高集團(tuán)、貴州某輪胎（線上）

領(lǐng)導(dǎo)力提升課程：國網(wǎng)冀北電力（5次返聘）、北京建工集團(tuán)、北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)、北京望京產(chǎn)業(yè)園、河北恒信咨詢公司、中國電建貴陽院、中儲糧集團(tuán)、工商銀行北京朝陽支行（2次返聘）、國網(wǎng)唐山、國家電網(wǎng)平高集團(tuán)、青島天泰金大地地產(chǎn)、中車建筑工程、中鐵六局

高效協(xié)作與溝通：順鑫集團(tuán)某地產(chǎn)公司（2次返聘）、河北駿才地產(chǎn)（3次返聘）、云南順鑫鋁業(yè)、華東藥業(yè)、孔乙己餐飲、國網(wǎng)長春班組骨干班（4次返聘8期班）、中交水運研究院、華商燈（朝陽）

團(tuán)隊執(zhí)行力課程：河北恒晟廣場、中建八局、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)、冀北電力科長班（4期班）、農(nóng)商行（臨汾）、通州小兵網(wǎng)課、江蘇水利地產(chǎn)集團(tuán)、衡陽工行支行長班

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