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課程背景：

為什么跨部門溝通總是那么“難”？

為什么有的部門明知道合作可以“贏”確不配合？

如何在跨部門協(xié)作中處理沖突的問題？

很多成長型企業(yè)，隨著業(yè)務的不斷發(fā)展壯大，部門設置越來越多，職責分工越來越細化。但是，大部門企業(yè)的員工由于缺乏相關的訓練，看不到問題、看不準問題、不會有效地分析和解決部門間的問題，因此常常影響公司整體運作效率，增加運營成本和管理內(nèi)耗。企業(yè)要在競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于各部門間的高效溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強大威力。

如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙？如何處理部門間的交叉和重疊？如何推倒企業(yè)部門墻？如何群策群力進行高效管理，解決實際問題？

本課程將系統(tǒng)介紹跨部門溝通的特點及溝通不暢的分析，以“提高溝通效能、激發(fā)建設性沖突、突破部門邊界”為中心，從而快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法，降低企業(yè)內(nèi)耗，促進組織和諧，提升組織效能。

課程收益：

● 了解跨部門溝通的定義，通過部門間溝通視窗的概念，提升影響力

● 掌握跨部門溝通的原則，學會傾聽、反饋和發(fā)問的技巧

● 因人而異，學會與不同的人用不同的方式“察言觀色”及“從心溝通”

● 掌握處理沖突的工具和方法

● 學會跨部門溝通的實戰(zhàn)技巧

課程對象：

骨干精英、中基層管理者

課程方式：課程呈現(xiàn)方式，一般由講授式、小組討論、游戲、案例研討、實操演練等，應該根據(jù)學員的學習風格來做相應的調(diào)整。

學習方式：引導、表演、教練、講故事等

課程大綱

第一講：跨部門溝通的定義

一、深井式的組織

1. 組織間的蝴蝶效應

2. KPI考核

3. 深井式組織與扁平組織

4. 打破部門間的壁壘

二、部門間溝通視窗

1. 部門間的公開象限

2. 對方部門的隱私象限

3. 我不了解其它部門的盲點象限

4. 可以跨部門合作的潛能象限

討論：如何擴大在團隊中的影響力

三、部門間當責角色

第二講：跨部門溝通的原則

一、三層次傾聽

1. 識別員工語言信息的事實、觀點或判斷

2. 找到事實與觀點之間的對應關系

3. 傾聽的奧秘：啟用你的智慧腦

4. 3F傾聽高效溝通

工具練習：3F傾聽的練習

二、給予反饋

案例：一分鐘經(jīng)理人的故事

1. 零級反饋：無動于衷

2. 二級反饋：給與贊揚

3. 三級反饋：贊揚及告訴他原因

4. 負面反饋：對事不對人

工具練習：一分鐘批評和一分鐘表揚

三、啟發(fā)式提問

1. 通過發(fā)問了解真相

2. 引發(fā)思考

3. 啟發(fā)式提問的方法

場景練習：啟發(fā)式提問與成果思維

第三講：跨部門溝通的風格

一、因人而異的溝通

1. 性格決定互動模式

2. 互動模式對溝通的影響；

3. 性格分析的理論

測評：性格分析測評

4. 不同性格特點解讀及如何溝通

案例：影片賞析看性格

二、從行為開始探索價值觀

1. 環(huán)境、行為、能力

2. 價值觀、身份、愿景

3. 探索對方深層次的行為背后原因

三、沖突處理的五大法門

1. 強迫方法

2. 遷就方法

3. 回避方法

4. 合作方法

5. 妥協(xié)方法

四、沖突處理的工具

1. 平行思考與對抗性沖突

2. 六頂思考帽有效提升溝通的工具

工具練習：六頂思考帽

第四講：跨部門溝通的技巧

一、跨部門根源性問題如何解決

1. 跨部門流程的建立

2. 倡導良好的溝通文化

3. 建立強大的信息體系

4. 完善責任體系

5. 跨部門高效會議

團隊共創(chuàng)：如何解決現(xiàn)有跨部門問題

二、跨部門合作的關鍵因素

1. 樹立共同的目標

2. 溝通和反饋的機制

3. 尋找共同利益

4. 管理風格的調(diào)整

跨部門溝通的實戰(zhàn)：跨部門根源性問題

課程復盤

1. 重點知識回顧

2.感恩回饋：有問必答

1）針對學員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導及解析

2）分享管理實踐案例

說明：本課綱為通用版本，培訓前會與企業(yè)方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調(diào)整，把培訓價值放在第一位，讓學員更加滿意。

粟老師

粟文杰老師 企業(yè)管理提升教練

15年世界500強外資企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

團隊領導力沙盤課程領悟工坊認證講師

ACI美國認證協(xié)會國際職業(yè)資格培訓師

AACTP國際行動學習促動師

新精英生涯企業(yè)生涯版權(quán)課授證講師

美國NLP執(zhí)行師

五維教練領導力認證講師

DISC授證顧問及授權(quán)講師

曾任：瑞士諾華有限公司（世界500強） | 華中區(qū)域經(jīng)理

曾任：美國默沙東有限公司 （世界500強） | 華中區(qū)域經(jīng)理

曾任：美國輝瑞/海正輝瑞有限公司（世界500強） | 兩湖（湖南湖北）大區(qū)經(jīng)理

曾任：三九醫(yī)藥（上市）有限公司 | 全國產(chǎn)品經(jīng)理

擅長領域：卓越員工修煉、MTP管理技能、行動力、溝通力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力、領導力等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

粟文杰老師有著14年輝瑞、默沙東、諾華、勃林格殷格翰、三九醫(yī)藥等500強外企實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，曾通過卓越教練輔導技術、有效人員管理、為企業(yè)集團打造了多個高績效團隊。

? 任職三九制藥期間，曾主要負責全國銷售管理的產(chǎn)品知識、及企業(yè)500名員工骨干團隊建設類培訓，并根據(jù)公司新管理需求劃分，對管理人員進行基層和中高層的分梯度培訓，促進了績效的高速增長，從而推進企業(yè)新產(chǎn)品上市高達150%。

? 任職輝瑞制藥&海正輝瑞制藥期間，負責兩湖銷售管理培訓及管理者領導力提升輔導，已培養(yǎng)20余名員工擔任各大外企或國內(nèi)知名企業(yè)地區(qū)管理者。成功完成了120%以上的銷售業(yè)績，獲得全國銷售經(jīng)理明星。同時為企業(yè)培養(yǎng)了超過30名以上一線外企管理職業(yè)經(jīng)理人，他們作為團隊的骨干力量，百分百以上超額完成公司銷售指標。曾帶領團隊參與公司戰(zhàn)略部聯(lián)合項目《落地還原-湖北市場》，實現(xiàn)公司市場份額從5%上升到35%，市場排名從第五提升至第一，成為重點推廣的工作案例。

? 任職勃林格殷格翰制藥期間，負責華中區(qū)管理培訓。帶領的團隊在公司開發(fā)醫(yī)院項目中，通過《管理系列》培訓，促使團隊成功開發(fā)醫(yī)院16家，成為全國區(qū)域開發(fā)top1。此外，曾組織過6期“精銳管理訓練營”培訓，培育企業(yè)所需的戰(zhàn)略人才和中高階管理人才，其中95%的學員通過了勝任力標準測評（公司管理萌芽計劃），兩年內(nèi)30名優(yōu)秀員工獲得晉升成為企業(yè)骨干，獲得公司高層一致好評及高度認可。

部分授課案例：

● 曾為天勁制藥進行《卓越管理者技能提升》課程培訓，獲得高度評價，課后被反復采購6期，共累計授課200余期，學員逾萬人，學員好評率高達95%。

● 曾為浙江寧波機場碩士以上畢業(yè)學歷，和海外留學背景的學員們進行了3期《管理者能力提升》和《卓越領導力》培訓，通過深入淺出、靈活互動的授課方式及最新的前沿進展信息，促使學員積極參與，成功為企業(yè)培養(yǎng)了60名以上骨干精英晉升為管理者，最后學員好評高達96%。

● 曾為貴州高速貴黃集團完成了《行動學習工作坊》項目，成功提高了集團40多名基層管理者的客戶滿意度，項目結(jié)束后有一半以上員工被公司評選為優(yōu)秀標兵。

● 曾為江蘇無錫東方汽車集團進行《行動學習工作坊》項目，給100名公司高層進行團隊共創(chuàng)，學員好評高達98%。

● 曾為中國移動云計算中心進行《問題分析與解決的行動學習》項目4期，給AB兩個班做了為期11天的項目，組織120名以上的班組長進行團隊共創(chuàng)，公司高層給予高度評價，學員好評高達98%。

● 曾為中國電信進行《卓越領導力》沙盤小CEO項目8期，在沙盤的學習中，學員反饋是最貼近實戰(zhàn)的課程，課后反饋好評如潮，學員好評高達99%。

……

主講課程：

《高效溝通技巧》

《贏在行動-打造團隊執(zhí)行力(管理版)》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《目標管理與計劃落實》

《領導力-高績效團隊建設沙盤》

《卓越管理者的技能提升》

《卓越管理者的角色認知與發(fā)展》

《行動學習項目工作坊》

授課風格：

● 大量的實際案例和場景練習，與員工及管理日常工作結(jié)合緊密；

● 深入淺出，從學員工作實際出發(fā)，理論與演練相結(jié)合，落地實際；

● 復盤時，結(jié)合促動技術，讓學員更容易記憶；

● 內(nèi)容實用、實戰(zhàn)，打破傳統(tǒng)的教學，結(jié)合測試診斷，案例分析，情境模擬，為企業(yè)量身打造專業(yè)課程。

部分服務客戶：

地產(chǎn)建筑行業(yè)：中國建筑第二工程局、成都萬景集團、寧波星空物業(yè)、中熙地產(chǎn)、華潤置地物業(yè)、深業(yè)集團農(nóng)科房地產(chǎn)、弘德房地產(chǎn)、城建集團、中國建筑土木建設、重慶新希望實業(yè)、湖南省華景建設工程、……

零售業(yè)：寧波華生國際家居廣場、酒鬼酒股份、湖南思埠艾尚美妝、廣安堂大藥房連鎖、湖南優(yōu)活商業(yè)零售、道道全糧油、江蘇東方汽車集團……

金融業(yè)：中國工商銀行長春分行、中國建設銀行江蘇分行（3期）、中國郵政集團湖北分公司、中國郵政集團重慶分公司、黑河農(nóng)商行、浙江郵政、中國工商銀行吉林分行、長沙銀行、廣發(fā)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、建設銀行珠海分行、永州農(nóng)村商業(yè)銀行、上海銀行深圳分行、平安普惠、太平洋保險、中郵人壽浙江分公司、招商仁和人壽保險公司、華潤深國投信托有限公司、中國人壽浙江省分公司……

電力能源行業(yè)：中國電建集團西北勘測設計研究院（2期）、國網(wǎng)河南三門峽供電公司、國網(wǎng)巢湖供電公司、國網(wǎng)湖北省電力公司、國網(wǎng)福建省電力南平供電公司（3期6天）、中海油服公司（2期）、齊成控股集團、天津捷威動力、鄂爾多斯電力冶金集團、株洲中車時代、山西潞安礦業(yè)集團、阿克蘇熱電、浙江南都電源動力、內(nèi)蒙古準格爾旗力量煤業(yè)、四川宜賓電力、長江三峽成都分公司……

通訊IT行業(yè)：中國移動云中心（4期）、中國電信（8期）、浙江移動（3期）、中國移動汕頭分公司、非凡創(chuàng)新實業(yè)、三國（上海）集團、北京博清科技、江蘇新越高新技術、深圳派特科技……

國有企業(yè)：浙江寧波航空（3期）、無錫園林設計研究院、江西航天航空、四川航天烽火伺服、貴州高速公路、中國水利水電建設工程、上沙股份……

醫(yī)藥行業(yè)：勃林格殷格翰制藥、輝瑞制藥/海正輝瑞制藥（4期）、天勁制藥（6期）、揚子江制藥（4期）、達嘉維康醫(yī)藥、遠大醫(yī)藥、常州千紅生化制藥、杭州賽諾菲制藥、北京泰德、江蘇恒瑞、西安楊森、常州鼎建醫(yī)療器械、長春金賽、湖南鴻泰大藥房、深圳市全藥網(wǎng)、湖南啟迪古漢集團（5期）、江蘇開元醫(yī)藥、國藥控股星鯊制藥、江西濟民可信集團、徐州興泰醫(yī)藥、成都泉源堂大藥房、南京知和醫(yī)藥、深圳科興生物工程…….

制造業(yè)：美的電器、招商局工業(yè)集團、首鋼鋼鐵、四川雄飛集團、重慶長征重工、中國航發(fā)中傳機械、湖北中煙卷煙廠、河南中煙駐馬店卷煙廠、廣西煙草賀州市公司、東莞德瑞、恒昌涂料、貴州航天精工、湖南中聯(lián)重科集團、江蘇東方汽車、廣州五羊本田、富興集團、廣州愛機汽車配件、湖北武鋼集團、佳和電器、云鋒電子、豐佳電子、愛龍威、神龍汽車集團、金炬實業(yè)、湖南大眾激光科技、湖南省一方人水業(yè)、廣東萬家樂燃氣具……

大學：湖南大學工商管理學院EDP培訓中心（3期）、上海楊浦區(qū)衛(wèi)生學校、成都置信大學（2期）……

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