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課程背景：

沒有一個企業(yè)的成功可以完全離開產(chǎn)品質(zhì)量，即使是在全球都強調(diào)市場和銷售的今天。 “質(zhì)量是企業(yè)的生命”，特別是全面質(zhì)量管理，從“完美無缺”質(zhì)量管理，到TQM或者是TQC，到ISO9000再到6sigma；遺憾的是，全體員工對“質(zhì)量管理與控制”并沒有理念和意識，特別是制造產(chǎn)品的員工。 為了讓全體員工對TQM有一個嶄新的認識。為了使企業(yè)能夠改變對質(zhì)量管理的看法，做好真正意義的質(zhì)量管理。

課程收益：

研習(xí)代表性的質(zhì)量事故案例，來提煉質(zhì)量改善的理念與方法

學(xué)會利用特性化和日常的細節(jié)，做好日常品質(zhì)的管控

有效的培養(yǎng)全員質(zhì)量意識，從而提高員工素質(zhì)和工作效率

課程對象：

部門經(jīng)理、部門主管、工程師、基層主管

課程方式：

1. 互動式教學(xué)法：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導(dǎo)出結(jié)論。

2. 多體驗式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。

3. 案例式研討：運用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗。

課程大綱

第一講：質(zhì)量意識——未雨綢繆先布局

一、TQM起源

1. 起源：1961年通用電氣，質(zhì)量部長 費根堡姆首次提出

2. 定義：企業(yè)各部門中，做出質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進計劃

二、TQM的四個發(fā)展階段

1. 1950年戴明博士質(zhì)量管理概念

2. 1970年統(tǒng)計質(zhì)量控制

3. 1986年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

4. 1990年全面質(zhì)量管理

三、質(zhì)量管理的代表系統(tǒng)

1. 美國系統(tǒng)

2. 日本系統(tǒng)

3. 前蘇聯(lián)和東歐系統(tǒng)

4. 中國的TQM發(fā)展

四、七項質(zhì)量管理原則（ ISO90001 2015）

1. 以顧客為關(guān)注焦點

2. 領(lǐng)導(dǎo)作用

3. 全員參與

4. 過程方法

視頻教學(xué)：湖南12歲小孩殺親姑姑和表妹，誰之過？

5. 改進

6. 循證決策

7. 關(guān)系管理

上述質(zhì)量管理七大原則是主導(dǎo)質(zhì)量管理體系要求的科學(xué)思想，包含了質(zhì)量管理的全部精華，構(gòu)成了質(zhì)量管理知識體系的理論基礎(chǔ)。管理原則是組織內(nèi)部員工深入領(lǐng)悟，在未來的管理工作中努力實踐的一種追求。一個公司的質(zhì)量管理能否成功的關(guān)鍵，就是看該組織是否能將質(zhì)量管理的原則、理念、意識和價值觀滲透到組織的各個層次和領(lǐng)域。

第二講：質(zhì)量策劃——運籌帷幄做規(guī)劃

一、TQM的特點和關(guān)鍵

1. 質(zhì)量第一

2. 為顧客服務(wù)（而不是為標(biāo)準(zhǔn)）

3. 質(zhì)量形成于生產(chǎn)的全過程

4. 質(zhì)量具有波動的規(guī)律性

5. 質(zhì)量以自檢為主

6. 質(zhì)量好壞要憑數(shù)據(jù)

7. 預(yù)防為主

8. 科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營管理和統(tǒng)計方法相結(jié)合

二、TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)

1. TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)——PDCA

2. 戴明的PDCA改善循環(huán)

1）P：Plan 計劃

2）D：Do 執(zhí)行

3）C：Check 檢查

4）A：Action 改善

案例分析：2011年安徽某高效招聘未按PDCA思路失敗

三、TQM質(zhì)量策劃方法—APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃

案例導(dǎo)入：研發(fā)質(zhì)量如何順利保證量產(chǎn)質(zhì)量

1. 規(guī)劃

2. 產(chǎn)品開發(fā)/設(shè)計

3. 制程開發(fā)/設(shè)計

4. 產(chǎn)品/制程驗收

5. 量產(chǎn)

案例分析：華為與Apple 量產(chǎn)設(shè)計保證流程

四、QM質(zhì)量部門設(shè)置

1. 質(zhì)量部門設(shè)置框架與范例

2. QC：質(zhì)量控制

3. QE：質(zhì)量工程

4. QS：質(zhì)量系統(tǒng)

第三講：質(zhì)量控制——全力以赴做監(jiān)控

一、全過程質(zhì)量管理

1. 設(shè)計試制

2. 生產(chǎn)制造

3. 輔助生產(chǎn)

4. 產(chǎn)品使用

5. 維修過程

二、生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制

1. SDCA循環(huán)法

1）建立標(biāo)準(zhǔn)：制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范員工操作手法、明確環(huán)境控制標(biāo)準(zhǔn)

2）實施標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、考試&評估

3）監(jiān)督檢查：IPQC品質(zhì)人員監(jiān)督、現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督

4）糾正/改善：對于違規(guī)的糾正、對于作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的改善

2. 現(xiàn)場源頭的控制流程

控制源頭（生產(chǎn)要素）==》監(jiān)控過程（生產(chǎn)加工）==》關(guān)注輸出（產(chǎn)品）

三、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化的落地執(zhí)行

1. 教導(dǎo)

1）學(xué)習(xí)效果金字塔

2）工作教導(dǎo)JI四階段法

2. 改善

工具：烏龍報告四步法

3. 習(xí)慣

1）二級反饋塑造習(xí)慣

2）負面反饋提升業(yè)績

第四講：質(zhì)量改進——進無止境做改善

一、現(xiàn)場問題的科學(xué)改善

1. 解決問題的兩個思維慣性：自我與從眾

2. 問題的三大類型

3. 提出問題

1）目標(biāo)與實際差距

2）現(xiàn)場“三即三現(xiàn)”掌握問題

3）運用5W2H描述問題

4. 分析原因

1）實物分析

2）過程分析

3）工具分析（5Why-魚骨圖-頭腦風(fēng)暴等）

5. 實施對策

1）提出對策

2）評估對策

3）實施對策

二、QCC品管圈（質(zhì)量改善小組活動）

1. QC小組的分類

1）改善型

2）創(chuàng)新型

2. QCC質(zhì)量改善小組活動

1）選擇課題

2）現(xiàn)狀調(diào)查

3）設(shè)定目標(biāo)

4）分析原因

5）確定主因

6）制定對策

7）按照對策實施

8）檢查效果

9）制定鞏固措施

10）總結(jié)和下一步打算

案例分析：QC小組改善成功案例——聯(lián)想1976機型膠框毛邊不良改善

三、練習(xí)常見質(zhì)量改善工具

1. 魚骨圖

2. 層別法

3. 頭腦風(fēng)暴

4. 矩陣圖

朱老師

朱軍老師 實戰(zhàn)生產(chǎn)管理專家

13年大型制造業(yè)生產(chǎn)與品質(zhì)管理經(jīng)驗

6年的生產(chǎn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗

TWI版權(quán)認證講師

歷任品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、廠長

曾任：富士康科技集團7年生產(chǎn)主管與項目負責(zé)人

曾任：歐菲光科技集團（觸摸屏龍頭企業(yè)）丨生產(chǎn)&品質(zhì)經(jīng)理

曾任：晟光科技股份公司任廠長

擅長領(lǐng)域：班組長/主管管理系列、品質(zhì)系列課程

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

1. 參與蘋果Iphone手機在F公司的第一條電容式觸摸屏建設(shè)，并順利通過蘋果客戶審核，量產(chǎn)之后的Sensor段良率維持在98%以上；

2. HP 顯示器武漢專案負責(zé)人。成功主導(dǎo)惠普顯示器從深圳移轉(zhuǎn)至武漢專案，在半年之內(nèi)，6條生產(chǎn)線順利移轉(zhuǎn)，主導(dǎo)并通過了惠普客戶、CCC認證等一些審核，順利量產(chǎn)，良率與深圳廠區(qū)一致維持在99%。

3. 參與建設(shè)全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產(chǎn)線，并順利通過量產(chǎn)，主要產(chǎn)品是PC類的10.1寸至28寸產(chǎn)品，出貨客戶有：Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等，Sensor段良率也穩(wěn)定維持在97%。

4. 參與歐菲光科技集團培訓(xùn)體系建設(shè)與實施，前三名中級內(nèi)訓(xùn)師，滿意度調(diào)查平均評分在94.2分。

5. 擔(dān)任晟光科技股一期工廠廠長，主導(dǎo)安徽蚌埠的工廠從0開始建設(shè)，品保部發(fā)展到80多人，各個質(zhì)量體系建設(shè)完備，通過ISO9001質(zhì)量體系認證，多個客戶的審核，一期工廠在2012年的年利潤2000萬。

6. 參與惠州某外資電子廠MTP中層管理能力提升項目，歷時6個月，和測評、調(diào)研、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、測評結(jié)案5個階段，中層管理能力整體測評從69分提升87分。

7. 主導(dǎo)東莞某PCBA電子組裝廠年度的中高層管理能力提升項目，歷時2016年整年，并負責(zé)課級主管的《TWI》課程實施。

8. 參與順豐科技TTT項目，從調(diào)研、培訓(xùn)、1對1輔導(dǎo)、認證結(jié)業(yè)，歷時3個月，33名內(nèi)部講師，通過率為85%，得到順豐集團領(lǐng)導(dǎo)、順豐科技培訓(xùn)經(jīng)理大力贊賞。

主講課程：

01-班組長管理能力提升系列

《金牌班組長五項修煉》

《優(yōu)秀班組長管理能力提升》

《TWI一線主管能力提升訓(xùn)練》（2-4天）

《實踐型班組長管理能力提升》

《卓越班組長綜合管理能力提升》（10天）

02-現(xiàn)場改善與管理提升系列

《五型班組長建設(shè)》

《5S/6S推進實務(wù)》

《班組長現(xiàn)場/會議管理》

《TQM全面質(zhì)量管理》

《8D 問題分析與解決》

《QC七大手法運用實務(wù)》

《一線班組團隊建設(shè)與管理》

《SQM供應(yīng)商質(zhì)量管理》

《基層主管工作教導(dǎo)與部屬培育》

《精益生產(chǎn)概論與推進實務(wù)》

《從專業(yè)走向管理》

《FMEA工具應(yīng)用實戰(zhàn)》

《生產(chǎn)經(jīng)理人綜合能力提升》

《全員質(zhì)量意識提升與生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理》

《執(zhí)行者—提升執(zhí)行力 打造競爭力》

部分服務(wù)客戶：

汽車/配件：東風(fēng)汽車十堰分公司、福田汽車深圳分公司、廣田集團深圳分公司、廣汽傳祺廣州分公司、比亞迪惠州分公司、上海大眾汽車有限公司、吉田拉鏈(深圳)有限公司、廣州艾帕克汽車配件有限公司、深圳長城開發(fā)科技股份有限公司、湖北小糸車燈有限公司、廣州豪進摩托有限公司、重慶金康新能源汽車........

大型企業(yè)：李寧集團、富士康集團深圳分公司、歐菲光集團深圳分公司、順豐科技集團、匯頂科技集團、 深圳市鐵漢生態(tài)環(huán)境股份有限公司、中國電信東莞分公司、西安印鈔集團、葛洲壩集團、廣州黃船海洋工程有限公司、武漢東本儲運、中芯國際、上海滬特航空技術(shù)有限公司、安徽古井貢集團、國投曹妃甸港口有限公司、中建三局二公司、神東煤炭集團.......

電力公司：三峽水電公司、江蘇省電力公司、國家電投五凌電力、天津電力、洛陽電力、貴陽電力公司、長沙電力、、湖南電力、臺州電力、萬和電氣、鄭州電氣、黃龍灘水電廠、新安江電廠、長春水電、漳澤電力蒲州發(fā)電分公司.....

電子/電器：精成科技集團、TCL集團、 美的集團廣州分公司、方太集團寧波分公司、北京云智匯科技有限公司、深圳市華星光電技術(shù)有限公司、深圳盛凌電子股份有限公司、惠州市藍微電子有限公司、福建捷聯(lián)電子有限公司 、深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司、佳兆業(yè)集團、德賽集團、深圳同興達科技股份有限公司、德國貝萊茵有限公司、深圳華高王氏科技有限公司、深圳富誠達科技有限公司、武漢飛博科技有限公司、深圳拓邦電子有限公司、廈門冠捷科技有限公司、奧馬電器、深圳麥克維爾空調(diào)有限公司、惠州藍微電子、珠海市富鼎電子科技有限公司......

化工：中聯(lián)集團、聯(lián)新開平高性能纖維有限公司、 江西森陽科技股份有限公司、重慶弛源化工有限公司、江西萍鄉(xiāng)軒品塑膠制品有限公司、陜西神木化學(xué)工業(yè)有限公司、中國聯(lián)合水泥集團有限公司南陽分公司、中國石油青海油田分公司.......

煙草行業(yè)：廣東中煙、鎮(zhèn)江卷煙廠、什邡卷煙廠、江西中煙、貴州卷煙廠、湖南中煙......

其他行業(yè)： 迪卡儂集團及附屬公司、 張家港鴻運織標(biāo)、深圳天安物業(yè)、深圳招商物業(yè)、 海南鴻州物業(yè)、 歐亞達集團、佳農(nóng)投資控股（集團）有限公司、 深圳社工協(xié)會、海南紙業(yè)等

部分客戶評價：

朱老師的課程講的就是企業(yè)實實在在的事情，對問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應(yīng)讓更多管理者來學(xué)習(xí)！

—— TCL瑞智 李課

朱老師講課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實用的解決問題之工具及技巧，這些工具和技巧對我們以后工作的開展會有很大的幫助作用。

——廣州美的 徐老師

朱老師授課，專業(yè)資深，上課詼諧幽默、熱忱，課程氣氛活躍；課程針對性強，學(xué)員收獲頗多，深受學(xué)員喜愛。

——精成科技 培訓(xùn)部課長 張老師

我覺得朱老師授課時用的案例很新穎，能夠很好吸引學(xué)員的注意力，做到了“寓教于樂”，能讓我們在快樂中學(xué)習(xí)和成長；具體來說，感觸最深的是“番茄工作法”的應(yīng)用。

——歐菲光 培訓(xùn)部課長 紀(jì)老師

朱老師除了課程精彩實用之外，他給了我一桿生活的尺，讓我自己天天去丈量；同時他給了我一面模范行為的鏡子，讓我處處有學(xué)習(xí)的榜樣。

——富士康觀瀾 陳組長

朱老師講課幽默風(fēng)趣，語言生動，條理清晰、課堂氛圍積極熱烈。

——富士康龍華 培訓(xùn)負責(zé)人 劉老師

朱軍老師，12年實戰(zhàn)經(jīng)驗，專業(yè)精深。把企業(yè)管理問題與自身經(jīng)歷融會貫通，將企業(yè)問題通過案例形式以幽默詼諧的方式呈現(xiàn)，不僅給企業(yè)以及學(xué)員帶來了新的靈感與啟發(fā)，也帶來了解決問題的新方法和工具。拿來即用，真正落到實處，這也是我們企業(yè)真正需要的。

——北汽福田 培訓(xùn)主管 劉老師

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