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課程背景：

企業(yè)經(jīng)營成果的好與壞，關(guān)鍵是兩點(diǎn)，第一，戰(zhàn)略對(duì)頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點(diǎn)，方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。

企業(yè)的運(yùn)營過程中，高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯(cuò)失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實(shí)，我們應(yīng)該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識(shí)與技能，我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練，管理者們?nèi)珣{其自己對(duì)管理的認(rèn)識(shí)與感悟來行使管理職責(zé)，造成很多時(shí)候，企業(yè)是失去了一個(gè)好員工而多了一個(gè)平庸的管理者!

我們要認(rèn)識(shí)到管理技能不是每個(gè)人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

課程特色：

● 系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個(gè)管理模塊的拼湊。

● 有效性——課程核心理論和管理技能是眾多五百強(qiáng)企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。

● 應(yīng)用性——非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見影"；每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的原則，并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具，直接拿來使用。

● 趣味性——整個(gè)培訓(xùn)過程，采用學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。

課程對(duì)象：

企事業(yè)單位中高層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、部門骨干，儲(chǔ)備干部等。

課程方式：

● 上課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。

● 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。

● 透過案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程大綱

第一篇：自我管理

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程簡(jiǎn)介：本課程針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的“角色錯(cuò)位”、“工作效率不高”、“溝通難”、“情商低”等問題，循“角色認(rèn)知”、“時(shí)間管理”、“有效溝通”、“情商修煉”四個(gè)模塊，形成了完整的自我管理的理念和方法。

課程收益：

● 把握中層領(lǐng)導(dǎo)在組織中所扮演的角色；

● 掌握時(shí)間管理的幾個(gè)原則和方法；

● 掌握溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)——表達(dá)、傾聽、反饋的技巧，做好對(duì)上、對(duì)下、平行溝通；

● 修煉自身的情商水平，做一個(gè)高情商的管理者。

第一講：角色認(rèn)知

課程導(dǎo)入：中層角色卡片的判斷與歸類

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：角色認(rèn)知能力自測(cè)

一、作為下屬的中層領(lǐng)導(dǎo)

1. 原理探究：作為下屬的角色——職務(wù)代理人

2. 實(shí)用方法：作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

3. 歸類分析：作為下屬常見的角色錯(cuò)位

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位

二、作為同事的中層領(lǐng)導(dǎo)

1. 講解陳述：中層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

2. 尋根探源：為什么不能把對(duì)方看成客戶

3. 真知灼見：內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)

技能實(shí)操：內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性

互動(dòng)研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶

三、作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)

1. 對(duì)比分析：中層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化

2. 明辨是非：作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)五大角色

3. 對(duì)比學(xué)習(xí)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

互動(dòng)研討：管理者對(duì)員工的責(zé)任有哪些?

課堂練習(xí)：中層領(lǐng)導(dǎo)角色評(píng)分表

第二講：時(shí)間管理

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：時(shí)間管理能力自測(cè)

一、時(shí)間管理認(rèn)知

1. 講解陳述：時(shí)間概念與時(shí)間特性

2. 明辨是非：時(shí)間管理定義與目的

3. 尋根探源：第一代至第四代時(shí)間管理

4. 成功心法：時(shí)間管理原則

5. 歸類分析：時(shí)間管理的十大好處

互動(dòng)研討：工作中浪費(fèi)時(shí)間的主要因素有哪些？

二、第二象限工作法

案例研討：肖經(jīng)理的一天

1. 實(shí)用方法：時(shí)間管理的重要性、緊急性劃分

2. 重溫經(jīng)典：時(shí)間管理的四象限

3. 對(duì)比分析：普通人與成功人士的區(qū)別

課堂練習(xí)：學(xué)會(huì)劃分日常工作與生活中的時(shí)間四象限

互動(dòng)練習(xí)：如何通過第二象限工作法提高工作績(jī)效？

三、其他時(shí)間管理方法

1. 技能實(shí)操：六點(diǎn)工作法

2. 管理工具：番茄工作法

3. 實(shí)用方法：GTD方法

4. 工具解讀：柳比歇夫法

5. 對(duì)照檢查：測(cè)測(cè)你的時(shí)間安排是否合理

課堂練習(xí)：結(jié)合當(dāng)前工作，運(yùn)用六點(diǎn)工作法對(duì)工作進(jìn)行分析

第三講：有效溝通

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：溝通能力自測(cè)

一、溝通三大過程

1. 尋根探源：為什么溝而不通

2. 實(shí)用方法：有效表達(dá)的方式

3. 對(duì)比分析：傾聽的層次與技巧

4. 實(shí)用方法：如何給予反饋

5. 實(shí)用方法：如何接受反饋

自我測(cè)試：聆聽中自我反省的10個(gè)問題

二、如何與上司溝通

1. 尋根探源：對(duì)上溝通常見障礙

2. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之一：授受指示

3. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之二：匯報(bào)

4. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之三：商討問題

5. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之四：表示不同意見

視頻研習(xí)：從視頻中體會(huì)，下屬與上司溝通的要點(diǎn)有哪些？

三、平行部門之間溝通

1. 問題剖析：中層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通為什么難

2. 歸類分析：中層領(lǐng)導(dǎo)間溝通三種方式：退縮、侵略、積極

3. 方法實(shí)操：如何積極地溝通

案例研討：借車引發(fā)的矛盾

四、如何與下屬溝通

1. 尋根探源：對(duì)下溝通常見障礙

2. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之一：下達(dá)命令

3. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之二：聽取匯報(bào)

4. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之三：商討問題

5. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之四：推銷建議

互動(dòng)研討：領(lǐng)導(dǎo)向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些？

第四講：情商修煉

互動(dòng)研討：情商與智商哪個(gè)重要

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你的情商水平如何

一、情商解讀

1. 觀點(diǎn)認(rèn)知：情商的概念與基本內(nèi)涵？

2. 對(duì)照檢查：如果中了五條，你就屬于低情商

自我測(cè)試：別說你情商高，看看你做到了幾條

互動(dòng)練習(xí)：智商與情商高低的人生不同

情景模擬：你能聽懂這些職場(chǎng)暗語嗎

3. 實(shí)用技巧：六個(gè)方面提高情商

二、同理心

1. 寓言思考：小牛、小羊、小豬的故事

2. 觀點(diǎn)引入：什么是同理心

互動(dòng)研討：同情心與同理心的區(qū)別

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：測(cè)測(cè)你的同理心指數(shù)

視頻研習(xí)：這個(gè)爸爸有點(diǎn)笨

3. 自我反省：同理心等級(jí)與六原則

三、情緒管理

視頻研習(xí)：電視劇《潛伏》余則成與翠萍吵架

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：了解自己情緒控制能力

1. 現(xiàn)象分析：壞脾氣的十三種后果

2. 實(shí)用技巧：情緒的自我管理

3. 實(shí)用方法：情緒管理之治標(biāo)與治本

現(xiàn)場(chǎng)演練：不生氣的智慧

課程總結(jié)：

1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧

2. 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

四、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：

1. 工作崗位做關(guān)鍵技能梳理和提升規(guī)劃

2. 日常工作的工作流程圖與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行表

3. 與平級(jí)部門職能協(xié)調(diào)關(guān)系圖

4. 建立與下屬非正式溝通方案

第二篇：運(yùn)營管理

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程簡(jiǎn)介：本課程針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的“目標(biāo)變來變?nèi)?rdquo;、“考核難于量化”、“工作無法開展”等問題，循“目標(biāo)管理”、“計(jì)劃制定”、“工作執(zhí)行”“績(jī)效考核”四個(gè)模塊，形成了完整的組織運(yùn)營管理的理念和方法。

課程收益：

● 了解目標(biāo)管理的基本技能；

● 學(xué)會(huì)有關(guān)計(jì)劃制訂的方法與工具；

● 掌握工作與崗位分析方法，學(xué)會(huì)提升工作執(zhí)行的技巧；

● 掌握各層級(jí)中層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效評(píng)估的理念和方法。

第五講：目標(biāo)管理

提問引出：先有工作還是先有目標(biāo)

一、目標(biāo)管理認(rèn)知

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：目標(biāo)管理能力自測(cè)

1. 管理定理：目標(biāo)管理的定義

2. 主題講授：目標(biāo)管理的特征與好處

互動(dòng)研討：目標(biāo)管理中常見的問題

二、目標(biāo)的設(shè)定

1. 對(duì)比分析：目標(biāo)與目的的區(qū)別

2. 歸類分析：定量目標(biāo)與定性目標(biāo)

3. 重要法則：目標(biāo)制定的SMART原則

課堂練習(xí)：判斷以下目標(biāo)是否符合SMART原則

方法實(shí)操：設(shè)定目標(biāo)的步驟

互動(dòng)研討：組織各部門的目標(biāo)管理有哪些

三、目標(biāo)分解與對(duì)話

1. 實(shí)用方法：管理目標(biāo)的分解

2. 尋根探源：目標(biāo)對(duì)話常見的問題與來自下屬的阻力

技能實(shí)操：目標(biāo)對(duì)話的具體方法

互動(dòng)研討：目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的原因有哪些？

案例研討：某領(lǐng)導(dǎo)給下屬提出增長(zhǎng)200%的業(yè)績(jī)

工具解讀：目標(biāo)管理卡——將目標(biāo)書面化、規(guī)范化

第六講：計(jì)劃制定

案例導(dǎo)入：從《孫子兵法》談?dòng)?jì)劃的重要

一、計(jì)劃認(rèn)知

1. 管理定理：計(jì)劃的定義及特點(diǎn)

2. 原因分析：制定計(jì)劃的好處

3. 觀點(diǎn)認(rèn)知：計(jì)劃三要素及主要內(nèi)容

4. 歸類分析：企業(yè)及部門主要計(jì)劃分類

5. 主題明辨：企業(yè)、部門、員工三級(jí)計(jì)劃體系

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：工作規(guī)劃能力自測(cè)表

二、制定計(jì)劃要領(lǐng)

1. 原理探究：計(jì)劃工作原理

2. 實(shí)用方法：編制計(jì)劃的步驟

方法實(shí)操：如何做月計(jì)劃

3. 實(shí)用技巧：周計(jì)劃有什么特點(diǎn)

4. 實(shí)用方法：日計(jì)劃的七個(gè)步驟

5. 他山之石：某企業(yè)工作總結(jié)計(jì)劃實(shí)際案例

工具模板：月計(jì)劃/周計(jì)劃表

工具模板：計(jì)劃編制要點(diǎn)表

工具模板：部門年度工作計(jì)劃表

案例研討：計(jì)劃工作留空擋

互動(dòng)練習(xí)：一項(xiàng)任務(wù)邏輯思路排序

三、計(jì)劃編制常用方法

1. 實(shí)用方法：計(jì)劃編制魚骨圖法

2. 實(shí)用方法：計(jì)劃編制邏輯樹法

3. 實(shí)用方法：計(jì)劃編制WBS法

4. 實(shí)用方法：計(jì)劃編制甘特圖法

5. 實(shí)用方法：計(jì)劃編制SWOT分析法

6. 對(duì)照檢查：是一個(gè)好的工作計(jì)劃嗎？

第七講：工作執(zhí)行

自我測(cè)試：行動(dòng)力測(cè)試

一、工作分析

1. 實(shí)用方法：工作任務(wù)分析三種方法

方法實(shí)操：科學(xué)設(shè)定崗位工作量

案例分析：由小和尚撞鐘而想到的

2. 觀點(diǎn)認(rèn)知：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理的內(nèi)涵

3. 實(shí)用方法：標(biāo)準(zhǔn)化管理4個(gè)步驟

答疑解惑：?jiǎn)T工瞎忙的主要原因及破解之法

二、工作追蹤

1. 重要法則：工作追蹤的意義

2. 歸類分析：工作追蹤的五個(gè)原則

3. 實(shí)用方法：工作追蹤的步驟與方法

現(xiàn)象解析：工作追蹤中的問題

方法實(shí)操：克服追蹤抗拒

4. 方針指導(dǎo)：管理：理解人性，理順事情

三、有效方法

1. 不傳心法：執(zhí)行力定理基本內(nèi)涵

2. 工作方法：“6S”大腳印

3. 工作方法：5W2H分析法

4. 實(shí)用技巧：不依賴于人的執(zhí)行力管控模型

5. 實(shí)用方法：執(zhí)行的機(jī)制——5R業(yè)務(wù)模式

6. 管理絕招：高效執(zhí)行的“三講四化”

第八講：績(jī)效考核

互動(dòng)研討：績(jī)效管理中常見問題有哪些

一、績(jī)效循環(huán)

1. 問題剖析：績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)

2. 對(duì)比分析：傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別

3. 歸類分析：為什么要做績(jī)效評(píng)估

4. 對(duì)照檢查：中層領(lǐng)導(dǎo)在評(píng)估中的角色和作用

5. 主題講授：績(jī)效考核循環(huán)圖

二、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

1. 主題講授：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么

技能實(shí)操：誰來制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

方法實(shí)操：中層領(lǐng)導(dǎo)如何為下屬制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

三、績(jī)效觀察

1. 現(xiàn)象分析：績(jī)效觀察中的問題

2. 實(shí)用技巧：績(jī)效觀察的步驟

3. 實(shí)用方法：績(jī)效觀察的方法

工具表單：新進(jìn)員工工作周報(bào)

四、績(jī)效評(píng)估

1. 尋根探源：評(píng)估中的誤區(qū)

工具表單：《績(jī)效評(píng)估表》解讀

工具表單：《績(jī)效評(píng)估表》的使用

2. 歸類分析：評(píng)分中常見的問題

3. 實(shí)用方法：如何消除評(píng)分誤差

五、績(jī)效面談

1. 歸類分析：常見的問題

工具表單：被考核者考核面談前的準(zhǔn)備清單

工具表單：被考核者考核面談的注意事項(xiàng)

2. 實(shí)用方法：面談策略的選擇

技能實(shí)操：績(jī)效面談五步法

互動(dòng)研討：下屬對(duì)績(jī)效考核結(jié)果不認(rèn)同，怎么解決？

課程總結(jié)：

1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧

2. 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

六、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：

1. 員工工作效率低的原因與對(duì)策

2. 日事日畢、日清日高的行動(dòng)綱領(lǐng)

3. 做好部門員工目標(biāo)分解與輔導(dǎo)的方案

4. 全員工作計(jì)劃與工作總結(jié)執(zhí)行方案

第三篇：團(tuán)隊(duì)管理

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程簡(jiǎn)介：本課程針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的“領(lǐng)導(dǎo)方式簡(jiǎn)單粗暴”、“累死也不敢授權(quán)”、“員工能力提升緩慢”、“員工工作缺乏主動(dòng)性與積極性”等問題，循“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”、“部屬培育”、“有效授權(quán)”、“員工激勵(lì)”四個(gè)模塊，形成了完整的團(tuán)隊(duì)管理的理念和方法。

課程收益：

● 掌握運(yùn)用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的技巧；

● 掌握授權(quán)的原則與方法，并能運(yùn)用到授權(quán)中去；

● 提升部屬培育水平以及實(shí)用方法；

● 識(shí)別下屬的需求，掌握員工激勵(lì)實(shí)用方法。

第九講：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

案例研討：唐僧為什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)力分析

互動(dòng)研討：盤點(diǎn)手上的權(quán)力有哪些？

1. 歸類分析：權(quán)力濫用的表現(xiàn)

2. 尋根探源：自身影響力來源

3. 真知灼見：南懷瑾：人生有三大錯(cuò)誤不能犯

4. 歸類分析：影響力的四大特點(diǎn)

5. 對(duì)比分析：權(quán)力與影響力對(duì)比

答疑解惑：這樣的領(lǐng)導(dǎo)值得追隨

二、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？

1. 歸類分析：領(lǐng)導(dǎo)四大腐敗

2. 對(duì)照檢查：好領(lǐng)導(dǎo)八項(xiàng)特質(zhì)

3. 實(shí)用技巧：領(lǐng)導(dǎo)親和力把握三度

方法實(shí)操：提升個(gè)人影響力的九種方法

工具表單：GE360度領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估表

三、領(lǐng)導(dǎo)方式

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：管人就弄懂這4道題

1. 歸類分析：領(lǐng)導(dǎo)方式的多樣性

2. 現(xiàn)象分析：下屬的發(fā)展的階段性

互動(dòng)研討：如何提高員工的工作信心？

3. 歸類分析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

技能實(shí)操：領(lǐng)導(dǎo)方式運(yùn)用

第十講：有效授權(quán)

案例分析：一個(gè)有缺口的圓的啟示

一、授權(quán)認(rèn)知

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：授權(quán)能力自測(cè)

1. 主題明辨：授權(quán)是什么

2. 歸類分析：授權(quán)不是什么

3. 問題剖析：管理者為什么不授權(quán)

方法實(shí)操：授權(quán)的三要素

案例研討：閉目養(yǎng)神的經(jīng)理

互動(dòng)研討：授權(quán)對(duì)授權(quán)者與被授權(quán)者有什么好處？

二、授權(quán)工作類型

互動(dòng)研討：下達(dá)命令與授權(quán)的區(qū)別？

1. 實(shí)用方法：必須授權(quán)的工作

2. 實(shí)用方法：應(yīng)該授權(quán)的工作

3. 實(shí)用方法：可以授權(quán)的工作

4. 實(shí)用方法：不應(yīng)授權(quán)的工作

技能實(shí)操：當(dāng)你向下屬授權(quán)時(shí)要和下屬溝通

三、授權(quán)有效方法

1. 方法實(shí)操：權(quán)責(zé)對(duì)策

2. 方法實(shí)操：適度授權(quán)

3. 方法實(shí)操：個(gè)性化授權(quán)

4. 方法實(shí)操：循序漸進(jìn)

5. 方法實(shí)操：建立“約定”

互動(dòng)研討：哪些工作可以授權(quán)給下屬做？

第十一講：部屬培育

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：教練技能評(píng)估表

一、新員工入職引導(dǎo)

互動(dòng)研討：新員工入職最擔(dān)心什么？

2. 現(xiàn)象原因：為什么要進(jìn)行入職引導(dǎo)

3. 實(shí)用方法：新員工入職引導(dǎo)的事項(xiàng)

工具表單：新入職員工正確起步查核表

二、OJT培育法

視頻導(dǎo)入：《亮劍》獨(dú)立團(tuán)訓(xùn)練刺殺

1. 觀點(diǎn)認(rèn)知：什么是OJT培育法

2. 原因分析：OJT培育法的目的

3. 實(shí)用方法：OJT的實(shí)施步驟

技能實(shí)操：不同年限員工的OJT培訓(xùn)要點(diǎn)

4. 實(shí)用技巧：不同類型員工OJT培訓(xùn)的要點(diǎn)

三、師徒制培養(yǎng)方式

視頻導(dǎo)入：電視劇《生活有點(diǎn)甜》師徒儀式

1. 主題講授：師徒制的傳統(tǒng)與對(duì)企業(yè)的意義

互動(dòng)研討：師徒制能解決什么問題？

2. 對(duì)比學(xué)習(xí)：師傅與徒弟的基本職責(zé)與誓言

方法工具：師帶徒崗位培訓(xùn)

3. 他山之石：某企業(yè)關(guān)于印發(fā)師徒結(jié)對(duì)管理暫行辦法的通知

第十二講：?jiǎn)T工激勵(lì)

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：激勵(lì)能力自測(cè)

一、激勵(lì)認(rèn)知

1. 尋根探源：從人的行為過程來認(rèn)知什么是激勵(lì)

2. 對(duì)比分析：激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)的區(qū)別

3. 歸類分析：團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的表現(xiàn)

4. 現(xiàn)象分析：團(tuán)隊(duì)成員為什么缺乏士氣?

5. 歸類分析：常見的激勵(lì)誤區(qū)

答疑解惑：如何激勵(lì)你不喜歡的下屬

二、探尋激勵(lì)之源

1. 原理探究：馬斯洛的需求層次理論

技能實(shí)操：如何了解下屬的需要

2. 主題明辨：“胡蘿卜”還是“大棒”

3. 尋根探源：為什么滿意，為什么不滿意

4. 問題剖析：公平的探尋：為什么不公平

工具表單：中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜

三、激勵(lì)原則與策略

1. 重要法則：激勵(lì)的四個(gè)原則

案例研討：為什么員工每個(gè)月拿6千還不滿意

2. 實(shí)用方法：創(chuàng)造良好的工作氣氛

3. 實(shí)用技巧：認(rèn)可與贊美

4. 成功心法：?jiǎn)T工最想要的竟然是這個(gè)

方法實(shí)操：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)

課程總結(jié)：

1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧

2. 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案

1. 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行方案

2. 分析自己每天做的“三件事”，為授權(quán)準(zhǔn)備

3. 建立實(shí)用有效的師徒制執(zhí)行方案

4. 非物質(zhì)激勵(lì)清單的落實(shí)與使用

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

張老師

張國銀老師 卓越團(tuán)隊(duì)管理專家

國家一級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師（副教授級(jí)）

中央人民廣播電臺(tái)直播嘉賓

PTT國際專業(yè)講師[高級(jí)]

曾任：北京人文大學(xué)教授

曾任：南京港口集團(tuán)南京輪駁公司 銷售經(jīng)理

曾任：南京中脈科技集團(tuán) 行政人事總監(jiān)

北京人文大學(xué)客座教授（07-09全職）

上海交通大學(xué)國家戰(zhàn)略發(fā)展研究中心特聘教授

西安交通大學(xué)蘇州研究院特聘教授

香港亞洲商學(xué)院客座教授

23年實(shí)戰(zhàn)銷售管理與團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)精英上千人。

西安交大蘇州研究院聘書香港亞洲商學(xué)院聘為客座教授聘書

2012年榮獲全國十佳青年培訓(xùn)師2012年榮獲第八屆中國企業(yè)教育十佳培訓(xùn)師

榮獲“2013、2014年中國最受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)專家”

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張國銀老師1994年從學(xué)校出來后踏入社會(huì)的第一份工作是加入南京港口集團(tuán)南京輪駁公司成為一名普通的銷售員，在不到3個(gè)月的時(shí)間被評(píng)為“優(yōu)秀員工”，“集團(tuán)先進(jìn)工作者”和“十佳標(biāo)兵”，不到2年的時(shí)間成為公司銷售團(tuán)隊(duì)中最年輕的部門經(jīng)理。1997年帶領(lǐng)的部門業(yè)績(jī)比前一年增長(zhǎng)了150%，為公司創(chuàng)造了近3000萬的產(chǎn)值和400多萬余元的利潤。所在的部門成為了交通系統(tǒng)里的先進(jìn)單位，也再次榮獲先進(jìn)工作者稱號(hào)。1998年所帶領(lǐng)的部門為公司創(chuàng)造了4200萬的產(chǎn)值和680多萬余元的利潤。1998年12月，所在的部門榮獲南京港口集團(tuán)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，張老師也榮獲南京港口集團(tuán)優(yōu)秀管理干部榮譽(yù)稱號(hào)。

1999年8月加入南京中脈科技集團(tuán)上海中脈貿(mào)易公司擔(dān)任行政人事總監(jiān)職務(wù)，在擔(dān)任行政人事總監(jiān)期間，全面負(fù)責(zé)公司的行政工作及總經(jīng)理助手等方面工作，不僅做好內(nèi)部的各項(xiàng)管理和為一線銷售團(tuán)隊(duì)提供后勤保障等服務(wù)，另一方面還做好與外部的關(guān)聯(lián)企業(yè)和有關(guān)政府事業(yè)單位的聯(lián)絡(luò)，為公司在上海的正常有序經(jīng)營創(chuàng)造了一個(gè)極好的條件。在公司人員培養(yǎng)方面，張老師一直覺得很重要，他在1年的時(shí)間內(nèi)給各部門內(nèi)部培訓(xùn)了30余場(chǎng)，提升了員工的銷售能力與工作技巧，極大地促進(jìn)了公司業(yè)績(jī)的全面提升，被授予2000年集團(tuán)優(yōu)秀經(jīng)理人榮譽(yù)稱號(hào)！

2001年3月受公司委派擔(dān)任浦西分公司總經(jīng)理，在剛?cè)纹治鞣止究偨?jīng)理時(shí)，公司只有三個(gè)部門共20多人，在2000年全年業(yè)績(jī)不到180萬。是集團(tuán)公司分公司人員最少、業(yè)績(jī)最低的公司，而且張老師初上任時(shí)，人心思動(dòng)，大家對(duì)張老師還不太了解，團(tuán)隊(duì)基本也沒太大信心，但張老師胸有成竹，他通過“穩(wěn)定隊(duì)伍”、“提升技能”、“開拓進(jìn)取”和“激發(fā)潛能”等措施，很快團(tuán)隊(duì)的面貌煥然一新。

2009年4月，單月業(yè)績(jī)突破35萬元。創(chuàng)下了上海中脈公司人均銷售額第一的佳績(jī)。團(tuán)隊(duì)在此基礎(chǔ)上持續(xù)發(fā)力，隨著人員的不斷補(bǔ)充，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)于2001年9月突破了60萬元。2001年的總業(yè)績(jī)比2000年增長(zhǎng)了三倍，達(dá)到了550萬元。實(shí)現(xiàn)利潤65萬元。團(tuán)隊(duì)人數(shù)也擴(kuò)充到50人以上。浦西分公司從上海中脈貿(mào)易有限公司中最差的分公司成長(zhǎng)為總業(yè)績(jī)第二名，人均業(yè)績(jī)第一名的分公司。

2007年5月應(yīng)北京人文大學(xué)的邀請(qǐng)前往該校進(jìn)行講學(xué)與研究等工作，同時(shí)擔(dān)任南京中脈科技集團(tuán)顧問一職。在北京人文大學(xué)的3年時(shí)間里，張老師全身心地投入到對(duì)管理與營銷的研究中來，也通過這段時(shí)間系統(tǒng)地掌握了營銷與營銷的學(xué)術(shù)知識(shí)，將過去的實(shí)踐與當(dāng)下的理論相結(jié)合起來。通過教學(xué)與研究工作的開展，張老師感受到自己也在不斷地成長(zhǎng)。

由于張老師在2002年便接受過TTT的講師訓(xùn)練，再加上張老師有十幾年的市場(chǎng)一線管理工作經(jīng)驗(yàn)，他的課程不僅僅是書本上的內(nèi)容，他還結(jié)合當(dāng)前的社會(huì)實(shí)際情況，張老師將很多新近發(fā)生的管理與營銷方面的案例與資訊引入課堂，使課程教學(xué)內(nèi)容更加貼合實(shí)際，更加風(fēng)趣生動(dòng)，也更加受到學(xué)生的歡迎。3年后的大學(xué)任教后張老師進(jìn)入培訓(xùn)咨詢行業(yè)，定向研究中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升、領(lǐng)導(dǎo)口才訓(xùn)練、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練，以及員工職業(yè)化素質(zhì)培養(yǎng)，為百余家企業(yè)提供管理咨詢、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練輔導(dǎo)與全員領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)，并受邀到40多所大學(xué)授課與講學(xué)，著有《備水一戰(zhàn)——張國銀營銷文集》、《靈魂之光》等專著。

榮譽(yù)與獎(jiǎng)勵(lì)：

2001年 上海中脈貿(mào)易有限公司浦西分公司榮獲中脈科技集團(tuán)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。榮獲中脈科技集團(tuán)卓越經(jīng)理人獎(jiǎng)。

2002年 上海中脈貿(mào)易有限公司浦西分公司迎來了再次飛躍，年初時(shí)既定目標(biāo)為確保1000萬，沖刺1500萬的銷售額，實(shí)際總業(yè)績(jī)1860萬元，實(shí)現(xiàn)利潤175萬元，團(tuán)隊(duì)人數(shù)擴(kuò)大到120人，并且成為了上海中脈貿(mào)易有限公司里的總業(yè)績(jī)第一名和人平均業(yè)績(jī)第一名的兩個(gè)第一名。榮獲中脈科技集團(tuán)“卓越團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)，張老師再次榮獲中脈科技集團(tuán)“十佳優(yōu)秀經(jīng)理人”榮譽(yù)稱號(hào)。

2003年4月份 產(chǎn)品正式投放市場(chǎng)，在不到9個(gè)月的時(shí)間里，張老師和華脈股份有限公司營銷團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)力，2003年產(chǎn)品投放全國12個(gè)省和直轄市，2003年總業(yè)績(jī)突破5000萬元，利潤實(shí)現(xiàn)450萬元。2003年榮獲南京中脈科技集團(tuán)“卓越經(jīng)理人”的榮譽(yù)稱號(hào)！

2004年 產(chǎn)品投放全國21個(gè)省和直轄市，2004年全年總業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)1.15億元，年增長(zhǎng)率達(dá)到215%；利潤實(shí)現(xiàn)940萬元。營銷團(tuán)隊(duì)榮獲南京中脈科技集團(tuán)“優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”；張老師榮獲南京中脈科技集團(tuán)“最佳團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人”的榮譽(yù)稱號(hào)！

2005年 產(chǎn)品投放全國25個(gè)省和直轄市，2005年全年總業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)2.65億元，年增長(zhǎng)率達(dá)到238%；利潤實(shí)現(xiàn)2040萬元。營銷團(tuán)隊(duì)榮獲南京中脈科技集團(tuán)“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；張老師榮獲南京中脈科技集團(tuán)“十佳經(jīng)理人”的榮譽(yù)稱號(hào)！

2006年2月 升任到南京中脈科技集團(tuán)華脈醫(yī)療器械股份有限公司副總經(jīng)理一職。全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)營銷與銷售培訓(xùn)等工作。產(chǎn)品投放全國25個(gè)省和直轄市，2006年全年總業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)3.85億元，年增長(zhǎng)率達(dá)到142%；利潤實(shí)現(xiàn)2980萬元。榮獲南京中脈科技集團(tuán)“優(yōu)秀管理”獎(jiǎng)和“先鋒模范”的榮譽(yù)稱號(hào)！

部分客戶返聘授課情況：

江蘇省體育局《運(yùn)動(dòng)員職業(yè)轉(zhuǎn)換—職業(yè)素養(yǎng)提升》（4期*35天/期）

江蘇省教育廳《大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)—職業(yè)素養(yǎng)提升》（20期*6天/期）

江蘇省體育局《運(yùn)動(dòng)員職業(yè)轉(zhuǎn)換—職業(yè)素養(yǎng)提升》（3期*40天/期）

東鑫泰機(jī)床 《中層管理技能提升》（6期）

山東黃金集團(tuán) 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力》（8期）

南京金鑫傳動(dòng) 《中層管理技能提升》（4期）

南京海底撈火鍋 《中層管理技能提升》（15期）

江蘇盱眙農(nóng)商行 《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》（12期*4天）

中國銀行鹽城分行 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力》（4期）

老總共贏圈 《公眾演說與表達(dá)技巧》（4期）

南京光一科技 《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》（5期）

上海船廠 《中層管理技能提升》（3期）

中共武進(jìn)市委組織部 《青年干部人生規(guī)劃》（2期）

南京大學(xué) 《公眾演說與表達(dá)技巧》（6期）

昆山研華科技 《高效會(huì)議管理》（3期）

榮盛地產(chǎn)南京公司 《中高層執(zhí)行力》（7期）

廣東五沙熱電廠 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升》（12期*3天）

江淮動(dòng)力 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力》（4期）

浙江現(xiàn)代絲織研究院 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力》（3期）

中國中鐵四局 《高效管理溝通》（15期）

安徽電影集團(tuán) 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力》（3期）

大眾保險(xiǎn)江蘇公司 《亮劍精神之狼性團(tuán)隊(duì)打造》（5期）

中建八局南京公司《中層管理核心技能》（12期）

中共武進(jìn)市委黨校《領(lǐng)導(dǎo)干部道德修養(yǎng)》（4期）

上海能健樂生物科技 《高效團(tuán)隊(duì)打造》（6期）

鹽城馬恒達(dá)公司 《創(chuàng)新思維，激發(fā)斗志》（8期）

常州恐龍園 《公眾演說與表達(dá)技巧》（4期）

常州市委黨校 《打造凝聚力團(tuán)隊(duì)—留人留心的藝術(shù)》

中鐵四局天津公司 《高效管理溝通》（4期）

鹽城摩比斯 《職業(yè)生涯規(guī)劃》（6期）

南京莊泰科技 《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》（5期）

紅星美凱龍華北大區(qū) 《領(lǐng)導(dǎo)口才與演講技巧》（10期）

奇正藏藥南京公司 《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》（5期）

江寧水務(wù)集團(tuán) 《中層管理核心技能提升》（3期）

南京貝杉國際 《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》（6期）

昆山揚(yáng)明光學(xué) 《高效團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力》（6期）

浙江師范大學(xué)總裁班 《提升執(zhí)行力的四把鑰匙》（12期）

南京安運(yùn) 《管理者素養(yǎng)提升》（6期）

南京天秤座美甲 《打造一流的服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)》（6期）

山西高平中小企業(yè)局 《打造凝聚力團(tuán)隊(duì)——留人留心的藝術(shù)》（6期）

上海海納川 《公眾演說與表達(dá)技巧》（5期*3天）

三九集團(tuán)華北區(qū) 《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升》（4期）

上海大眾 《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（12期）

天津星城投資集團(tuán) 《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與執(zhí)行力》（3期）

中際國際華東分院 《高效管理溝通》（4期）

SK海力士 《新任職責(zé)者教育》（5期）

山東魯商集團(tuán)銀座購物中心 《中高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力》（4期）

山東日照 《中層管理核心技能提升》（6期）

韓國現(xiàn)代HYSCO 《領(lǐng)導(dǎo)力提升》（6期）

南京地鐵 《項(xiàng)目管理》（4期）

江西飛尚科技 《項(xiàng)目管理》（3期）

北京華大九天軟件 《項(xiàng)目管理》（3期）

蘭州市西固區(qū)聯(lián)社 《責(zé)任心與敬業(yè)精神》（4期）

長(zhǎng)沙富興集團(tuán) 《中層管理核心技能提升》（6期）

紫金農(nóng)商行《高效溝通》（2期）

重慶農(nóng)村商業(yè)銀行《8590后員工管理》（2期）

中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行《中層管理核心技能提升》（4期）

中國石化儀征化纖《中層管理核心技能提升》（9期）

中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行《管理技能提升》（4期）

上海市第六人民醫(yī)院東院《職業(yè)化》（3期）

東風(fēng)悅達(dá)起亞《領(lǐng)導(dǎo)力》（3期）

主講課程：

《高效執(zhí)行力》

《高效管理溝通》

《從技術(shù)走向管理》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《新生代員工管理與激勵(lì)》

《中層核心管理技能訓(xùn)練（6天版）》

課程設(shè)計(jì)：

課程思想特色：道-理-法——道（規(guī)律）-理（理論）-法（技巧）

課程內(nèi)容特色：骨-肉-皮——骨（體系）-肉（知識(shí)）-皮（觀點(diǎn)）

課程方法特色：修-煉-悟——修（學(xué)習(xí)）-煉（鍛煉）-悟（感悟）

課程效果特色：感-省-用——感（有感）-省（內(nèi)省）-用（實(shí)用）

授課方式：

靜態(tài)授課方式：理論教學(xué)—激情演講--故事講授

動(dòng)態(tài)授課方式：案例分析—實(shí)戰(zhàn)演練—角色扮演

中態(tài)授課方式：教練提問—分組討論—辯論分享

授課目標(biāo)效果：以結(jié)果為導(dǎo)向，注重培訓(xùn)互動(dòng)、達(dá)到身心靈合一的效果

培訓(xùn)輔導(dǎo)風(fēng)格：

演講靈動(dòng)、幽默，妙趣橫生，激情四射，肢體語言優(yōu)雅、詞語表達(dá)生動(dòng)，是一位極具個(gè)人魅力的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練導(dǎo)師。

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