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課程背景：

卓越績效模式是美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標準，也是我國各級政府質(zhì)量獎的評獎標準。該模式旨在幫助企業(yè)追求卓越，提升綜合競爭力。我國及全球數(shù)千萬家企業(yè)的實踐證明，該模式可以有效地幫助企業(yè)解決如下問題：

1. 在充滿挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟環(huán)境下，推動企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展！

2. 在顛覆、跨界的多變環(huán)境中，指導企業(yè)進行戰(zhàn)略性思考！

3. 在殘酷的市場環(huán)境中，使企業(yè)保持高效的運營！

4. 在同質(zhì)化的競爭環(huán)境中，使企業(yè)能長期贏得客戶！

5. 在價值觀多元化、個性化的環(huán)境中，凝聚員工并激發(fā)員工潛能！

正因為卓越績效模式能幫助解決應對諸多嚴峻挑戰(zhàn)和困難，因此被譽為全世界最先進的管理模式。

本課程將幫助企業(yè)學習和認知這一全球最佳管理模式，準確把握卓越績效模式的本質(zhì)內(nèi)涵、企業(yè)管理七大關(guān)鍵領(lǐng)域（領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客、人力資源、過程與運營、測量分析、結(jié)果）的追求卓越的管理思維、管理要點、管理工具和績效評價方法，以及企業(yè)成功導入卓越績效模式的系統(tǒng)化方法，從而助力企業(yè)快速打造追求卓越的管理系統(tǒng)，應對企業(yè)面對的各種挑戰(zhàn)和困難，持續(xù)取得卓越績效。

課程收益：

● 突破傳統(tǒng)管理思維，樹立追求卓越的管理思維

● 突破對企業(yè)管理的局部認識，從宏觀整體上把握企業(yè)運營機制

● 掌握全世界最先進的管理模式——卓越績效模式

● 掌握一套追求卓越的價值理念

● 掌握一套追求卓越的簡易而實用的工作方法，顯著提升員工工作績效

● 掌握企業(yè)管理的七大關(guān)鍵領(lǐng)域（領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客、人力資源、過程與運營、測量分析、結(jié)果）的追求卓越的管理思維、管理要點和績效評價方法

● 掌握一套卓越績效模式的導入程序，推動企業(yè)走向一條追求卓越之路

● 掌握一套企業(yè)管理成熟度的結(jié)構(gòu)化評價方法

課程對象：

企業(yè)中高層管理人員

課程風格：

實戰(zhàn)實效：基于實際案例，將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可實用的方法論和應對技巧

系統(tǒng)轉(zhuǎn)化：運用系統(tǒng)思維，整體把握企業(yè)實際經(jīng)營活動，把標準內(nèi)容系統(tǒng)性地轉(zhuǎn)化為企業(yè)實際經(jīng)營管理的指導方法

知識內(nèi)化：運用哲學思維，深度挖掘標準內(nèi)涵，把標準文本內(nèi)化為管理者追求卓越的思維與素養(yǎng)

互動參與：以示范指導、情景模擬、案例分析、提問互動為主要授課方式，促進學員深度參與互動，提升學習效果

輸出方案：結(jié)合咨詢式培訓，為管理技能提升輸出系統(tǒng)方案和實用工具

幽默風趣：課堂氛圍幽默風趣，輕松愉快，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現(xiàn)場，寓教于樂

課程工具（節(jié)選部分）：

工具一：績效概念的三個維度和績效管理的四大要點

工具二：卓越績效模式的11個核心價值觀

工具三：卓越績效模式管理框架

工具四：追求卓越的基本工作法

工具五：對企業(yè)過程的ADLI評價法

工具六：對績效結(jié)果的LTCI評價法

工具七：企業(yè)成熟度的雙循環(huán)診斷

工具八：卓越績效模式導入程序

課程大綱

導入：我們對卓越績效模式認識的九個階段

第一講：走進企業(yè)卓越績效模式

一、卓越績效模式對“績效”的定義

1. 績效的三個維度

2. 卓越績效的四大要點

案例研討：招聘主管的績效指標及其績效維度

二、卓越績效模式對“卓越”的定義

1. 吉姆.柯林斯《從優(yōu)秀到卓越》：為什么優(yōu)秀是卓越的大敵？

2. 優(yōu)秀與卓越的對比

3. 卓越的概念

案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優(yōu)秀者）的對比

三、卓越績效的概念

1. 卓越績效評價準則對“卓越績效”的定義

2. 卓越績效的五個維度

案例研討：中興通訊與華為的經(jīng)營業(yè)績對比分析

第二講：卓越績效模式的構(gòu)成

一、卓越績效模式概述

1. 卓越績效模式的發(fā)展歷史

2. 卓越績效模式的四大構(gòu)成

3. 國標GB/T19580與美標卓越績效評價準則的對比與異同

二、構(gòu)成1：卓越績效模式的基本理念

1. 國標卓越績效評價準則的9大基本理念

2. 美標卓越績效評價準則的11個核心價值觀

3. 9大基本理念與11個核心價值觀的解讀與辨析

案例研討：華為公司的管理哲學與核心價值觀

三、構(gòu)成2：卓越績效模式的評價準則

1. 國標卓越績效評價準則的框架

2. 美標卓越績效評價準則的框架

3. 卓越績效模式的三級要求：基本要求、總體要求、詳細要求

4. 對卓越績效評價準則框架的解析

5. 追求卓越的基本工作法

6. 把評價準則框架與核心價值觀相關(guān)聯(lián)，構(gòu)建卓越績效管理系統(tǒng)

案例研討：房屋建設(shè)的三大階段與卓越績效模式的三類標準

四、構(gòu)成3：卓越績效模式的評分系統(tǒng)

1. 卓越績效評分系統(tǒng)概述

2. 對過程維度評價要素的解析

3. 對結(jié)果維度評價因素的解析

4. 把評分系統(tǒng)與評價框架的關(guān)聯(lián)起來，評價企業(yè)的管理成熟度

5. 企業(yè)面向成熟的四個階段

案例研討：六盤水煙草卓越績效標桿對比

五、構(gòu)成4：卓越績效模式的關(guān)鍵術(shù)語

1. 關(guān)鍵術(shù)語的重要性

2. 一些關(guān)鍵術(shù)語的解讀

總結(jié)：卓越績效模式是管理思想的革命

第三講：卓越績效模式標準條文深度解析

說明：本講將以美國波多里奇國家質(zhì)量獎標準我對照，解讀國標《GB/T19579卓越績效評價準則》和《GB/Z19580卓越績效評價準則實施指南》標準條文。

一、領(lǐng)導

1. 高層領(lǐng)導

2. 治理和社會責任

案例研討：中國共產(chǎn)黨的卓越績效領(lǐng)導系統(tǒng)

二、戰(zhàn)略

1. 戰(zhàn)略制定

2. 戰(zhàn)略部署

案例研討：日本企業(yè)集體虧損的根源——戰(zhàn)略思維的缺乏

三、顧客與市場

1. 顧客和市場的了解

2. 顧客關(guān)系與顧客滿意

案例研討：房評中心顧客全方位溝通機制、長城物業(yè)顧客投訴處理機制

四、資源

1. 人力資源

2. 財務資源

3. 信息和知識資源

4. 技術(shù)資源

5. 基礎(chǔ)設(shè)施

6. 相關(guān)方

案例研討：白云化工的人力資源管理模式

五、過程管理

1. 過程的識別與設(shè)計

2. 過程的實施與改進

案例研討：勁剛股份業(yè)務流程體系

六、測量、分析與改進

1. 測量、分析與評價

2. 改進與創(chuàng)新

案例研討：保臻科技績效管理體系

七、結(jié)果

1. 產(chǎn)品與服務結(jié)果

2. 顧客與市場結(jié)果

3. 財務結(jié)果

4. 資源結(jié)果

5. 過程有效性結(jié)果

6. 領(lǐng)導結(jié)果

案例研討：長城物業(yè)的績效結(jié)果

第四講：卓越績效模式的導入

一、卓越績效管理模式的導入的原則

1. 傳統(tǒng)管理體系的導入是建系統(tǒng)

2. 卓越績效模式的導入是練功夫

3. 卓越績效模式導入的四大原則

4. 卓越績效模式導入的四重境界

案例研討：和盛塑業(yè)的管理變革

二、卓越績效模式導入的程序

1. 卓越績效模式導入的程序

2. 卓越績效模式的結(jié)構(gòu)化自評方法

3. 卓越績效模式的ADLI改進循環(huán)

4. 自評報告的編寫的原則、程序與方法

案例研討：六盤水煙草卓越績效模式導入效果

張老師

企業(yè)運營管理實戰(zhàn)專家

國學管理實戰(zhàn)專家

28年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

國際注冊管理咨詢師（CMC）

中國質(zhì)量協(xié)會卓越績效評審專家

中國特色現(xiàn)代管理學聯(lián)合創(chuàng)始人

中國管理模式杰出獎理事會秘書長

中國孫子兵法研究會理事/教授

曾任：中興通訊 企管總監(jiān)

曾任：金蝶軟件 高級咨詢顧問

曾任：中國企業(yè)發(fā)展規(guī)劃院 知識總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：卓越績效模式、哲學思維與領(lǐng)導能力提升、戰(zhàn)略變革、國學智慧、黨建與習近平思想等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

張?zhí)┈|老師擁有扎實的管理理論功底和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，將現(xiàn)代管理學、心理學、西方哲學、國學和教練技術(shù)等與自己的實踐相結(jié)合，針對中國本土文化和國內(nèi)企業(yè)的實際情況，研發(fā)出適合中國企業(yè)的卓越績效模式培訓和導入方法。曾為中興通訊擔任企管總監(jiān)時，針對企業(yè)的文化建設(shè)、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務流程優(yōu)化、組織組織設(shè)計等諸多難題中，建立了完善和流程化的體系，讓企業(yè)內(nèi)的工作效率不但提升，且管理模式得到了系統(tǒng)化的運作。

老師也有著深厚的文化學術(shù)底蘊，在管理業(yè)界內(nèi)深入專研和探索數(shù)年，個人也出版、發(fā)表論文多次，受到了社會的認可和尊重，也被多地政府邀約進行卓越績效管理標準編寫的輔導。

【書籍撰寫，將國學智慧創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代商業(yè)應用體系】：

出版國學管理專著《道德經(jīng)，直擊管理核心》，《<孫子兵法>新解—東方智慧的現(xiàn)代商業(yè)應用》（陳萬華著，張?zhí)┈|譯）

【論文發(fā)表，推動中國管理現(xiàn)代化潮流】：

在《商業(yè)評論》《中國質(zhì)量》《深圳質(zhì)量》《特區(qū)品質(zhì)》《文化月刊》《孫子研究》等刊物，發(fā)表管理論文十多篇，提出了眾多管理新思想、新觀點，多篇論文被《中國知網(wǎng)》收錄。

【教學光盤，對卓越績效模式在我國的普及應用做出開創(chuàng)性貢獻】：

出版國內(nèi)首張《卓越績效模式》教學光盤，錄制國內(nèi)首個《卓越績效模式》電視教學節(jié)目。

【標準編寫，推動了卓越績效模式標準的中國化】：

曾參與編寫《深圳市市長質(zhì)量獎卓越績效評價準則》、《深圳知名品牌評價準則》，推動了卓越績效模式標準的中國化，提升了中國管理標準的國際化水準。

老師的授課采用專業(yè)化、系統(tǒng)化、案例化教練方法，使受訓者潛移默化產(chǎn)生改變，每堂課程都是一次難得的思想盛宴。

部分授課案例：

● 深圳市總工會連續(xù)5年采購老師的《孫子兵法》《道德經(jīng)》《國學智慧》等國學系列課程，為深圳各大企業(yè)進行國學培訓超過30期，客戶評價老師是最實戰(zhàn)落地、深受學員好評的國學管理講師；

● 陜汽集團采購老師《卓越績效模式》課程，后邀請張?zhí)┈|老師為下屬子公司漢德車橋進行企業(yè)變革咨詢輔導，且該咨詢案例榮獲《商業(yè)評論》管理行動獎優(yōu)秀獎；

● 魯西集團采購老師《卓越績效模式》課程，后續(xù)采購卓越績效模式系列課程3期，課程內(nèi)容深受集團學員喜愛，領(lǐng)導層表示老師的授課技巧十分落地；

● 江蘇法爾勝光科集團采購老師《卓越績效模式》系列課程4期共十個專題，有力推動了卓越績效模式在客戶企業(yè)的落地，客戶領(lǐng)導層評價張老師的授課轉(zhuǎn)變了公司干部員工的思維；

● 深圳保利物業(yè)集團采購老師《卓越績效模式》系列課程1期共4個專題，后續(xù)邀請老師輔導南山區(qū)卓越績效模式試點工程項目，以及企業(yè)文化和戰(zhàn)略變革咨詢項目，顯著提升了客戶的經(jīng)營績效；期間，張?zhí)┈|老師為客戶進行4期的國學管理系列培訓；

● 福建和盛塑業(yè)集團采購老師《流程管理》系列課程，后續(xù)兩度邀請老師實施基礎(chǔ)管理提升咨詢項目、企業(yè)變革咨詢項目，咨詢項目入選《哈佛商業(yè)評論》年度精品案例；項目結(jié)束后邀請老師長期擔任企業(yè)常年顧問至今。

……

主講課程：

通用類：

《卓越績效模式》

《卓越領(lǐng)導力》

《問題分析與解決》

《企業(yè)文化變革管理》

《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與變革管理》

《科學完美決策——領(lǐng)導決策的科學與藝術(shù)》

國學類：

《陽明心學與領(lǐng)導力修煉》

《孫子兵法與商戰(zhàn)謀略》

《孫子兵法與高效執(zhí)行力》

《道德經(jīng)與企業(yè)家領(lǐng)導力》

《國學智慧與管理干部素質(zhì)提升》

授課風格：

高管出身，實戰(zhàn)落地；在中興通訊10年工作經(jīng)驗，從一線銷售經(jīng)理做起，歷任流程經(jīng)理、項目管理辦公室主任、六西格瑪黑帶、企管部部長、企管總監(jiān)等職務，精通企業(yè)經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域，能將專業(yè)的管理知識和工具與企業(yè)業(yè)務運營深度融合，授課內(nèi)容實戰(zhàn)落地；

咨詢出身，嚴謹系統(tǒng)：10多年咨詢項目經(jīng)驗，咨詢項目涉及企業(yè)各個領(lǐng)域，方法論成熟、嚴謹、系統(tǒng)、務實，能深度解析和準確理解客戶需求，快速診斷和解決企業(yè)經(jīng)營問題；

實戰(zhàn)案例，充分互動：授課中大量引用親身實踐的管理案例，案例真實感強、啟發(fā)性大，同時與學員充分互動，應用授課內(nèi)容現(xiàn)場解答學員困惑或企業(yè)經(jīng)營問題；

風趣幽默，智慧開悟：善于營造輕松快樂的授課氛圍，用風趣幽默的語言和案例詮釋復雜的管理知識和國學智慧，使學員在不知不覺中有所頓悟，開悟智慧。

部分服務過的客戶：

企業(yè)集團：中國石油、中煤集團、中國煙草、中國南車、國家能源集團、華西集團、四川郵政、銅陵有色、深圳能源集團、深圳水務集團、深圳龍華建設(shè)集團、陜汽集團、華僑城集團、美的集團、華帝集團、東方集團、光科集團、深圳巴士集團等

電力行業(yè)：國家能源集團、國華電力、南通電力、清遠電力、林芝電力、福州電力、阿克蘇電力、海城電力、深圳電力、三和電力等

房地產(chǎn)與物業(yè)：繽紛地產(chǎn)、東方集團、遠辰地產(chǎn)、長城物業(yè)、保利物業(yè)、深業(yè)物業(yè)、鑫梓潤物業(yè)、財富物業(yè)、深能物業(yè)、聯(lián)點裝飾等

酒店和餐飲：陽光酒店、丹鳳白露酒店、金茂園大酒店、華潤木棉花酒店、登喜路國際大酒店、大梅沙京基酒店、貴州鹿鳴大酒樓等

高科技行業(yè)：中興通訊、金蝶軟件、邁瑞生物、賽意法、兆馳股份、東方亮彩、方正微電子、依波精工、鴻合科技、勁剛新材料、天邦達、歐盛自動化、摩比天線、航天謙源科技、華源節(jié)水、四方鍋爐、迪森鍋爐等

大型制造業(yè)：陜汽集團、魯西集團、中車集團、銅陵有色、嶺南股份、漢德車橋、迪森鍋爐、華源節(jié)水、勁剛新材料、四方鍋爐、兆馳股份、東方亮彩、賽意法等

學校與公共事業(yè)單位：深圳市機關(guān)幼兒園、景龍小學、中國海洋大學、山東大學、仰恩大學、深圳市房地產(chǎn)評估中心、國房集團、順德質(zhì)檢院等

政府部門：廣東省質(zhì)監(jiān)局、福建省質(zhì)監(jiān)局、安徽省質(zhì)監(jiān)局、重慶市質(zhì)監(jiān)局、深圳市市場監(jiān)管局、寶安區(qū)市場監(jiān)管分局、深圳市中小企業(yè)服務中心、廣州市質(zhì)監(jiān)局、廣州白云區(qū)質(zhì)監(jiān)局、長沙市中小企業(yè)服務中心、深圳經(jīng)理學院、深圳龍崗黨校、四川省委黨校等

其他：佛山農(nóng)行、銀泰證券、金信實業(yè)、仁豪家具、松堡王國家私、奧瑪集團、金信實業(yè)、和盛塑業(yè)、南聯(lián)食品、茂名大北農(nóng)、帝浪表業(yè)、佳鴻集團等

部分客戶評價：

張老師的課非常正，非常富有哲理和洞察。如果張老師是一位大學教授的話，一定會出名的。

——金蝶軟件董事局 主席徐少春

張老師的授課遠遠超出了想象，無論是知識，還是敬業(yè)精神！張老師不但把卓越績效模式的國標講得非常清楚，更重要的是把美國標準全部地講了一遍，而且是對照著國標講，給了我們很多新的啟發(fā)。如果能把張老師講的20%內(nèi)容消化掉，就非常好了；如果能消化30%，那就非常成功了。

——魯西集團 董事長張金成

張老師的授課完全超出了我們的預期。我們原本想進一步學習《卓越績效模式》，但張老師的課程卻完全改變了我們的管理思維，讓我們真正理解了卓越績效模式，這對公司下一步深入推行卓越績效模式非常重要。

——光科集團 副總經(jīng)理徐紅

張老師和我們是心有靈犀的，他對于我們的管理問題有著深邃的洞察，他的培訓課程給了我們很好的方法工具。

——龍州股份 董事長王躍榮

我們公司請過這么多老師來授課，張老師的授課最實戰(zhàn)落地，真正是把課程內(nèi)容和我們企業(yè)的實際緊密結(jié)合在一起了，讓我們一下子看清了我們的差距和問題，也解決了我們多年的困惑。張老師不愧是從中興通訊、金蝶軟件這樣的大公司走出來的實力派講師。

——四方鍋爐 董事長段續(xù)強

張老師的課非常精彩，整個課程沒有一句廢話，課程內(nèi)容與我們提出的培訓需求高度吻合，對我們所關(guān)注的幾乎每個問題都作了深刻、獨到的解答；而且課堂氣氛輕松活躍，互動性非常好，讓我們每個員工都真正地受益良多。

——美的環(huán)境事業(yè)部 人力資源總監(jiān)朱端明

聽張老師的課就像喝酒，讓人陶醉，是一場真正的智慧大餐，每一個知識點，每一個案例講解，都是非常獨到、精辟，讓人有身臨其境之感，顯示老師有著很深的功力。企業(yè)最需要的就是像張老師這樣的真正懂企業(yè)，真正實戰(zhàn)落地的老師。

——漢德車橋 人力資源總監(jiān)雷崢嶸

社會評價和媒體報道：

（在第八屆中國孫子兵法國際研討會上），在對比研究《孫子兵法》、《道德經(jīng)》和《戰(zhàn)爭論》等先關(guān)著作和反思西方管理學的基礎(chǔ)上，張軍利代表（筆名：張?zhí)┈|）提出了全勝經(jīng)營學的內(nèi)涵、思想體系和實踐應用進行了簡要系統(tǒng)的介紹。

——《解放軍報》（2009年11月5日）

張?zhí)┈|老師運用孫子兵法，破解中國哲學史最重要課題。

——《深圳特區(qū)報》（2013年5月7日）

深圳市孫子兵法研究會古代兵法中心主任張?zhí)┈|做客深圳市民文化大講堂，講述傳統(tǒng)兵學中的制勝藝術(shù)。在講座中，張?zhí)┈|把孫子兵法和個人人生規(guī)劃相結(jié)合，讓市民更好地了解了傳統(tǒng)兵學的魅力。

——《深圳商報》（2016年8月23日）

尊敬的張?zhí)┈|先生，鑒于您在領(lǐng)域內(nèi)所作出的貢獻及事業(yè)上所取得的優(yōu)異成績，經(jīng)《大道之行》編輯委員會審定，已編入《大道之行》 紀實人物典籍中。

——中國國際報告文學研究會國學文化傳承委員會（2018年12月）

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