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課程背景

越來(lái)越多技術(shù)立業(yè)的企業(yè)隨著企業(yè)、業(yè)務(wù)、人員規(guī)模的快速成長(zhǎng)，對(duì)研發(fā)管理人才的數(shù)量和質(zhì)量都提出了更高的要求。因“技術(shù)優(yōu)則仕”而提撥上來(lái)的研發(fā)管理人才如果還過(guò)多地沉迷于原來(lái)的成功要素——優(yōu)秀的技術(shù)，而忽略對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和人員的有效管理，則無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織賦予其的重任。

同時(shí)，隨著金融危機(jī)的影響，國(guó)內(nèi)很多依靠強(qiáng)有力的營(yíng)銷手段和對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握，但缺乏自主創(chuàng)新能力的企業(yè)，也逐漸認(rèn)識(shí)到了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和品牌的重要性，因此也迫切希望改善這種被動(dòng)局面，而人才尤其是研發(fā)管理人才正成為其瓶頸。

在研發(fā)人員從技術(shù)到管理轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，在企業(yè)培養(yǎng)研發(fā)管理人才的過(guò)程中，常常面臨以下問(wèn)題，本課程期望借助講師對(duì)研發(fā)管理的理解，以及講師本人的技術(shù)到管理成功轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，讓企業(yè)成功培養(yǎng)優(yōu)秀的研發(fā)管理人才。

?企業(yè)在培養(yǎng)和提拔技術(shù)人員到管理崗位上時(shí)，應(yīng)該從哪些角度來(lái)考察后備人員是否具備研發(fā)管理的基本覺(jué)悟和認(rèn)識(shí)？

?我作為公司研發(fā)總監(jiān)，發(fā)現(xiàn)我的很多部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理連問(wèn)題都講不清楚，腦子里只關(guān)心方案是否可行、技術(shù)是否能突破。至于客戶需要什么，市場(chǎng)能接受嗎，基本不考慮。我很焦急。

?我作為剛提拔上來(lái)的研發(fā)部門經(jīng)理，到底應(yīng)該做什么才能匹配自己新的崗位和新的角色？

?公司提拔我當(dāng)技術(shù)部的經(jīng)理，我很擔(dān)心，管理搞不好（這幫研發(fā)人員很難管），技術(shù)又荒廢了。我很郁悶。

?我作為一名研發(fā)部經(jīng)理，常常發(fā)現(xiàn)和我的下屬有很多沖突。比如有時(shí)候下屬技術(shù)水平較高，但是很不服管教。有的下屬比較內(nèi)向，很多想法不會(huì)告訴我或者其他人，出了問(wèn)題后，我才清楚，搞得我很被動(dòng)。我該怎么辦？

?我的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)人比較多，事情也比較多，大事小事都要我做主，我根本就顧不過(guò)來(lái)。我該怎么辦？

?我發(fā)現(xiàn)出了問(wèn)題，對(duì)研發(fā)人員打也不是，罵也不是，捧上天也不行。到底怎樣才能夠讓他們既有熱情投入工作又能夠服從公司的統(tǒng)一要求？

?我作為技術(shù)管理部的經(jīng)理，覺(jué)得研發(fā)人員的績(jī)效評(píng)價(jià)很麻煩。很多研發(fā)工作無(wú)法量化，到月度/季度末時(shí)，無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工績(jī)效。分打高打低，意見(jiàn)都很大，沒(méi)辦法。

?怎樣帶好團(tuán)隊(duì)，使他們團(tuán)結(jié)在自己的周圍？怎樣效激勵(lì)他們？如何打造凝聚力和執(zhí)行力？

?其他：

?怎樣安排下屬工作才能達(dá)到合理、有序、高效？碰到“牛人”該如何處理？

?領(lǐng)導(dǎo)的指示經(jīng)常變化，該怎么應(yīng)對(duì)？

?上司、同事、下屬們的個(gè)性和風(fēng)格各不相同，怎么才能有效的與之溝通？

?下屬能力不足，我該怎么辦，事必躬親是最快的有效方式嗎？

?管理者要有全局意識(shí)，但如何才能建立大局觀，運(yùn)籌帷幄呢？

?自己不再有更都的時(shí)間從事具體技術(shù)工作，技術(shù)能力跟不上發(fā)展怎么辦？

?管理者總是在信息不充分的時(shí)候需要決策，該如何處理？

下屬要求加薪、晉升，又沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的要求，該如何考慮和答復(fù)？

課程收益

總體目標(biāo)

?通過(guò)重新認(rèn)識(shí)研發(fā)、研發(fā)管理、管理者、被管理者之間的特質(zhì)及其關(guān)系，讓研發(fā)管理者建立基本的研發(fā)管理認(rèn)識(shí)；

?通過(guò)提升研發(fā)管理者個(gè)體能力，促使企業(yè)/組織研發(fā)管理整體能力提升。

具體目標(biāo)

?正確認(rèn)識(shí)研發(fā)管理，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)工程師到研發(fā)管理者的角色轉(zhuǎn)換；

?了解自己作為管理者的特質(zhì)和風(fēng)格，做到知己，揚(yáng)長(zhǎng)避短的執(zhí)行自己的管理者角色；

?通過(guò)清晰界定工作伙伴（客戶、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同僚）的特質(zhì)，采用不同的管理手段，促使他們支持自己的工作，以達(dá)成組織/團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

?了解自己所在組織的模式及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以便設(shè)計(jì)工作伙伴參與的工作流程，促使大家共同高效協(xié)同完成組織/團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

?掌握如何執(zhí)行任務(wù)的方法，如何授權(quán)以及如何判斷要事，使自己的管理工作聚焦；

?了解評(píng)價(jià)部屬/團(tuán)隊(duì)績(jī)效的方法，確保不同的研發(fā)工作及其參與者得到公平的評(píng)價(jià)；

?掌握研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法，確保管理者的指令被有效執(zhí)行，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；

?認(rèn)識(shí)研發(fā)工作中溝通障礙的主要表現(xiàn)形式，掌握有效溝通的七大手段。

課程對(duì)象

?研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理

?硬件/軟件/機(jī)械設(shè)計(jì)經(jīng)理、技術(shù)室主任、各所所長(zhǎng)

?系統(tǒng)工程師、技術(shù)骨干

?非研發(fā)部門專業(yè)骨干

課程大綱

7.1序言

學(xué)習(xí)目標(biāo)：建立本課程學(xué)習(xí)小組，明確本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。

?通過(guò)開(kāi)場(chǎng)白讓課程的參與者相互熟悉，為課程后續(xù)順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)——這也是任何管理者需注意的問(wèn)題

?什么是管理，什么是研發(fā)，什么是產(chǎn)品，什么是技術(shù)。它們有什么特點(diǎn)？讓學(xué)員理解研發(fā)管理者的管理對(duì)象

?學(xué)員演練——組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，識(shí)別后續(xù)演練用項(xiàng)目

?了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點(diǎn)

?界定項(xiàng)目課程內(nèi)容，明確課程目標(biāo)

7.2技術(shù)到管理的角色轉(zhuǎn)換與重新定位

學(xué)習(xí)目標(biāo)：重新定位自己的位置，理解技術(shù)工作與管理工作的差別，建立基本的研發(fā)管理者意識(shí)。

?“技術(shù)優(yōu)則仕”的研發(fā)管理者提拔方式的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

?技術(shù)人員向管理轉(zhuǎn)型的必要性

?對(duì)管理的基本認(rèn)識(shí)——分享管理大師的經(jīng)典理論

?管理人員與技術(shù)人員的素質(zhì)模型

?技術(shù)人員與各級(jí)管理者行為動(dòng)機(jī)的差異

?技術(shù)人員與管理人員的九大思維模式區(qū)別

?管理角色的定位和轉(zhuǎn)型

?典型技術(shù)管理者的管理常見(jiàn)誤區(qū)（老母雞效應(yīng)、事必躬親、完美主義、害怕失去“飯碗”、全能妄想、不懂“委曲求全”等）

?技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型的障礙

?管理者七大基本行為

?從技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型的進(jìn)階模式

?技術(shù)人員向管理人員轉(zhuǎn)型的障礙與關(guān)鍵環(huán)節(jié)

?研討：紅臉與黑臉、管人與管事、自己動(dòng)手與推動(dòng)他人、剛性與彈性

?企業(yè)典型的職位層次及要求

?管理能力提升

?進(jìn)入管理者的角色

?管理者的歸屬感

?管理者的壓力感

?管理者的危機(jī)感

?管理者的影響力提升（如何提升影響力與領(lǐng)導(dǎo)力）

?管理體系的基本模型（各職能在企業(yè)運(yùn)作中的定位與角色，如何從企業(yè)的角度看待管理）

?從技術(shù)到管理——技能提升模型（管理實(shí)用知識(shí)及技能體系、提升途徑）

?從技術(shù)到管理的能力修煉方式（管理的“道”與“術(shù)”）

?職能部門管理者的角色

?按級(jí)別：下級(jí)、上司、同僚

?按行為：上傳下達(dá)的中間人、掛名首腦、談判者、導(dǎo)師、責(zé)任承擔(dān)者

?團(tuán)隊(duì)管理者（如產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理）的角色

?臨時(shí)的管理者

?光桿司令

?資源整合者

?責(zé)任的承擔(dān)者

?高效研發(fā)/技術(shù)管理者的管理意識(shí)

?目標(biāo)意識(shí)

?全流程意識(shí)

?多數(shù)管理者只關(guān)心部門級(jí)的流程，而不是端到端的流程

?多數(shù)管理者缺少推動(dòng)跨部門流程建設(shè)的動(dòng)力和影響力

?團(tuán)隊(duì)意識(shí)——單純依賴“牛人”已經(jīng)落伍

?市場(chǎng)意識(shí)——滿足客戶的需要是企業(yè)管理者的終極目標(biāo)

?計(jì)劃意識(shí)——凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢

?平衡意識(shí)——“既想馬兒跑，又想馬兒不吃草”只能是奢望

?寬容心態(tài)：杜拉拉升職記

?風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：技術(shù)工作是創(chuàng)新性的工作，如何管理這種不確定性成為管理者的任務(wù)之一

?案例研討：硬件工程師小李被提拔為項(xiàng)目經(jīng)理后

7.3重新認(rèn)識(shí)作為研發(fā)/技術(shù)管理者的“你”

課程目標(biāo)：管理是管人理事，歸根結(jié)底是人與人的交互。因此認(rèn)識(shí)自己的管理特質(zhì)，有助于在人際互動(dòng)中揚(yáng)長(zhǎng)避短。

?人性假設(shè)

?經(jīng)濟(jì)人——為錢工作的研發(fā)人員。X理論人，只愛(ài)錢的人：《潛伏》中的謝若林

?社會(huì)人——既有現(xiàn)實(shí)需要又有理想追求的研發(fā)人員。具有打工者心態(tài)的人：一般的研發(fā)人員，《潛伏》中的盛鄉(xiāng)等

?自我實(shí)現(xiàn)人——為技術(shù)突破市場(chǎng)成功執(zhí)著的研發(fā)人員。Y理論人，富有使命感和成就感的人：優(yōu)秀的研發(fā)人員，《潛伏》中的余則成、李涯等

?復(fù)雜人——上述人性的綜合體

?管理風(fēng)格

?“我”作為管理者的不同管理風(fēng)格

?專制式——家長(zhǎng)作風(fēng)式的管理

?民主式——群策群力式的管理

?放任式——自由式管理，如《杜拉拉升職記》中CHO

?以人為中心和以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

?貧乏型

?任務(wù)型

?中間型

?鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型

?團(tuán)隊(duì)型

?權(quán)變風(fēng)格

?情景領(lǐng)導(dǎo)模型——了解你的下屬的能力和完成工作的意愿

?了解下屬成熟度的兩個(gè)方面，以便采取恰當(dāng)?shù)墓芾矸绞剑?/p>

1.1.1.1.1為完成工作所需要的知識(shí)技能的成熟度

1.1.1.1.2為完成工作所需要的意愿和動(dòng)機(jī)

?命令式（高工作、低關(guān)系）

?說(shuō)服式（高工作、高關(guān)系）

?參與式（低工作、高關(guān)系）

?授權(quán)式（低工作、低關(guān)系）

?白金法則

?如何管理你的團(tuán)隊(duì)中性格特征不同的下屬

?練習(xí)：DISC性格測(cè)試與分析（40分鐘）

?案例分析：如何考察與識(shí)別有管理潛力的技術(shù)型部屬？

7.4需求激發(fā)動(dòng)力，了解您的工作伙伴需求，激發(fā)其工作熱情

課程目標(biāo)：掌握科學(xué)的方法以識(shí)別你的工作伙伴，如領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬、同僚的需要，以便有效激勵(lì)其正面支持您的工作。尤其是面對(duì)您的技術(shù)部署““胡蘿卜加大棒”需要平衡應(yīng)用。

?人是為動(dòng)機(jī)而活，了解以下問(wèn)題：

?有哪些因素可以導(dǎo)致所期望的研發(fā)人員的行為發(fā)生？

?是什么原因?qū)е逻@種行為持續(xù)不斷的發(fā)生？

?又有哪些原因使得這種行為不偏離既定的目標(biāo)？

?識(shí)別研發(fā)人員的需要，確定激勵(lì)方向和手段（Q12及HWS調(diào)查）

?馬斯洛需求層次理論，發(fā)現(xiàn)研發(fā)人員的本質(zhì)需求

?雙因素理論，掌握導(dǎo)致研發(fā)人員不滿意的因素，和讓研發(fā)人員滿意的因素

?期望理論，掌握研發(fā)人員的期望

?管理者的紅黑臉?lè)椒ǎ▌渍隆Ⅴr花、鼓勵(lì)、期望、贊美；警告、批評(píng)、敲打、揉搓、殺雞駭猴、痛罵等）

?案例研討：如何在能力比你強(qiáng)的技術(shù)型部屬中樹(shù)立你的威信？

?研發(fā)/技術(shù)人員的物質(zhì)型激勵(lì)：金手銬、薪酬包組合、薪酬等級(jí)、獎(jiǎng)金方式、業(yè)界案例

?與項(xiàng)目成敗掛鉤的項(xiàng)目獎(jiǎng)、與市場(chǎng)業(yè)績(jī)掛鉤的提成的優(yōu)缺點(diǎn)

?研發(fā)/技術(shù)人員的非物質(zhì)激勵(lì)：晉升、雙通道發(fā)展空間、優(yōu)越的工作空間、彈性工作時(shí)間、滿天飛的獎(jiǎng)項(xiàng)、業(yè)界案例

?處罰研發(fā)人員——負(fù)激勵(lì)——應(yīng)注意的事項(xiàng)；

?案例研討：如何對(duì)技術(shù)型部屬使用黑臉？

?獎(jiǎng)勵(lì)研發(fā)人員——正激勵(lì)——應(yīng)注意的事項(xiàng)

?案例研討：如何對(duì)技術(shù)型部屬使用紅臉？

?案例研討：能干的技術(shù)型部屬犯了錯(cuò)誤如何處理？

?及時(shí)識(shí)別技術(shù)人員離職的征兆

?如何留住有價(jià)值的知識(shí)型員工

?感情留人、事業(yè)留人、待遇留人

?理論指導(dǎo)實(shí)踐，對(duì)特殊人員的管理

?案例研討：如何管理你的團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)牛人、任勞任怨者、遇事腳底抹油者？

?案例研討：如何對(duì)待打小報(bào)告、越級(jí)上報(bào)等？

?案例研討：如何管理溝通能力相對(duì)欠缺的員工？

?案例研討：如何培養(yǎng)后備管理隊(duì)伍和業(yè)務(wù)骨干？

?提拔下屬時(shí)要注意“彼得效應(yīng)”

7.5建立流程化的組織，培養(yǎng)制度化的人，實(shí)現(xiàn)對(duì)組織/團(tuán)隊(duì)/多人的協(xié)同管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)組織設(shè)計(jì)、角色分工、流程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)將不同專業(yè)領(lǐng)域、不同層級(jí)參與者、不同技能等級(jí)、不同行事風(fēng)格的人整合到一起，實(shí)現(xiàn)1＋1＞2的協(xié)同效應(yīng)。

?學(xué)員討論：研發(fā)組織的常見(jiàn)問(wèn)題

?產(chǎn)品/技術(shù)開(kāi)發(fā)組織的典型特征

?為什么要進(jìn)行組織設(shè)計(jì)：強(qiáng)調(diào)分工與合作

?常見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)（職能式、項(xiàng)目式、弱矩陣式、強(qiáng)矩陣式、平衡矩陣式、網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)）

?高效研發(fā)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

?分析和明確組織的職能

?職能分解與崗位設(shè)置（崗位設(shè)置的原則）

?模板分析：職能分配表

?建立管理規(guī)范（職位說(shuō)明、制度、底線、工作標(biāo)準(zhǔn)）

?模板分析：崗位說(shuō)明書

?案例分析：建立“底線”規(guī)則-火爐原理

?職位Job、崗位Position與角色Role之間的關(guān)系

?研發(fā)流程設(shè)計(jì)與改進(jìn)

?學(xué)員演練：做效率最高的郵差

?案例研討：產(chǎn)品從零缺陷突變到百分之百缺陷，為什么？

?什么是流程

?流程如何為企業(yè)管理增值——流程是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造鏈

?流程的分層分級(jí)，體現(xiàn)了管理的分層分級(jí)

?流程的持續(xù)改進(jìn)是管理者持續(xù)追求的目標(biāo)（流程改進(jìn)模型）

?員工績(jī)效表現(xiàn)的好壞不僅是因?yàn)閱T工的責(zé)任心、積極性、能力等問(wèn)題，更可能是缺乏規(guī)范一致的協(xié)同流程。

?流程設(shè)計(jì)和改進(jìn)的必要性（案例討論：流程是否能夠加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提升效率？）

?研發(fā)型企業(yè)常見(jiàn)的流程體系

?流程體系的構(gòu)建

?流程的層次和框架

?流程的構(gòu)成元素

?流程的構(gòu)建方法

?流程的成熟度

?流程改進(jìn)模型

?優(yōu)秀流程的4項(xiàng)基本原則

?流程設(shè)計(jì)工具

?研發(fā)流程與組織的關(guān)系

?案例研討

7.6完成研發(fā)/技術(shù)組織與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是研發(fā)管理者的首要任務(wù)

課程目標(biāo)：掌握完成目標(biāo)的方法——平衡思維的應(yīng)用，這是管理者在管理過(guò)程中決策的出發(fā)點(diǎn)：任何事情都是與時(shí)間、成本相關(guān)的。因此在研發(fā)/研發(fā)人員管理工作中，聚焦于要事，可以讓自己有精力且低成本的管理組織與團(tuán)隊(duì)。

?組織/團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成需要你與團(tuán)隊(duì)成員的密切配合

?任何目標(biāo)都有時(shí)間性、成本約束、質(zhì)量要求——平衡思維的典型應(yīng)用

?有效完成任務(wù)的6大步驟

?第1步：O、建立組織、組建團(tuán)隊(duì)、明確職責(zé)、確定溝通匯報(bào)關(guān)系

?第2步：O、明確目標(biāo)及分解、分配目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任人

?第3步：P、制定行動(dòng)計(jì)劃

?制定計(jì)劃的方法（估計(jì)方法（進(jìn)度、工作量、成本評(píng)估）、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃）

?第4步：E、執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃

?第5步：C、監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，適時(shí)調(diào)整計(jì)劃

?跟蹤完成任務(wù)(Do, Check, Action)（工作日志、周志、定期工作匯報(bào)、例會(huì)、進(jìn)度報(bào)告、度量、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、走查……）

?解決問(wèn)題：根源分析

?案例研討：美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)大廈的故事

?案例研討：香草冰激淋與龐蒂亞克轎車（福特最成功的汽車品牌）

?第6步：F、及時(shí)總結(jié)反饋，優(yōu)化行動(dòng)策略

?學(xué)員演練：團(tuán)隊(duì)決策游戲

?在管理工作中學(xué)會(huì)授權(quán)，讓管理者聚焦于要事

?要事第一原則

?職能部門經(jīng)理的要事

?團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的要事

?產(chǎn)品經(jīng)理的要事

?項(xiàng)目經(jīng)理的要事

?授權(quán)原則

?授權(quán)對(duì)象

?何時(shí)需要授權(quán)

?授權(quán)為什么知易行難

?授權(quán)者自身：自我中心的習(xí)慣思維和集權(quán)化的工作習(xí)慣

?授權(quán)對(duì)象：選擇授權(quán)對(duì)象時(shí)要求苛刻

?授權(quán)內(nèi)容：工作目標(biāo)模糊，分不清輕重緩急

7.7如何評(píng)價(jià)研發(fā)組織與團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效

課程目標(biāo)：研發(fā)/技術(shù)工作本就是一項(xiàng)具有創(chuàng)新性的工作，不確定始終存在。研發(fā)管理者如何正確評(píng)價(jià)承擔(dān)不同工作（技術(shù)預(yù)研/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等）的部屬的工作績(jī)效關(guān)系到研發(fā)組織/團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定與持續(xù)成長(zhǎng)。

?理解過(guò)程、投入、結(jié)果之間的關(guān)系，過(guò)程與結(jié)果孰輕孰重

?績(jī)效管理 ≠ 績(jī)效考核，考核不是目的而是手段

?關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域KRA與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI

?建立部門/團(tuán)隊(duì)的KPI與組織KPI之間的關(guān)系

?平衡記分卡BSC

?個(gè)人績(jī)效承諾PBC

?績(jī)效管理四步曲

?績(jī)效計(jì)劃

?績(jī)效輔導(dǎo)

?績(jī)效考核

?績(jī)效改進(jìn)

?如何評(píng)價(jià)技術(shù)預(yù)研/技術(shù)開(kāi)發(fā)人員的績(jī)效

?如何評(píng)價(jià)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員的績(jī)效

?常見(jiàn)的研發(fā)企業(yè)的研發(fā)績(jī)效指標(biāo)

?常見(jiàn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效指標(biāo)

7.8高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有效溝通是研發(fā)管理者成功的基石

課程目標(biāo)：成功的研發(fā)管理者必有一支成功的團(tuán)隊(duì)。掌握高效團(tuán)隊(duì)的演變路徑，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。掌握與領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同僚、客戶溝通的手段，提升溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和目標(biāo)達(dá)成。

?團(tuán)隊(duì)的基本概念（Together, we Everyone Achieve More!）

?群體、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

?四種團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)現(xiàn)象

?高效團(tuán)隊(duì)的五大特征（如何打造一支“鐵軍”團(tuán)隊(duì)？）

?團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段特征及管理要點(diǎn)

?形成階段，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的特征及管理要點(diǎn)

?磨合階段，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的特征及管理要點(diǎn)

?規(guī)范階段，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的特征及管理要點(diǎn)

?表現(xiàn)階段，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的特征及管理要點(diǎn)

?轉(zhuǎn)變/解體，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的階段特征及管理要點(diǎn)

?案例研討：團(tuán)隊(duì)的反思

?如何提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

?企業(yè)文化是基礎(chǔ)

?研發(fā)流程是規(guī)范

?管理者引導(dǎo)是前提

?持續(xù)監(jiān)控是壓力

?正確激勵(lì)是動(dòng)力

?學(xué)員游戲：溝通游戲（找出共同的圖案）

?研發(fā)型/技術(shù)型人員常見(jiàn)溝通障礙

?溝通基礎(chǔ)

?溝通技巧的重要性

?溝通的障礙

?溝通的模型

?重要的溝通技巧

?有效溝通是管理風(fēng)格的集中應(yīng)用（不同的溝通對(duì)象不同的溝通手段）

?傾聽(tīng)的技巧

?聽(tīng)的三個(gè)層次（如何才能聽(tīng)懂他人的真實(shí)心聲？）

?傾聽(tīng)的誤區(qū)

?傾聽(tīng)的方法及技巧

?有效溝通手段：識(shí)別溝通對(duì)象，管理其期望

?有效溝通手段：正式計(jì)劃是良好的溝通形式

?有效溝通手段：用圖表/數(shù)據(jù)說(shuō)話的正式報(bào)告

?有效溝通手段：開(kāi)放式提問(wèn) Vs. 封閉式提問(wèn)

?有效溝通手段：有效管理沖突

?學(xué)員游戲：扳手腕游戲的啟發(fā)

?沖突的來(lái)源，尤其是研發(fā)工作的常見(jiàn)沖突

?沖突的意義：沖突對(duì)組織/團(tuán)隊(duì)績(jī)效都是有害的

?面對(duì)沖突的五種傾向

?競(jìng)爭(zhēng)：我贏你輸

?規(guī)避：我輸你贏

?妥協(xié)：雙輸

?合作：雙贏，解決問(wèn)題，更高層的目標(biāo)

?順應(yīng)

?有效溝通手段：會(huì)議管理

?值得提倡的會(huì)議文化

?研發(fā)工作中主要的三種會(huì)議形式

?溝通信息的會(huì)議

?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的會(huì)議

?解決問(wèn)題的會(huì)議

?會(huì)議三部曲

?會(huì)前：準(zhǔn)備不周

?會(huì)中：議而不決

?會(huì)后：決而不行

?有效溝通手段：非正式溝通是高效組織/團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑

?研發(fā)管理者如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

?與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要性

?分辨領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

?研發(fā)管理者自己溝通能力不強(qiáng)而領(lǐng)導(dǎo)又不懂技術(shù)怎么辦？

?為什么研發(fā)工作自己覺(jué)得開(kāi)展的很好卻得不到老板或領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？

?無(wú)數(shù)“革命先烈”的教訓(xùn)分享

?領(lǐng)導(dǎo)的溝通類型

?領(lǐng)導(dǎo)的溝通類型對(duì)溝通的影響

?與領(lǐng)導(dǎo)溝通的難題（尤其是沒(méi)有技術(shù)背景的領(lǐng)導(dǎo)）

?與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)

?高層領(lǐng)導(dǎo)喜歡的溝通方式

?與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式、方法與技巧

?與領(lǐng)導(dǎo)溝通謹(jǐn)慎換位思考

?向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)方式和工具

?匯報(bào)會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)常問(wèn)的問(wèn)題分類

?為什么領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上總是不斷追著問(wèn)？

?高層管理者對(duì)研發(fā)的溝通信息需求（開(kāi)發(fā)狀況、資源狀況、管理優(yōu)化狀況）介紹和模板演示

?如何做個(gè)成功的下屬

?研發(fā)管理者如何與下屬/團(tuán)隊(duì)成員溝通

劉老師

資深咨詢顧問(wèn)、產(chǎn)品與研發(fā)管理專業(yè)講師，實(shí)戰(zhàn)派講師

清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院MBA、西北工業(yè)大學(xué)飛行器制造工程學(xué)士

國(guó)內(nèi)最早一批（2001年）美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證專家PMP

IBM（ISC、ISD）工作經(jīng)驗(yàn)，與華為深度合作項(xiàng)目

23年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品與研發(fā)管理、產(chǎn)品管理咨詢經(jīng)驗(yàn)

11年產(chǎn)品管理與研發(fā)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

講師背景（產(chǎn)品與研發(fā)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)）

23年從事高科技產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與管理工作，先后擔(dān)任過(guò)系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)部經(jīng)理、事業(yè)部總監(jiān)等職位，積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。

其中，6年的IBM(ISC、ISD)工作經(jīng)歷，與華為3年合作智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)，具有非常豐富的產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

其中，11年產(chǎn)品管理與研發(fā)管理咨詢實(shí)施與咨詢管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)產(chǎn)品管理體系、戰(zhàn)略、組織、流程、績(jī)效等具有深刻體會(huì)，并成功指導(dǎo)通信、金融、高端裝備、軟件和政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的咨詢實(shí)施。曾負(fù)責(zé)歷時(shí)兩年、投資過(guò)千萬(wàn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。

對(duì)產(chǎn)品管理、產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)管理體系、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品測(cè)試管理、研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)項(xiàng)目管理的工具和方法有深入研究。

主講課程框架

"面向企業(yè)高層（體系類）：《產(chǎn)品管理與研發(fā)管理體系 高級(jí)實(shí)務(wù)》 /《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD體系 高級(jí)實(shí)務(wù)》、《產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃》 、《研發(fā)多項(xiàng)目管理 實(shí)戰(zhàn)班》

"面向產(chǎn)品管理人員（產(chǎn)品管理類）：《產(chǎn)品管理與研發(fā)管理體系》 /《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD體系》 、《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》 、《從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)班》 、《產(chǎn)品需求分析與管理實(shí)戰(zhàn)班》

"面向研發(fā)管理人員（研發(fā)管理類）：《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD流程高級(jí)實(shí)務(wù)》 、《研發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)班》 、《研發(fā)質(zhì)量管理高級(jí)實(shí)務(wù)》 、《產(chǎn)品需求分析與管理》、《從技術(shù)走向管理》 、《研發(fā)多項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)班》

典型咨詢客戶

"山特電子（深圳）有限公司（隸屬于世界500強(qiáng)企業(yè)），共四期

"中國(guó)國(guó)際海運(yùn)集裝箱（集團(tuán)）股份有限公司（世界第一），共兩期

"西安愛(ài)邦電氣有限公司（電力設(shè)備）

"上海格爾軟件股份有限公司（金融安全軟件）

"浙江新杰克縫紉機(jī)有限公司（機(jī)械裝備）

"百富計(jì)算機(jī)技術(shù)（深圳）有限公司（金融終端、電子支付）

"深圳萬(wàn)訊自控有限公司（工業(yè)自動(dòng)控制）

"重郵信科（集團(tuán)）股份有限公司（通信、芯片）

"北京京城機(jī)電控股有限責(zé)任公司（機(jī)械裝備）

"合肥陽(yáng)光電源有限公司（太陽(yáng)能設(shè)備）

"東莞貝特利新材料有限公司（精細(xì)化工）

"武漢華工正源光子技術(shù)有限公司（通信、芯片）

"深圳市英威騰電氣股份有限公司（電力設(shè)備）

"江蘇牧羊集團(tuán)有限公司（機(jī)械裝備）

"另作為項(xiàng)目核心成員參與了武漢、西安、合肥、東莞、中山等多個(gè)咨詢項(xiàng)目

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com