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課程背景：

伴隨市場競爭的日益加劇，憑借個人的超強能力，使一個企業、一個組織、一個部門取得成功，是難以實現的，個人英雄主義已經不復存在。全球成功企業的事實已經證明，企業想要獲得組織持續成長、績效不斷提升，就要推動各級工作團隊組建高績效團隊。

高績效團隊是個人、團隊和組織平衡發展的焦點。高績效團隊是敏捷應對內外變化、快速傳播內外信息、有效整合內外資源、持續滿足內外需求的團隊。高績效團隊是和諧通暢，靈活開放；上下同欲，內外同心；協同合作，共創價值；反思總結，自覺創新的團隊。

如果一個老板只利用了企業擁有的50%辦公場地、只使用50%生產設備，是不可想象的。但現實的情況是：大部分企業的人力資源使用效率還不足50%！高績效團隊建設與管理是企業可持續發展的內在動力，是提升人力資源使用效率的戰略高地。打造與管理高績效團隊是企業內部各級管理人員的必修課。該課程旨在通過科學系統的理念、案例分析等多種方法提升學員建設與管理高績效團隊的各種能力與技巧。

課程對象：

全體管理人員

課程收益：

● 了解有效團隊的特征及團隊成員的互補作用

● 了解“羊群效應”“從眾心理”對團隊的影響

● 整合差異，使人人朝著共同目標努力進取

● 明確團隊成員的角色，尤其是主管在團隊中的角色

● 掌握打造團隊執行力的理念、方法、技巧、工具

● 掌握提升團隊溝通力的理念、方法、技巧、工具

● 充分認識團隊合力，最大程度地發揮團隊成員的優勢，創造最佳的績效表現

課程特色：

● 講演結合；聲情并茂；理性與激情相融

● 實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂

● 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈

課程大綱

第一講：管理者在團隊中的角色認知與責任擔當

一、圖解：團隊中各層級的狀態

二、各級人員在團隊里應起到什么樣的作用？

三、問題：團隊的績效不佳，誰應負主要責任？

1. 管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！

視頻分享：一個團隊管理者的示范

四、團隊管理者的五種角色

1. 管理

2. 教練

3. 正能量的傳播者

4. 團隊領導者

5. 規則的維護者

五、管理的五大職能解讀

1. 周詳計劃

2. 高效組織

3. 有力指揮

4. 充分協調

5. 精確控制

自我評價：我有多少分？

經典案例分析：你如何抉擇

六、榜樣的力量

第二講：優秀團隊的四要素

1. 什么是團隊？

2. 這四個單位中，哪些是團隊，為什么？

3. 團隊的四要素

討論：以此為標準，我們單位是不是一個團隊？

4. 工作團隊與工作群體的區別（兩個例子）

第三講：清除團隊建設的障礙

1. 自私——（本位主義、小山頭意識）

2. 內耗——（互相攻擊、互相拆臺）

3. 社會惰性與團隊智障

案例分析

第四講：增強團隊凝聚力

一、團隊協作中的角色與互補

1. 高績效團隊的四大特征

2. 團隊中的角色認知

3. 團隊中常見的五種角色

視頻分享

4. 如何發現團隊中個人的優勢，并有效整合

活動：團隊關于目標、信任、超越的的團隊練習

二、團隊成員的四種性格色彩

1. 紅色（表達型，活潑型）的特點

2. 藍色（思考型，完美型）的特點

3. 黃色（力量型，行動型）的特點

4. 綠色（和平型，配合型）的特點

5. 《性格色彩自評表》

解讀：關于正確看待紅色、藍色、黃色、綠色

三、四種性格的沖突與互補

小組討論：哪兩種色彩之間最容易發生矛盾、沖突、分歧、互不認可？

點評：色彩與沖突（前后兩位）

解讀：四種色彩的天然沖突

小組討論：什么色彩的團隊組合最容易沖突？

點評：色彩沖突的原因

問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

案例分析

四、四色性格的修煉

小組討論：紅黃藍綠該如何修煉？

1. 讓表達型統籌起來；讓完美型快樂起來

2. 讓力量型緩和下來；讓和平型振奮起來

案例分享

第五講：高效團隊溝通

一、中國傳統文化對溝通的影響

1. 中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金

2. 中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關

視頻分享

反思：在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣？

問題：如何規避它的不良影響？

二、常見的兩大溝通障礙

1. 溝通不足

1）頻繁出現的“我以為”

案例：不可思議的答案

點評：是什么導致了溝通不足?

2. 傳達失真

案例：傳錯一個字的惡果

案例：傳話的文員

1）溝通漏斗及其成因

視頻分享

點評：如何減少傳達失真？

經典案例分析

三、有效溝通的五個要素

1. 同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現？

2. 確認信息

測試：一段新聞

案例：錯誤的領會

1）提升傾聽效果的四措施

a發問

b復述確認

c回應

d總結

點評：要避免三類主觀溝通障礙

3. 注意措詞

1）視頻分享

2）高情商表達

3）避免使用的五種發問方式

練習題

4）用行為陳述而非個性陳述

練習題

5）溝通不良可能造成的后果

4. 簡明高效

1）金字塔原則

2）電梯原則

練習：高效表達與理解

點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給下屬

5. 具體而量化

視頻分享

1）減少“詩歌般的語言”

點評：避免籠統大概，杜絕我估計、應該是等用語

第六講：打造激情燃燒的團隊

一、做好員工激勵

1. 激勵，就是把員工的“潛能”轉變為“動能”的過程

2. 激勵得當，一個人可以頂N個人

二、經典的激勵理論4項

1. 需求層次論

1）怎么激勵不缺錢（家境很好）的人？

2）你的部屬大多在哪個層次？

3）要最有效地激勵員工，先要了解他在哪個需求層次！

2. 公平理論

1）員工會采取哪些降低不公平感覺的行動？

視頻分享

3. 強化理論

1）史上有名的兩個運用強化理論的案例

2）你獎罰什么，員工就努力什么

舉例：對銷售主管的考核制度

視頻分享

三、激勵方式的11種分類（解讀其中4種）

1. 感情激勵

1）關愛下屬

2）容人之短

2. 榜樣激勵

舉例：某部門的文化

視頻分享

3. 認可激勵

1）圣誕晚會的發言

案例：士為知己者死

4. 愿景激勵

1）一些激勵人心的愿景

2）注意“愿景三要”

四、冰山理論與登山理論

舉例：萬試萬靈的業績競賽

1. 胡蘿卜加大棒

1）要有大的突破，就要把員工趕出舒適區！

2）你的下屬的能量，超乎你想象！

2. 管理者應該將主要精力用于激勵哪類人群？

1）山頂、半山腰、山腳的員工

2）5%、25%、70%？

五、如何激勵與約束3種類型員工

1. 內驅型

2. 外推型

討論：對于第三種（…），要不要勸退，或調離？

3. 如果留在原位，是否值得花時間培養？該怎么使用他？

4. 激勵的側重點

1）激勵新人、老人、朋友型的部屬、整個團隊，各有什么側重點？

經典案例分享

5. 如何做到讓員工自動自發、滿懷激情？

第七講：做好員工的壓力與情緒管理

一、引導員工正確看待壓力

1. 適中的壓力造就最高績效

2. 壓力與績效的變化圖

經典案例

3. 壓力促進人的發展

案例：現代社會中的“斗爭－逃避”反應

二、引導員工正面的思維習慣

1. 積極的自我交談

1）潛意識對話法

2. 認知矯正法

3. 積極主動的思考方式

案例：ABC思維

1）關注即事實

2）從賽翁失馬講起

練習：這些事情的另外一面是什么？

3）只看自己擁有的，不看自己沒有的

點評：春夏秋冬、酸甜苦辣、陰晴才是真正的人生

4）刪除不必要的煩惱

三、及時幫助員工疏解壓力

1. 壓力的累積效應

2. 中國教育“堵” VS 西方教育“疏”

3. 傾訴煩惱能有效降低壓力

視頻分享

4. 學會放下

5. 說說我的運動或健身習慣

1）放松減壓技巧

經典案例分析

6. 棉花糖理論

結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎

（本大綱為基本的課程思路，如企業有其它要求，講師可在實際授課中作出調整）

林老師

林廣亮老師 管理才能訓練專家

中國執行力十強講師

PTT國際職業培訓師

北京大學總裁班特聘講師

中山大學嶺南學院特聘講師

曾任：創佳地產 副總經理

曾任：天英管理學院 院長

曾任：廣東智圣投資公司 副總經理

曾任：廣東富商投資公司 副總裁

曾任：廣州一呼百應網 副總經理

曾任：摩根士丹利投資銀行 高級經理人

10年名企高層管理經驗，3年創業經驗，3年企業管理顧問經驗，長期致力于中高層管理才能、團隊建設與管理、執行力提升訓練。授課內容實戰、實用、實效；擅長將多年的知識凝練和團隊管理經驗運用在課程內；授課中注重啟發及技能傳授的相互結合，講求“道”與“術”的統一，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓效果深受培訓機構、高校、企業，尤其是廣大學員的高度認可。

2013、2014 年，被中華講師協會、中華講師網專家評委評選為“中國執行力十強講師”。

2015年，獲頒“年度最佳培訓效果獎”；“中國百強講師”；“中國最佳執行力導師”。

2016年，被評選為“中國培訓百強名師”；“中國培訓最具號召力講師”；“中國最佳團隊管理講師”（全國唯一一位）。

金牌課程：

《MTP管理技能提升》

《領導力修煉》

《贏在執行力》

《高績效團隊建設與管理》

《高品質溝通》

授課風格：

1.趣味性強：拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，每門課程皆有5～10個案例分享或分析，3～5項模擬練習，3～5個視頻分享，以及大量的提問、小組討論環節，使學員在輕松愉快中學習，獲得最佳的學習效果。

2.實用性強：以“實戰”指導“實戰”，從實業到培訓反復錘煉，為企業量身定做咨詢式培訓方案，讓培訓真正產生效果。大多數案例、練習、方法、工具皆與日常工作高度結合；深入淺出，易懂易用，深受學員好評。

3.互動性強：以交流、互動促使學員積極參與，集中精神，認真學習。

4.創新性強：觀點與角度新穎，沖擊力強，予人啟發，引人深思。

服務過的部分企業：

商業、服務、互聯網、教育行業：上海順豐、深圳順豐、廣州順豐、泉州順豐、申通快遞、58同城、蘇寧云商、新東方、海航集團、廣州地鐵、廣州市總工會、山東日照港集團、珠海經理人協會、東莞華泰教育中心、佛山陽光教育中心、廣東學習網、武漢清遠教育中心、興華教育、廣東食品藥品學院、四川郵電學院、江西財經大學、御途網、廣東微信、易來物流、佛山微點送、鴻達商貿、廣州捷順外貿、廣州恒發水產、廣西富滿地農資集團、上海亞東國際、共好酒業、天年生物科技、廣東明林藥業、廣州賽志博爾、錦上名店、豐順供電局、五華供電局、興寧供電局、南京中脈科技、廣州中脈科技、花都珠寶行業協會、石頭記、成都蜀都川菜公司、福建莆田郵政局、御大夫藥業、廣州揚暉醫療、清遠國稅、河源地稅、信宜地稅、東源地稅、連平地稅、廣州華風汽校、四季優美、貴陽企業家研修班、霸州企業家研修班、廊坊企業家研修班、濰坊企業家研修班、攀枝花企業家研修班......

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