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課程背景

企業(yè)管理層的重要職能是如何將企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營成果。衡量一個企業(yè)管理水平的高低，往往要看企業(yè)管理層的綜合素質(zhì)。管理層是企業(yè)的中流砥柱，在市場全球化與一體化知識經(jīng)濟的今天，對企業(yè)的生存、競爭力和可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

學(xué)習(xí)、求變、創(chuàng)新、核心競爭力，乃當今企業(yè)致勝的法寶！

企業(yè)的管理者70%的時間用在溝通上，如開會、談話、演講、做報告、電子郵件等；溝通已成為管理者管理能力中不可缺少的重要組成部分。

企業(yè)70%的問題是溝通障礙引起的；

著名的管理心理學(xué)家戴維斯（KeithDavis)說：溝通對于組織的重要性，如同血液循環(huán)對于人體。

有效溝通對于企業(yè)執(zhí)行力、效率提高，有著極其重要的意義。

韋爾奇：我80%的時間是在與不同的人在談話

王石:我是職業(yè)董事長,我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣,就是與投資人、股東、經(jīng)理層、員工不斷地交談溝通。

課程目標：

1、學(xué)習(xí)和了解人際溝通、管理溝通的基本知識和技巧；

2、學(xué)習(xí)掌握管理者的基本管理溝通策略和技能

3、學(xué)習(xí)掌握上司與下屬、下屬與上級、部門同級之間的高效溝通技能。

4、通過學(xué)習(xí)，使企業(yè)管理者真正認識到管理溝通的重要性，認識到管理溝通不是一般的口才，而是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)！

5、運用高效溝通技巧，提高管理工作效率和執(zhí)行力，更好完成組織目標和工作任務(wù)，從而提高企業(yè)績效。

參加人員：

企業(yè)管理人員。

培訓(xùn)形式：

講師講解、案例分析、互動討論、角色扮演、商戰(zhàn)游戲、音樂情景，講臺上下生動互動，注重實用性和可操作性。

培訓(xùn)場地：麥克風(fēng)兩支、投影儀、白板、白板筆、白板研討紙、音響設(shè)備、可活動桌椅。

課程大綱：

第一部分：引言

1、如何達致卓越的學(xué)習(xí)效果

2、管理者的自我管理與部屬管理

1）自我管理---------角色認知、時間管理、自我認知；

2）部屬管理------目標管理—計劃管理

績效管理—在職輔導(dǎo)—解決問題—授權(quán)--績效評估

人員管理—激勵—溝通

團隊管理—建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)

第二部分：溝通的基本概念和技巧

1、有效溝通的定義與重要意義

1）無效溝通、有效溝通、高效溝通的基本概念

2）高效溝通對企業(yè)的意義

3）高效溝通與個人事業(yè)、生活成功的關(guān)系

2、溝通能力自我測試

1）言語溝通能力測試

2）管理情境下的溝通能力測試

3、溝通的概念與基本形式

4、溝通的種類和常見的溝通渠道

5、有效溝通中的聽、說、問的技巧

1）有效傾聽提高領(lǐng)導(dǎo)力-----登上“傾聽的珠穆朗瑪峰“

案例：傾聽客戶意見和需要帶來的訂單

聆聽游戲

2）讓講話富有成效的四大禁忌與六大公開秘訣

3）巧妙提問的技巧

6、人際風(fēng)格溝通技巧

7、如何有效溝通化解矛盾沖突

第三部分：怎樣與上級高效溝通

1、向上司請示與匯報工作的程序

2、如何接受上級指示

3、如何向上級請示

4、如何向上級發(fā)表異議

5、說服上級的技巧

6、如何處理和上級的沖突和矛盾

7、案例研討：電視劇《亮劍》溝通片段

第四部分：怎樣與同級高效溝通

1、與同級高效溝通的四把鑰匙

2、與同級高效溝通的兩個關(guān)鍵

3、與同級溝通的三種方式

4、案例研討:部門主管工作協(xié)調(diào)會

第五部分：怎樣與下級高效溝通

1、如何聽取下屬匯報工作

2、如何聆聽下屬的意見和建議

3、如何下達有效的工作任務(wù)和指令

4、如何高效溝通激勵

5、贊賞的技巧

6、批評的技巧

7、授權(quán)溝通

8、如何與下屬做高效工作反饋溝通

9、與下級溝通的三心二意

10、與下級高效溝通五步曲

案例研討：松下幸之助批評下屬的故事

??商戰(zhàn)游戲：利益最大化

第六部分：管理溝通案例研討、培訓(xùn)總結(jié)

鞏老師

名課堂特聘企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師

管理人際技能領(lǐng)域課程開發(fā)培訓(xùn)師

管理角色認知、高效溝通、員工關(guān)系領(lǐng)域培訓(xùn)師

職業(yè)履歷：

民營高科技企業(yè)總經(jīng)理助理、人力資源總監(jiān)3年。

大型國有企業(yè)高管3年。

中日合資醫(yī)療保健品集團分公司市場總監(jiān)、總經(jīng)理6年

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