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課程背景

有關(guān)研究表明，工作中70%的失誤是不善溝通所致，并且讓我們最不能接受的是經(jīng)常好心辦壞事。

今天許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展和市場(chǎng)信息的瞬息萬(wàn)變，部門設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越細(xì)，然而部門之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，一條無(wú)形的部門墻把同事之間的心靈距離拉遠(yuǎn)了，常常影響公司的整體效益，另企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已。

如何有效推翻企業(yè)各部門之間的“部門墻“？

如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門溝通協(xié)作文化？

如何在實(shí)際溝通中運(yùn)用雙贏策略和技巧？

針對(duì)以上問(wèn)題，我們的課程為您一一道來(lái)，由淺入深，幫您找出跨部門溝通的障礙根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織的需求，認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差別，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通技巧，破除部門墻，減少?zèng)_突，有效與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果。

課程收獲

懂得跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙

如何讓企業(yè)同仁一起打破部門墻

通過(guò)運(yùn)用溝通技巧達(dá)到用心溝通目的

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)部門經(jīng)理、中高層管理者、客服人員、儲(chǔ)備干部等

課程大綱

一、 溝通的重要性

1、 三故事：表弟的褲子、分橙的兩種方式、夢(mèng)的不同解法

2、 我的溝通模式：游戲：巧妙解繩

3、 溝通的目的

4、 有效的溝通

二、 跨部門溝通基礎(chǔ)

1、 跨部門溝通的目的

2、 跨部門溝通中組織的功能

3、 跨部門溝通的方法

4、 理想的跨部門溝通

5、 游戲：傳球游戲

6、 正確傳達(dá)重要的信息/小組討論

7、 傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)

8、 適當(dāng)?shù)姆答?/p>

三、 跨部門溝通時(shí)常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

1、 人的差異

2、 差異所造成的后果

3、 薩提亞的四種溝通模式

4、 導(dǎo)致沖突的原因

四、 跨部門溝通的原則

1、尊重原則

2、公平原則

3、誠(chéng)實(shí)原則

五、本部門溝通

1、內(nèi)部溝通的重要觀念

2、下對(duì)上的溝通障礙

3、上對(duì)下的溝通障礙

4、平行的溝通障礙

5、下對(duì)上的優(yōu)質(zhì)溝通

6、上對(duì)下的優(yōu)質(zhì)溝通

7、平行的優(yōu)質(zhì)溝通

六、共同努力克服跨部門障礙

1、跨部門常見(jiàn)障礙

2、跨部門溝通的重要性

3、跨部門溝通的功能

4、跨部門溝通方式

5、一般溝通的誤區(qū)

6、我們總以為是對(duì)的？

7、有效的溝通首先是什么？

8、溝通游戲：

9、聽(tīng)/問(wèn)/說(shuō)哪個(gè)重要

10、溝通中表達(dá)的障礙

11、溝通中傾聽(tīng)的障礙

12、周哈里溝通四扇門

七、溝通中的沖突管理

1、兩種不同性質(zhì)沖突的區(qū)別

2、沖突的來(lái)源

3、沖突的原因

4、沖突管理的意義

5、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

6、沖突的前兆

7、五種沖突的處理模式

8、沖突的處理流程

9、沖突解決原則

10、游戲：扳手腕

11、沖突解決策略

12、調(diào)節(jié)沖突的技巧與步驟

八、跨部門溝通有效提升總結(jié)

吳老師

中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人（高級(jí)物流方向）、報(bào)關(guān)員、經(jīng)濟(jì)師（人力資源）、培訓(xùn)師。

1989年-進(jìn)入江蘇首家外資企業(yè)工作，先后在手套、服裝、注塑、機(jī)械、化工電子行業(yè)及咨詢公司工作，陸續(xù)從事倉(cāng)管、制造、人事、總務(wù)、銷售、報(bào)關(guān)物流、培訓(xùn)、TOC推行項(xiàng)目等崗位。在工作中善于積累經(jīng)驗(yàn)、活學(xué)活用、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化流程。

曾用TOC、LP管理技術(shù)協(xié)助所在企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理取得一定經(jīng)濟(jì)實(shí)效；精通加工貿(mào)易管理實(shí)務(wù)（最多一年為所在企業(yè)核銷8本海關(guān)手冊(cè)）、熟悉工廠物流流程、善用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、橫跨關(guān)務(wù)制造協(xié)同管理、擅長(zhǎng)通用類管理課程的培訓(xùn)，同時(shí)憑借自己善于培訓(xùn)員工的特長(zhǎng)，曾為所服務(wù)的企業(yè)帶出了一支工作效率高、讓老板最省心的團(tuán)隊(duì)。

上海培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)會(huì)員、管理咨詢師、中華講師網(wǎng)注冊(cè)講師。

吳老師課程（2013年主推課程）：

《加工貿(mào)易電子化手冊(cè)跨部門協(xié)同管理技巧與實(shí)務(wù)》

《加貿(mào)單耗管理決定企業(yè)成敗》

《關(guān)務(wù)鏈與加工貿(mào)易規(guī)范化管理》

《進(jìn)出口通關(guān)實(shí)務(wù)》

《基于生產(chǎn)優(yōu)先的企業(yè)關(guān)務(wù)管理》

《如何做一名稱職的關(guān)務(wù)經(jīng)理》

《企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理與成本控制》

《TOC在生產(chǎn)管理中的運(yùn)用》

《物流管理》專業(yè)類課程之授課

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