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課程背景:

據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代人士在職場中出現(xiàn)的的錯(cuò)誤，70﹪都是由于不善于溝通造成的；95﹪被解雇的員工，是因?yàn)闆]有處理好人際關(guān)系。要在職場中獲得成功，必須具備良好的溝通能力，擁有廣泛的人際關(guān)系。

本課程的內(nèi)容包括兩部分，一是溝通，主要講述了必須掌握的20種溝通技巧，可以幫助你應(yīng)對職場中各種各樣的溝通困境；二是人際關(guān)系拓展，指出必須用經(jīng)營顧客的心來經(jīng)營人際關(guān)系，建立個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并針對“取悅型”、“離開型”、 “對抗型”這三類人，提出了種種改善人際關(guān)系的方法。

實(shí)用的溝通技巧、新穎的人際關(guān)系拓展方法、豐富精彩的案例、溫馨活潑的語言，使你能夠在輕松愉悅的課程中，輕而易舉地領(lǐng)悟到溝通的秘訣，從而幫助你在競爭激烈的職場中立于不敗之地。

課程目的：

了解與人成功的溝通需要學(xué)會和內(nèi)心深處的“我”溝通；

溝通技巧需要彈性應(yīng)變，面對“取悅型”、“離開型”、“對抗型”可以運(yùn)用不同的溝通方式；

溝通首要在“肢體語言”的自然帶動(dòng)；

微妙的潛意識帶引，可以讓對方和您“一見如故”地互動(dòng)；

正確有效的溝通20法學(xué)習(xí)，將可快速累積豐盛的財(cái)富；

帶領(lǐng)企業(yè)成長、提升市場競爭力需要堅(jiān)定、專業(yè)的溝通培訓(xùn)。

培訓(xùn)方式：

現(xiàn)場溝通技巧演練，精彩案例分析，豐富、專業(yè)的互動(dòng)回答

課程對象：

渴望改善人際關(guān)系、建立人脈的各界人士

課程時(shí)長：

2天（共12小時(shí)）

課程大綱：

第一節(jié) 原生家庭與人際關(guān)系

一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系

二、溝通模式三類型

(一)取悅型

(二)離開型

(三)對抗型

三、溝通時(shí)，肢體語言／語調(diào)／內(nèi)容的比重分析

四、拓展人際關(guān)系的三大目標(biāo)

(一)維持美滿的家庭氣氛

(二)建立良好的客戶關(guān)系

(三)創(chuàng)造個(gè)人顛峰的銷售業(yè)績

五、提問／回答／小結(jié)語

第二節(jié) 溝通訓(xùn)練之一

一、安全距離法

(一)人際互動(dòng)時(shí)的四種空間領(lǐng)域

1.公眾領(lǐng)域

2.社會領(lǐng)域

3.個(gè)體領(lǐng)域

4.親密領(lǐng)域

(二)如何建立客戶有「自主空間」的安全感

二、口語權(quán)調(diào)整法

(一)尊重女性客戶的「口語權(quán)」

(二)需要自我警惕的「口語支配權(quán)」

三、同伴意識溝通法

(一)溝通時(shí)，建立「同伴意識」的四個(gè)步驟

(二)從肢體語言如何建立「同伴意識」

四、主動(dòng)趨前法

(一)縮短距離創(chuàng)造友善關(guān)系

(二)潛意識的微妙引導(dǎo)，創(chuàng)造和諧互動(dòng)

五、提問／回答／小結(jié)語

第三節(jié) 溝通訓(xùn)練之二

一、同心溝通法

(一)溝通時(shí)，「自我導(dǎo)向」好？還是「利他導(dǎo)向」好？

(二)「陪客戶下樓，再帶領(lǐng)客戶上樓」的訣竅

二、及時(shí)逆轉(zhuǎn)法

(一)溝通時(shí)，應(yīng)避免客戶受挫，因而降低購買意愿。

(二)若客戶咄咄逼人或固執(zhí)己見時(shí)，如何自我調(diào)適、中止負(fù)面情緒？

三、分段式溝通法

(一)溝通的四大原則

1.找對時(shí)間

2.找對地方

3.找對人

4.說對的話

(二)分段溝通創(chuàng)造上良好的「收場」關(guān)系

四、二選一法

(一)創(chuàng)造客戶的自主權(quán)「二選一」或「多選一」

(二)「二選一法」創(chuàng)造客戶信守承諾，減少商場糾紛。

五、提問／回答／小結(jié)語

第四節(jié) 溝通訓(xùn)練之三

一、善用問句法

(一)收集客戶訊息的重要性

(二)問的好、問的巧──創(chuàng)造人士自我成長的空間

二、提供畫面法

(一)如何善用畫面輔助有效的溝通

(二)從肢體語言如何做到「提供畫面法」

三、提供數(shù)字法

(一)明確的數(shù)字建立溝通訊息的可信度

(二)溝通訊息數(shù)字化的關(guān)鍵要領(lǐng)

四、創(chuàng)意變化法

(一)創(chuàng)意溝通建立與客戶的彈性互動(dòng)

(二)創(chuàng)意溝通營造美好的人際關(guān)系

五、提問／回答／小結(jié)語

第五節(jié) 溝通訓(xùn)練之四

一、以退為進(jìn)法

(一)放下主觀意識，有這困難嗎？

(二)面對什么性格類型的人，最好善用「以退為進(jìn)法？」

二、借路溝通法

(一)「借路溝通」的運(yùn)作方式

(二)如何避免「借路溝通」的負(fù)面效果

三、傳言溝通法

(一)「葡萄藤式的溝通」好嗎？

(二)如何預(yù)防負(fù)面?zhèn)餮运斐傻膼阂庵袀?/p>

四、巧妙拒絕法

(一)「拒絕」也是一門溝通的學(xué)問

(二)如何讓對方善意地接受你的謝絕

五、提問／回答／小結(jié)語

第六節(jié) 溝通訓(xùn)練之五

一、直截了當(dāng)法

(一)「正面語言」保護(hù)了客戶的自我價(jià)值感

(二)創(chuàng)造「你好、我也好」的雙贏局面

二、小動(dòng)作識別法

(一)細(xì)心觀察客戶的身心情緒秘密

(二)切忌個(gè)人有「小動(dòng)作」制造了客戶的困擾

三、關(guān)閉攻擊信號法

(一)溝通時(shí)，如何看穿「攻擊信號」？

(二)「以靜制動(dòng)、轉(zhuǎn)變情境」的機(jī)智妙方

四、中止溝通法

(一)六種需要中止溝通的人

1.語無倫次者

2.語言乏味者

3.喋喋不休者

4.唾沫橫飛者

5.轉(zhuǎn)移目標(biāo)者

6.搬弄是非者

(二)中止不當(dāng)互動(dòng)的溝通藝術(shù)。

吳老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

中國十大行業(yè)培訓(xùn)師

中國營銷管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

南方電視臺、廣東電視臺特約講師

清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師

中國農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師

中國建設(shè)銀行（香港培訓(xùn)中心）特約講師

中國招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師

中國移動(dòng)廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師

授課風(fēng)格：

吳老師授課內(nèi)容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長，吳老師一直在倡導(dǎo)一個(gè)理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對性；語言生動(dòng)有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學(xué)員在快樂中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長，做到真正幫助企業(yè)成長。

工作經(jīng)歷：

1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán)，職務(wù)銷售助理，四年后升為市場總監(jiān)。2000年3月離開威廉康姆集團(tuán)，憑借自身的實(shí)力及多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得吳老師成為國內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營銷專家和管理專家。在營銷領(lǐng)域，他對國內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢，比如通信、金融、零售等，特別是對中國本土市場特點(diǎn)的研究，走遍了全國各區(qū)域市場，調(diào)研過的城市就達(dá)二百余個(gè)。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營銷困境，實(shí)現(xiàn)營銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展。現(xiàn)實(shí)生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于營銷管理，有人這樣評價(jià)他：“對于中國企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對于中國商業(yè)文化時(shí)代色彩的系統(tǒng)反思與批判，對于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開山之力。”

研究領(lǐng)域：

市場營銷：服務(wù)、銷售技巧以及營銷管理類

管理溝通：企業(yè)內(nèi)部/跨部門溝通、班組長以及中基層管理類課程

內(nèi)部培訓(xùn)師：初級、中級以及高級TTT培訓(xùn)體系的搭建

服務(wù)客戶：

通信客戶：中國移動(dòng)（廣東移動(dòng)、安徽移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、西藏移動(dòng)、山東移動(dòng)、河南移動(dòng)、云南移動(dòng)、湖南移動(dòng)、廣西移動(dòng)……）

中國電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）

中國聯(lián)通（廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……）

金融客戶：農(nóng)業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）

招商銀行（廣州、深圳、長沙……）

工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）

建設(shè)銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……）

中國銀行（東莞、深圳、珠海……）

郵政儲蓄銀行（廣州、安陽、深圳……）

廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）

民生銀行（天津……）

中信銀行（廣州……）

農(nóng)村信用社（三水……）

興業(yè)銀行（重慶……）

農(nóng)商銀行（天津……）

北部灣銀行（南寧……）

電力企業(yè)：中國電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團(tuán)、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……

航空公司：國航、海南航空、廈門航空……

集團(tuán)公司：阿里巴巴、三菱電機(jī)、湖南三一重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實(shí)業(yè)、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國郵政、廣州地鐵、廣州國稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計(jì)院、民生藥業(yè)、朝陽藥業(yè)、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……

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