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課程介紹

在日常工作中，團隊協(xié)作的工作效率與組織成員的溝通協(xié)作水平緊密相關(guān)。

如，上級是否懂得高效任務委派、用語言激勵下屬，就決定了下屬的工作效率；下屬是否懂得請示匯報、及時反饋就決定了上級的工作效率；部門之間是否溝通與協(xié)作，重點解決協(xié)作難題，就決定了部門間的配合效率；對外是否懂得了解客戶需求、呈現(xiàn)產(chǎn)品價值，解答客戶異議，就決定了銷售業(yè)績與客戶滿意度。

雖然我們每天都在與人溝通，但很遺憾，大多數(shù)人卻沒有接受過系統(tǒng)的溝通訓練。很多人還是憑借經(jīng)驗教訓，在工作中逐步摸索，形成自己的方法。但這些方法的效果卻時好時壞，因為缺乏系統(tǒng)性。

《高效溝通訓練》緊貼工作實戰(zhàn)，首先幫助學員掌握實現(xiàn)高效溝通的原理與關(guān)鍵技能，然后按照溝通對象，逐一分享對上、對下、平行、對外，不同情境下相應的溝通方法與策略，提升溝通能力。

本課程為鐘銳老師的品牌課程，2010年以來，已累計實施超過100個培訓項目，效果顯著。

課程收益

■ 透徹理解組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源，領(lǐng)會高效溝通的重要性

■ 掌握高效溝通的三要素：推動日程、強化關(guān)系、分享見識

■ 掌握高效溝通的三項原則，懂得在溝通中，首先建立有效氛圍

■ 學會有效傾聽的技巧，能夠用傾聽推進談話，領(lǐng)會他人意圖

■ 學會有效發(fā)問的技巧，能夠了解他人需求，掌握溝通主導權(quán)

■ 學會有效表達的技巧，增強你的表達力、說服力與影響力

■ 在對下溝通中，掌握高效任務分配的技巧與步驟

■ 在對下溝通中，學會向下表揚與批評的技巧，掌握正負激勵的關(guān)鍵點

■ 在對上溝通中，掌握向上請示與匯報的方法

■ 在平行溝通中，學會把同事當做內(nèi)部客戶，懂得在協(xié)作中給提前量、給反饋、給選擇題

■ 深刻領(lǐng)會溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象

■ 掌握增進人際關(guān)系的方法與策略，增強“情感賬戶”，強化溝通能力

培訓方法：

案例研討、視頻賞析、現(xiàn)場演練、精彩講授、管理游戲等。

A. 通過研討緊貼實際的工作案例，在交流與碰撞中，獲得啟發(fā)與溝通智慧

B. 貫穿全程的教學視頻，既活躍了氣氛，更引發(fā)思考，幫你洞悉溝通本質(zhì)

C. 精彩講授，既有理論高度，又能深入淺出，便于理解與實際運用

D. 精心設計的演練環(huán)節(jié)，確保學員將知識轉(zhuǎn)化為技能，課后即可實際操作

課程對象

各級管理干部、一線團隊成員

課程內(nèi)容：

模塊一：實現(xiàn)高效溝通必須掌握的原理與關(guān)鍵技能

一、透徹認識溝通的重要性以及實現(xiàn)高效溝通的基礎方法

很多人做事的出發(fā)點很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結(jié)果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本節(jié)內(nèi)容幫助學員透徹認識溝通的重要性，掌握高效溝通的基礎知識，掌握推動他人，影響他人，清晰表達觀點的一系列秘訣。

1、透徹認識溝通的重要性

■ 溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)

■ 組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源

■ 分配工作、監(jiān)督檢查、激勵、處罰、帶團隊等等都離不開溝通

■ 讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心，影響每個人，本質(zhì)就是溝通

2、突破溝通瓶頸，實現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則

■ 強力溝通的先決條件是和諧氣氛

■ 有效果比有道理更重

■ 溝通的方式不能一成不變

3、最重要，卻最被輕視的三大溝通技巧

■ 如何運用發(fā)問，主控溝通進程，影響他人

■ 如何運用傾聽，增進彼此關(guān)系，推動溝通進展

■ 影響他人，使表達效果急劇提升的秘訣

■ 互動體驗：練習提問，引導溝通的方向；練習傾聽，推動對方前進；練習表達，強力傳遞思想

二、識別自己和他人的溝通風格，提升個性化溝通能力

人與人的差異極大，對某人有效的溝通方式，卻不一定對他人有效。本節(jié)內(nèi)容幫助學員快速掌握識別自己和他人溝通風格的方法，學會調(diào)整自己，契合對方，建立信任。在組織內(nèi)，因為各部門職能不同，也會形成部門溝通與做事風格，靈活的調(diào)整溝通風格，是高效溝通的關(guān)鍵。在組織外部，每個人都需要掌握面對不同性格的客戶，如何采取個性化的溝通策略，提升溝通效果。

1、高效溝通與協(xié)作應遵循的兩個準則

■ 見什么人，說什么話

■ 最有效的話，一定是用對方喜歡、習慣的方式說出來

2、性格分析的高級工具：四季性格分類法

■ 春天型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ 夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ 秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ 冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略

■ 互動體驗：通過行為傾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格類型

模塊二：實現(xiàn)組織高效溝通必須掌握的方法與技巧

三、上下級與跨部門溝通的技巧

上下級之間的溝通與協(xié)作，是組織內(nèi)各職能部門最頻繁的溝通情景，上下級之間溝通效率低下，直接影響組織績效。本節(jié)內(nèi)容，通過生動的分享，深刻剖析上下級溝通的關(guān)鍵節(jié)點，提升學員此處水平。通過樹立內(nèi)部客戶文化，倡導彈性的溝通方式，提高跨部門溝通效果。

1、如何與下級實現(xiàn)高效溝通

■ 正確傳達任務的技巧

■ 如何使部下積極的接受命令

■ 執(zhí)行前，下級要復述命令內(nèi)容

■ 如何批評、指導與激勵下級

■ 分配完任務后要做好跟進檢查，并反饋給下屬

2、如何與上級實現(xiàn)高效溝通

■ 仔細聆聽上級的命令

■ 在工作中及時向上級匯報

■ 接受完任務之后要立刻復述

■ 多給上級選擇題，少給問答題

3、樹立客戶文化，實現(xiàn)跨部門與對外高效溝通

■ 樹立內(nèi)部客戶意識，把其他部分當做客戶

■ 通過團隊內(nèi)部活動，促進部分之間交流與協(xié)作

■ 修煉內(nèi)部客戶價值，要學會給提前量、給反饋、給選擇題

四、增進人際關(guān)系，強化溝通與協(xié)作的秘訣

在團隊內(nèi)部以及對外溝通的各種情景中，溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象。故此，提升溝通效率，就必須學會強化與增進彼此的人際關(guān)系。本節(jié)內(nèi)容，通過“情感賬戶”的概念，生動揭示了增進人際關(guān)系的一系列秘訣與法則。

1、溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象

■ 每一份人際關(guān)系中，都有一個情感賬戶

■ 批評和指導要注意溝通方式

■ 指責和抱怨會降低存款，破壞關(guān)系，降低溝通效率

2、贊美是激勵他人，增進關(guān)系，瞬間增強溝通能力的秘籍

■ 贊美的本質(zhì)是正面加強作用

■ 贊美秘籍一：具體化

■ 贊美秘籍二：及時贊美

■ 贊美秘籍三：主動和別人打招呼

■ 贊美秘籍四：注重他人需求

鐘老師

實戰(zhàn)派管理咨詢培訓專家

憑借超過十年的管理咨詢培訓的豐富經(jīng)驗，以及外資、名企的多年經(jīng)歷，已幫助數(shù)百家企業(yè)提升個人與組織績效，被譽為可信賴的咨詢型培訓專家。

長于將咨詢培訓效果落地

長期專注于領(lǐng)導力提升、管理技能提升、執(zhí)行力提升、打造高績效團隊、職業(yè)化訓練等領(lǐng)域的研究，注重提煉可實操的工具與方法，長于將培訓效果落地。

超過700個咨詢培訓項目實操經(jīng)驗

作為國內(nèi)活躍在一線的管理咨詢培訓師，僅統(tǒng)計最近8年，鐘銳老師就已有超過700個咨詢培訓項目實操經(jīng)驗，其中企業(yè)內(nèi)訓超過500個，公開課超過200場！已成功服務過萬科，蒙牛、招商銀行、海航集團、國家核電、南方航空等兩千多家知名企業(yè)。

數(shù)十家媒體專訪或報道

《南方企業(yè)家》、《成都商報》、中央人民廣播電臺等數(shù)十家媒體曾對他進行過專訪或報道，他在北京大學、清華大學等高校所做培訓與演講，廣受學員好評。

授課能力全面：不管是千人大課，還是幾十人精品內(nèi)訓，皆有豐富經(jīng)驗

不同主題、不同人數(shù)的培訓，培訓目的不同，最終想達到的效果也不同，對培訓師的授課能力要求也不同，鐘銳老師授課能力全面，不管是千人會場，幾百人大課，還是幾十人精品內(nèi)訓，皆有豐富經(jīng)驗，能力可信賴，效果有保證！

鐘銳老師著作

■ 《培訓游戲金典》、《培訓游戲金典2》

系列圖書已暢銷11年、重印24次，長期占據(jù)當當網(wǎng)、亞馬遜、新華書店同類圖書銷售冠軍的寶座。

創(chuàng)造了此領(lǐng)域圖書在榜時間最長、重印次數(shù)最多、累計銷量最高三項紀錄。

已有超過10萬名培訓師、培訓經(jīng)理、人力資源工作者、經(jīng)理人從此書中直接受益！

■ 《好中層會溝通》光盤

溝通課程，一直是鐘銳主打品牌課程，也是鐘銳最近8年，所做700多個培訓項目中，所講最多的課程。

目前已有建設銀行、招商銀行、諾基亞、天津移動、中海油、延長石油、音樂之聲、國家核電、中國普天、東風日產(chǎn)、海信電器等知名企業(yè)引入此內(nèi)訓。

現(xiàn)在，鐘銳牽手知名出版公司正式推出光盤版課程《好中層會溝通》！

■ 《高效管理者5項技能》 U盤學習軟件

《高效管理者5項技能》同名公開課程，已講授5年，數(shù)百家企業(yè)的超過1500位管理者參與學習。

課程從溝通訓練、執(zhí)行管控、時間管理、壓力管理、會議管理，5個核心方面提升管理者素質(zhì)，幫助管理者掌握相關(guān)的工具與方法，提高效率，倍增績效。

本教程采用創(chuàng)新性的產(chǎn)品設計，包括視頻、音頻課程+視頻案例解析+技能訓練工具+1本口袋書。一個U盤即可展開移動學習。

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