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學(xué)員收益：

掌握現(xiàn)代績效管理的關(guān)鍵影響因素；

掌握解決績效管理各種問題的關(guān)鍵技巧；

對績效管理系統(tǒng)有戰(zhàn)略性的認(rèn)識和把握，有效推進(jìn)企業(yè)整體績效提升。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)中高層管理人員；

高校MBA、EMBA學(xué)員，以及高層經(jīng)理EDP培訓(xùn)班學(xué)員。

課程特點(diǎn)：

本課程緊緊針對企業(yè)在實(shí)施績效管理系統(tǒng)中面臨的問題和困惑展開深入剖析，結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，開闊學(xué)員的思路提升其實(shí)際工作的技能。采用實(shí)戰(zhàn)案例全面深入地剖析企業(yè)績效管理的核心關(guān)鍵，讓學(xué)員通過案例與互動輕松掌握管理技能。

課程大綱：

一、績效管理工作的定位與分工

績效管理的定義與本質(zhì)

績效管理系統(tǒng)的四個功能定位

績效管理對個人的價值

績效管理的兩個特征：過程性與參與性

蓋洛普：直線主管是績效管理第一責(zé)任人

績效管理的基礎(chǔ)：職位分析明確職責(zé)

案例分享：解讀一個《職位說明書》

直線部門與HR部門在績效管理中的分工

案例分享：績效管理工作責(zé)任劃分表

影響企業(yè)績效管理的主要因素分析

綜合案例討論：大江公司的績效管理

二、績效管理模式與平衡計(jì)分卡(BSC)

常見的五種考核模式

平衡計(jì)分卡的基本原理和操作思路

用平衡計(jì)分卡分解戰(zhàn)略目標(biāo)的四步驟（KPA）

案例分享：某糖業(yè)集團(tuán)的BSC目標(biāo)分解

現(xiàn)場演練：嘗試分解廣東電信的戰(zhàn)略目標(biāo)

三、部分考核KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)技巧

分子公司、事業(yè)部的考核特點(diǎn)

部門的考核特點(diǎn)分析

確定部門KPI考核指標(biāo)的“三原則”

案例分析1：某煙草企業(yè)制造部門的考核指標(biāo)分析

案例分析2：某省電信管控部門的考核指標(biāo)分析

四、崗位KPI指標(biāo)制定的關(guān)鍵技巧

演練：你如何評價員工？

KPI指標(biāo)制定的流程與選擇標(biāo)準(zhǔn)

自我承諾原理的運(yùn)用：程序公平

案例分享：摩托羅拉的“員工五問”

KPI指標(biāo)如何體現(xiàn)SMART原則

案例分享：一個績效合約樣本中的SMART

現(xiàn)場演練：制作兩個指標(biāo)體現(xiàn)SMART原則

不同類別崗位的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

專題：技術(shù)人員的考核問題

案例分析：技術(shù)崗位的指標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)

指標(biāo)數(shù)量與權(quán)重的設(shè)計(jì)技巧

案例分享：某電力企業(yè)指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致的問題

業(yè)績類指標(biāo)效標(biāo)設(shè)計(jì)的兩種方法

案例分析：某企業(yè)量化指標(biāo)設(shè)計(jì)的三次平均法與PERT取值法

現(xiàn)場演練：對前面演練的兩個指標(biāo)設(shè)計(jì)評分標(biāo)準(zhǔn)

能力態(tài)度類指標(biāo)效標(biāo)設(shè)計(jì)的兩種方法

兩種不同的計(jì)分方法：公式法與加減分法

案例分享：某企業(yè)指標(biāo)評分兩種方式的比較

五、介紹績效過程管理與績效輔導(dǎo)

績效過程輔導(dǎo)至關(guān)重要；

績效管理的關(guān)鍵事件記錄

案例分享：兩種績效跟蹤記錄的方法

績效教練推進(jìn)績效提升：教練四步法

案例分析：康佳公司的績效教練

績效分析與改進(jìn)會議召開的技巧

六、績效考核的關(guān)鍵技巧

考核周期的確定及注意要點(diǎn)

基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的考核技巧

案例分析：HP公司的績效管理

如何避免考核者的主觀偏誤：量化、細(xì)化與申訴機(jī)制

案例討論：如何將月度（季度）考核與年終考核有機(jī)結(jié)合？

績效評估最容易出現(xiàn)的問題：平均化及解決之道

強(qiáng)制分布的兩種方式：強(qiáng)制比例與強(qiáng)制數(shù)量法的實(shí)施

360度考核當(dāng)中的系統(tǒng)誤差

案例分享：如何消除360度誤差的案例

不易量化指標(biāo)的幾種考核技巧

案例分析：電信營業(yè)廳服務(wù)人員的績效考核

如何提高員工得分之間的區(qū)分度

如何平衡部門之間的得分差距

案例分析：用拉差法平衡部門之間得分

如何防止經(jīng)理人“高分輪流做莊”：標(biāo)準(zhǔn)差法

七、績效面談與工作改進(jìn)的關(guān)鍵技巧

績效面談的目標(biāo)、原則與方法

績效面談的事實(shí)與數(shù)據(jù)引用

視頻分享：《卡特教練》的溝通技巧

績效溝通中的“三明治”與“合一架構(gòu)”的運(yùn)用

案例分析：楊經(jīng)理的績效溝通為何失敗

績效溝通當(dāng)中的兩種分歧處理技巧

績效改進(jìn)計(jì)劃的制定

案例分析：一份績效改進(jìn)計(jì)劃表樣本

八、績效考核結(jié)果有效運(yùn)用的關(guān)鍵

績效掛鉤激勵團(tuán)隊(duì)與員工

績效與薪酬如何掛鉤才有產(chǎn)生有效的激勵效果

績效工資或績效獎金發(fā)放的三種公式

案例分析：某公司的績效獎金引起的矛盾

績效管理系統(tǒng)配套體系建設(shè)：晉升、薪酬與培訓(xùn)

九、績效管理系統(tǒng)評審優(yōu)化的關(guān)鍵

績效管理系統(tǒng)評審的意義及組織管理

績效管理系統(tǒng)評審的主要內(nèi)容

績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

案例分析：某企業(yè)技術(shù)人員的績效數(shù)據(jù)分析

績效管理系統(tǒng)評審后的優(yōu)化

十、功夫在詩外：有效激勵推動績效提升

激勵對員工績效的影響

認(rèn)知對比與期望理論的運(yùn)用

運(yùn)用前景理論設(shè)計(jì)績效目標(biāo)

答疑與討論

彭老師

名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)師，先后十六年在大型央企、港資集團(tuán)、中美合資集團(tuán)、專業(yè)咨詢公司任人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、咨詢總監(jiān)、總經(jīng)理等職，積累豐富的企業(yè)人力資源管理實(shí)操及咨詢經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)國內(nèi)一流專家團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)本土人力資源咨詢模式，運(yùn)用中西合璧的管理技術(shù)，摸索出一套適用中國企業(yè)的咨詢價值創(chuàng)造體系，為近80家大中型企業(yè)提供咨詢方案，以其精深的專業(yè)智慧積極地推動了這些企業(yè)的發(fā)展壯大。

彭老師近十一年來做了大量企業(yè)咨詢，為企業(yè)人力資源體系的完善和績效的提升做出了創(chuàng)造性貢獻(xiàn)。其中，所做佛山日升電業(yè)人力資源咨詢案例成為中企聯(lián)全國咨詢師認(rèn)證成功案例供學(xué)員研習(xí)；為九江發(fā)電廠所做方案在中國國電集團(tuán)全系統(tǒng)上百余家企業(yè)推廣；為外資東亞糖業(yè)集團(tuán)所做人力資源咨詢案例（中英雙語）在該客戶多個國家的企業(yè)中推行。彭老師還多次為大型企業(yè)重新設(shè)計(jì)或改造由國際咨詢公司所做的咨詢方案。其個人成就先后受到國內(nèi)多家專業(yè)媒體報(bào)道。

擅長課程：

1.《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》；

2.《戰(zhàn)略性績效管理的關(guān)鍵技巧》；

3.《招聘管理與面試甄選技巧》；

4.《非貨幣激勵九大方略》；

5. 《人本領(lǐng)導(dǎo)力》。

課程特色：

以案例實(shí)證為主，案例來源一部分來自自身的工作經(jīng)驗(yàn)、另一部分來自咨詢項(xiàng)目中遇到的典型問題；

以現(xiàn)場討論為主，案例來源于客戶單位發(fā)生的事實(shí)，通過互動，啟發(fā)學(xué)員對本單位情況進(jìn)行剖析；

從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，重在幫助學(xué)員提高解決問題的能力。

授課方式：

運(yùn)用課堂講授、案例分析、實(shí)操練習(xí)、角色扮演、多媒體教學(xué)等方式，通過大量實(shí)戰(zhàn)案例點(diǎn)評啟發(fā)學(xué)員，促進(jìn)學(xué)員思維觀念的改變，引導(dǎo)行為技能的提升。

咨詢特色：

致力于開創(chuàng)中國本土咨詢實(shí)用模式，打造客戶價值提升體系。以中國式人力資源管理智慧為根基，引入全球最佳的企業(yè)人力資源診斷系統(tǒng)（PDP），并獨(dú)創(chuàng)了在咨詢方案設(shè)計(jì)中導(dǎo)入針對性、實(shí)用性檢測、控制體系，有效提高咨詢方案的精確度。

主要著作：

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《慧眼識才――招聘面試經(jīng)典六問》、《非貨幣激勵九大方略》三套DVD由北京大學(xué)出版社出版發(fā)行；

《珠江三角洲民營企業(yè)員工忠誠度研究》、《HR本土化重在創(chuàng)新改造》等多篇論文見于各相關(guān)媒體。

核心客戶：

銀行：招商銀行、興業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行

通訊：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通

郵政：廣東郵政、江蘇郵政、安徽郵政、貴州郵政

航空：海南航空、上海航天、珠海機(jī)場、四川航天

電力：國家電網(wǎng)（江蘇、河南、河北、江蘇）、南方電網(wǎng)（廣東、廣西電網(wǎng)、云南）、中國國電集團(tuán)九江發(fā)電廠、中國電力投資集團(tuán)

汽車：廣州本田、一汽豐田、北方汽車、江鈴汽車、格特拉克

制造業(yè)：富士康、采矣孚（中國）公司、日立電梯、三一重工、中聯(lián)重科、威盛電子、美的、東亞糖業(yè)集團(tuán)、TCL、天時達(dá)手機(jī)、吉田拉鏈（YKK）、豪利士（VOLEE）、深圳東江集團(tuán)、長城電腦、金蝶軟件（中國）公司、泰格林紙業(yè)、深圳同洲電子股份公司、深圳東江集團(tuán)。

藥業(yè)：湖南九芝堂、民生藥業(yè)、一致藥業(yè)

其他行業(yè)：深圳地鐵、成都地鐵、成都鐵路局、紅塔集團(tuán)、OSI國際食品、中法水務(wù)、基山國際、福瑞博得（中國）、四川華西混凝土有限公司、杭州百貨集團(tuán)、深高速、震雄銅業(yè)集團(tuán)、上海普元信息、上海燃?xì)馄謻|銷售有限公司、上海普元信息、深圳市不動產(chǎn)擔(dān)保股份公司、寶能投資集團(tuán)、中海油、中國人保、太平洋保險(xiǎn)、華潤雪花……

客戶評價：

我們請過很多國內(nèi)外知名的老師來公司講課，彭老師07年為我們做的三次公開課創(chuàng)下了公司聽課人數(shù)的新記錄，每次來聽課的學(xué)員都接近500人，教室里擠得水泄不通，反響也非常好，希望他能不斷為我們提供優(yōu)秀的培訓(xùn)——富士康集團(tuán)人力資源總處培訓(xùn)負(fù)責(zé)人孫偉南

國內(nèi)講授人力資源課程的老師很多，但是能夠講得象彭老師這樣系統(tǒng)性、深入度與生動性都很好的老師是很少的，給我們的培訓(xùn)讓學(xué)員收獲很大——TCL全球研發(fā)中心人力資源總監(jiān)張小平

彭老師的課程深入淺出，有激情，能夠緊緊抓住學(xué)員，讓我們學(xué)到了非常實(shí)用的方法——中國移動深圳公司人力資源經(jīng)理胡文輝

彭老師的課程給我們開拓了視野，提供了很多值得借鑒的工具和方法，對我們今后的工作有相當(dāng)大的啟發(fā)——中美合資珠海醋酸纖維有限公司總經(jīng)理王軍

教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出，再接再厲，終成大師——麥當(dāng)勞供應(yīng)商OSI國際食品福喜公司總裁助理馬曉林

這幾年企業(yè)績效推行遇到很多問題，我們也請了很多知名老師來講這個課程但效果都不好，今天聽了彭老師的課程，真正了解了問題在哪里了，對以后的工作有很大的幫助—— 九芝堂藥業(yè)行政人事經(jīng)理黃紅梅

彭老師的課程與實(shí)際工作結(jié)合緊密，案例精辟、生動，有針對性，淺顯易懂—— 招商銀行云南省分行人力資源副總仇菲菲

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