客戶服務(wù)體系培訓(xùn)

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客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立深圳：2025年07月25日

?了解客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展?了解客戶關(guān)系管理的重要意義和作用?學(xué)習(xí)將客戶資源轉(zhuǎn)變成企業(yè)資產(chǎn)?了解新時(shí)期客戶特性，使客戶價(jià)值最大化?掌握客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)方法，提升企業(yè)效益?把握服務(wù)體系的構(gòu)建、創(chuàng)新和發(fā)展趨勢(shì)?了解客戶忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)體系，把握公司客戶忠誠(chéng)度現(xiàn)狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學(xué)習(xí)提升客戶忠誠(chéng)度方法培訓(xùn)受眾:總......

卓越的客戶服務(wù)技巧（宮老師）上海：2025年06月07日

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等中、基層管理人員課程大綱第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分提高溝......

變?cè)V為金核心投訴處理能力提升杭州：2025年07月11日

第一部份：投訴處理水平測(cè)試第二部份：投訴認(rèn)知－投訴處理必知篇一、價(jià)值百萬(wàn)美金的投訴概念二、投訴的現(xiàn)狀（國(guó)家、企業(yè)、客戶）三、投訴因果模型講解四、服務(wù)水準(zhǔn)層次圖－探尋投訴根源五、投訴客戶的7421動(dòng)機(jī)分析六、投訴的“危”和“機(jī)”第三部份：投訴3技能—（HAS技巧......

新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 北京：2025年06月13日

1、物業(yè)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和部門總監(jiān)等中高層管理人員；2、物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理、顧問(wèn)經(jīng)理等項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)，企業(yè)中層及后備干部；3、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)負(fù)責(zé)人、各單位后勤物業(yè)管理從業(yè)人員等。【培訓(xùn)內(nèi)容】前言1、客戶、流程、績(jī)效，是企業(yè)管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時(shí)期物業(yè)......

客戶服務(wù)體系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

以客戶為中心的客戶服務(wù)體系 ——互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)架思路與方法主講：宮老師

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？2、產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；3、服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；4、當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖......

電力客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造主講：顧老師

電力局等供電企業(yè)中高層管理者及服務(wù)管理者課程大綱第一篇電力客戶服務(wù)體系與品牌務(wù)特性給電力帶來(lái)的挑戰(zhàn)無(wú)形性：為何電力的服務(wù)難以量化評(píng)估？同步性：電力服務(wù)的雙向同步異質(zhì)性：電能的不可存儲(chǔ)性對(duì)電力服務(wù)的要求電力服務(wù)體系與品牌之間的關(guān)聯(lián)服務(wù)品牌是電力對(duì)行業(yè)、社會(huì)、和用電客戶的價(jià)值承諾服務(wù)體系體現(xiàn)了服務(wù)品牌的精神內(nèi)核供電企業(yè)服......

客戶服務(wù)體系打造主講：馬老師

經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、客服專員、呼叫中心人員授課模式導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱1、基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營(yíng)銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與......

地產(chǎn)客戶服務(wù)體系客戶管理實(shí)操主講：李老師

1、各房地產(chǎn)企業(yè)客服、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)工程經(jīng)理、物業(yè)前期介入工程師等2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等。課程提綱前言1、產(chǎn)品客戶服務(wù)前期管控項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期介入項(xiàng)目前期開(kāi)發(fā)工程中客戶風(fēng)險(xiǎn)管控項(xiàng)目前期與物業(yè)公司前期服務(wù)介入的銜接前......