客戶服務管理師培訓

客戶服務管理師培訓公開課

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用合肥：2025年06月07日

了解在線客服服務方式的特征，并能結合自身業務定義服務策略；掌握在線客服系統建設的思路，能主導設計匹配業務需求服務方案，提供相應案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法和管理方式；課程對象：呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經理、流程管理負責人等課程內容第一模塊傳統呼叫中心......

投訴管理體系三部曲上海：2025年08月01日

模塊一投訴管理體系三部曲之 -- 預防體系建立及完善投訴常見的場景？你認為可能產生或目前已經產生的投訴發生在哪些環節？為何需要提前預防投訴的產生？如何建立投訴預防體系？投訴預防體系的八大層面（一) 員工層面1、全面提升員工的業務水平2、全面提升員工的軟技能水平（二）系統層面1、系統穩定性直接影響客戶體驗2、BUG的存在......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升北京：2025年05月27日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍深圳：2025年07月10日

了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿......

客戶服務管理師培訓內訓課程

《通信營業廳服務禮儀與服務技巧》主講：陳老師

1、課程將從服務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；2、幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象；3、學習影響溝通效果因素，并學會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的客戶采用不同的溝通方法。4、掌握運用服務禮儀開展多方交流，塑造良好的個人及企業形象。【課程時間】：實戰......

商業銀行客戶經理綜合能力提升主講：馬老師

客戶經理是現代商業銀行市場拓展的主要人力資源，其素質及技能的高低直接關系到銀行的市場銷售的成敗，如何建立起一支高素質的客戶經理隊伍，提升客戶經理的各項業務素質和個人綜合能力已成為各家商業銀行的共識，如何在激烈的銀行業務競爭中取勝，有效實現銷售目標，達成銀行經營業績，全員學會主動營銷是關鍵。但在網點管理中，我們發現了這樣......

《打造卓越服務專家》主講：公老師

隨著服務經濟的崛起，服務競爭優勢在企業競爭力結構中地位的快速提升，企業客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域，也不僅是服務型企業才關心的管理領域擁有持續競爭優勢的企業，大多早已把服務制勝策略滲透于企業發展戰略的各個層面，他們以卓越的服務戰略定位引領企業在行業內傲視群雄打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。然......

如何輔導經銷商服務意識與投訴處理技巧主講：馬老師

區域經理、區域專員授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節：區域管理人員的角色認知1、如何理解區域管理人員的角色2、承上啟下的協調員與銜接者3、主機廠文化與策略的承載著4、樹立形象避免影響經銷商對品牌的認知（案例分析）5、數據的匯總與收集者第二章節：汽車售后服務的發展......