售前服務培訓

售前服務培訓公開課

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升廣州：2025年08月01日

企業收益：1、幫助員工樹立以客戶為中心的重要理念；2、改變企業對投訴客戶的錯誤認知，把投訴客戶轉變為忠誠客戶，實現變訴為金；3、有效平衡客戶，與投訴客戶形成深層次雙贏互利的關系；4、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力。崗位收益：1、掌握處理客戶投訴3大技能、4大原則，有效果地應對客戶抱怨；2、......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人廣州：2025年06月27日

1、緊貼業務：圍繞企業真實的案例場景進行共創、剖析和賦能，實用性強；2、轉化性強：“未來服務人”培養模型增強培訓效果及落地轉化程度；3、案例豐富：通過不同行業及領域的領頭企業服務團隊的實踐案例分享、剖析和借鑒。課程對象客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等。課程大......

以客戶為中心的服務管理體系上海：2025年06月21日

1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？2、產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；3、服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值連分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；4、當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖......

售前服務培訓內訓課程

客戶服務與投訴處理技巧提升主講：李老師

增強客戶服務意識掌握服務溝通五項修煉服務禮儀如何平息顧客不滿掌握投訴處理技巧如何讓顧客喜歡你信賴你培訓對象：希望提升服務技巧的人員、客戶服務管理者、客戶投訴經理、一線服務人員等培訓內容第一單元、服務意識1. 為什么要有服務意識2. 顧客是怎樣失去的？3. 顧客要什么？4. 顧客服務的等級5. 我們在哪里?我們在為誰服......

打造電力營業廳卓越服務主講：趙老師

供電公司窗口服務人員、抄表員、客服經理等【授課方式】學員互動、講師示范、學員實操、案例分析。【課程大綱】一、意識鑄就靈魂1、體驗經濟下服務競爭2、OMOTENASHI精神建立5個服務精神關鍵詞3、服務提升的四個緯度1）專業的形象2）得體的動作3）標準的話術4）規范的流程二、電力職員的專業形象塑造現場討論：你認為的職場精......

客戶需求深度挖掘與客戶畫像主講：喻老師

營銷人員課程收益：德魯克說：“企業的核心工作就是為客戶創造價值”，可見客戶是企業的重要資源。數字化營銷將成為互聯網時代營銷的主流，通過數字化的運營，可以準確地對客戶進行畫像，從而提高營銷的準確度，提高營銷效率。減少無效溝通，通過運用數字分析，可以對客戶的需求進行深入的挖掘，提供客戶需求對路的產品......

優秀客戶服務禮儀與技巧主講：程老師

客戶經理 /客戶主管 /客戶服務人員等課程內容：第一單元，客戶服務禮儀實務糟糕的第一印象能夠讓千辛萬苦的努力化為泡影！盡管我們理直氣壯的說：“不要以書的表面來判斷其內容。”但不可否認，人人都會這么做，包括我們自己。美國心理學家奧伯特發現人的印象是這樣形成的：93%取決于你的外表及自我表現，包括立......