青島服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業真正的老板，如果企業喪失了客戶，就失去了生存的基礎，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略，企業必須重......

制造業服務模式創新與最佳實踐 青島：2025年05月10日

一、從生產型制造到服務型制造微笑曲線與制造業服務轉型服務戰略轉型的動力與障礙GE和IBM服務轉型的不同二、有競爭力的差異化服務體系產品與服務是客戶價值的兩方面售后維修到服務增值的解決方案不斷創新升級的差異化服務模式服務提升企業競爭力的四個方法建立服務管理體系建立的三階段三、客戶滿意是服務戰略的基礎客戶滿意的四個關鍵要素......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2025年05月10日

企業客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

教練式管理：打造賦能型團隊 廣州：2025年05月10日

一、教練基礎篇1、企業教練定義2、以效果為導向的溝通3、賦能型語言及設框4、教練六大能力介紹二、教練工具篇（一）薩提亞自我冰山模型1、行為語言情緒的模式2、感受的認知3、探索內在思維模式4、深層次期待5、人類的心理營養6、生命力的五朵金花（二）思想理解層次1、區分定位問題所處的層次2、在困境中更容易找到解決的方法三、教......

Excel在財務管理中的高級應用 上海：2025年06月05日

掌握EXCEL VBA的優勢、功能和使用技巧學會EXCEL公式和函數在應收賬款與銷售分析中的綜合應用學習處理外部數據以及數據的假設分析掌握EXCEL在財務預測和財務管理中的運用掌握EXCEL其他小技巧學會將Excel的數據處理能力和PPT的演示功能相結合培訓對象：財務總監、財務經理、財務分析人員、財務報表編制者其他使用......