青島客戶服務技巧培訓公開課

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年08月06日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

企業高效預算管理編制方法與控制實務 廣州：2025年07月17日

第一講、全面預算管理的認識與定位一、企業全面預算含義與意義二、企業預算管理常見問題分析1、 戰略與預算管理兩張皮2、 如何提高預算準確性和評價預算合理性3、 預算編制上級層層加碼，下級層層注水4、 預算執行中計劃沒有變化快5、 存在年底“突擊花錢”的現象6、 預算執行中 “見好就收&......

市場調研與銷售預測 深圳：2025年08月01日

市場部高層主管、產品經理課程大綱一、市場調研和產品生命周期市場/產品評估階段的調研新產品上市調研銷售業績跟蹤調研二、定性市場調研技術面對面的深入訪談小組討論會觀察法其它定性調研技術三、定量市場調研技術概率抽樣非概率抽樣聚類分析與市場細分回歸分析與目標客戶銷售潛力評估其它定量調研技術四 、調查問卷設計問卷設計程序及應注意......