濟南客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業的......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

新時期物業項目全流程管控與服務品質提升實戰培訓 濟南：2025年07月25日

隨著物業管理行業的快速發展，法律法規的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業企業要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業企業要有一批優秀的經理人團隊。并且，物業企業要提高項目的管理水平，提升服務品質，必須提高經理人自身的素質和管理能力，不斷提升經理人的經營管理能力，也是企業戰略發展的重要一環。物業經理只有在管理上是行家......

客戶體驗管理 北京：2025年05月12日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

高效財務團隊建設及內部溝通 上海：2025年05月19日

財務總監、高級財務經理提升至經理、主管職位的其他財務崗位負責人課程大綱：第1天 團隊建設的前提：領導力一、財務經理的角色新定位財務經理人的職責與知識結構財務經理的角色新定位二、什么是領導力？理想的領導狀態你是否具有領導特質——專業人員與管理人員的區別創建工作架構及組織架構誰應該成為你隊伍中的成員......

HR必備病假、醫療期、精神類疾病、慢性疾病合規管理 上海：2025年07月16日

企業人力資源部門專業人士及企業法務部門專業人士課程大綱：引題：阿X的虛假病假解除案例一、病假與醫療期中的易混淆概念（一）關于病假的概念1、如何界定病假何謂病假？假期的種類如何劃分？病假是經過審批方能生效嗎？2、病假批準問題誰有權批準病假?是否可以允許口頭請假？未經批準擅自休假，是否可以按曠工處理？3、病假待遇法定病假待......