濟(jì)南CSM培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年06月06日

這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代：雙匯瘦肉精事件、家樂(lè)福價(jià)格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來(lái)一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來(lái)......

新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 濟(jì)南：2025年07月25日

1、物業(yè)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和部門總監(jiān)等中高層管理人員；2、物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理、顧問(wèn)經(jīng)理等項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)，企業(yè)中層及后備干部；3、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)負(fù)責(zé)人、各單位后勤物業(yè)管理從業(yè)人員等。【培訓(xùn)內(nèi)容】前言1、客戶、流程、績(jī)效，是企業(yè)管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時(shí)期物業(yè)......

客戶體驗(yàn)管理 北京：2025年05月12日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理......

專業(yè)接待技巧 北京：2025年05月14日

接待人員，前臺(tái)工作人員和需要接待來(lái)訪者或接聽電話的行政工作人員課程目標(biāo)：建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對(duì)可能過(guò)激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行接待場(chǎng)所管理課程大綱：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶&mda......

部門經(jīng)理提升班——經(jīng)理的用人與辦事能力 北京：2025年08月08日

1.讓經(jīng)理人學(xué)會(huì)如何選對(duì)人、培養(yǎng)人、留住人2.經(jīng)理人的用人策略與原則3.能夠有效的發(fā)現(xiàn)、解決、杜絕問(wèn)題4.掌握教練下屬的方法和技巧5.學(xué)會(huì)管理員工情緒、員工心態(tài)，讓員工快樂(lè)工作培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中層經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理、準(zhǔn)備被提拔的基層經(jīng)理課程大綱：第一章：識(shí)人用人模塊一、人員的招聘和篩選方法1、根據(jù)公司的發(fā)展情況作部門增......

采購(gòu)專業(yè)能力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年06月21日

企業(yè)高層、采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)工程師、采購(gòu)助理、SQE、及其他供應(yīng)商管理相關(guān)人員等。課程大綱一戰(zhàn)略采購(gòu)1. 外部對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)2. 組織的期待3. 采購(gòu)人的困惑4. 采購(gòu)管理的4個(gè)階段5. 戰(zhàn)略采購(gòu)的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)二采購(gòu)關(guān)系與開發(fā)管理1. 供應(yīng)商如何分類？（風(fēng)險(xiǎn)維度案例）2. 供應(yīng)商如何分類？（支出維度案例）3. 戰(zhàn)略類如何雙贏？......