濟南投訴處理培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

這是一個危機頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

卓越的客戶質量管理水平是當代高層領導交流的熱門話題，許多企業(yè)時常片面地關注產(chǎn)品質量的改進。卻忽略了終端客戶產(chǎn)品體驗與感受。企業(yè)內部產(chǎn)品99%的合格率，而直接決定了客戶購買的產(chǎn)品100%不合格。未來發(fā)展的方向則是市場的競爭，更是優(yōu)質客戶的競爭。誰擁有最優(yōu)質的客戶，誰就擁有市場，誰就能牟取更多的利潤。因此，全球福布斯排名的......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

本課程希望從客戶心態(tài)，溝通能力，投訴抱怨化解，危機情境管理等諸多方面，對學員有所啟迪，并學以致用，使顧客服務工作變得輕松、有效。課程特色體系化講解目標設定到績效管理的系統(tǒng)化方法實際案例分享，從實踐到理論精細化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現(xiàn)場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島：2025年06月24日

日前，國務院辦公廳印發(fā)《政府采購領域“整頓市場秩序、建設法規(guī)體系、促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展”三年行動方案(2024一2026年)》(以下簡稱《行動方案》)。《行動方案》從國家層面提出未來三年政府采購重點改革任務的路線圖，是落實中央全面深化改革委員會《深化政府采購制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實《深化政......

間接采購MRO標桿企業(yè)參訪走進日立電梯 上海：2025年05月17日

第1天:姜宏鋒老師課堂授課第2天:何月銀老師帶領日立電梯工廠參觀實戰(zhàn)交流+答疑第一天課程內容一、數(shù)字化時代，間接采購新挑戰(zhàn)只需雙文，可按術購面臨哪新戰(zhàn)!間接采購的價值挖掘MRO、間接采購的定義和誤區(qū)間接采購包括哪些采購內容?二、間接采購價值模型工具方法:提升系統(tǒng)和專業(yè)，多場景實用數(shù)據(jù)報表模板互動演練:價值平衡輪運用間接......

行政統(tǒng)籌管理實操訓練 深圳：2025年06月19日

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具......