上海CSM培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

用戶體驗（UE）設(shè)計與項目落地實戰(zhàn)培訓(xùn)班 上海：2025年05月12日

1.企業(yè)的管理者CEO、中高層管理者等。2.傳統(tǒng)軟件行業(yè)和泛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的研發(fā)團隊的所有崗位，包括軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、UI設(shè)計師、交互設(shè)計師、需求分析師、數(shù)據(jù)分析師、運維人員等等。3.產(chǎn)品營銷和市場人員，有助于理解用戶體驗設(shè)計與營銷之間的深度關(guān)系。培訓(xùn)特色項目全過程用戶體驗設(shè)計與UI開發(fā)實戰(zhàn)。通過一個完整的產(chǎn)......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 上海：2025年05月14日

1.能夠說出服務(wù)的五個維度2.能夠說出投訴應(yīng)對的七步驟3.能夠理解個性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：......

全媒體下教你打造口碑相傳的客服服務(wù) 上海：2025年05月16日

一、決定客戶滿意度的2大要素模塊設(shè)計背景：德魯克曾說過，一家企業(yè)如果以“追逐利潤”為核心的話，這家企業(yè)一定會做出一些不恰當?shù)男袨椋云髽I(yè)的發(fā)展還是要以“客戶”為中心。這就不難理解中國為什么會出現(xiàn)“三鹿事件”，所以：1. 為什么企業(yè)如此重視客戶滿意......

走進星河WORD&天安云谷——產(chǎn)業(yè)園區(qū)標桿游學(xué)集訓(xùn)營 深圳：2025年05月17日

1、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)公司或產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目的高管及中層經(jīng)營管理人員；2、轉(zhuǎn)型經(jīng)營的傳統(tǒng)地產(chǎn)開發(fā)商的中高管團隊；3、金融企業(yè)、投資機構(gòu)董事長、總經(jīng)理等團隊；4、政府部門、相關(guān)單位等高級管理人員。【參觀考察】一、參觀星河雙子塔（中國第一等高雙子塔）雙子塔頂-總裁停機坪。二、參觀星河產(chǎn)業(yè)展廳。交流分享：星河 WORD產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。三、天安云......

質(zhì)量經(jīng)理5大核心能力訓(xùn)練營 深圳：2025年05月17日

本課程適合希望提升質(zhì)量管理能力的金領(lǐng)職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等課程大綱：第一模塊:質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃與落地一、突破傳統(tǒng)質(zhì)量的定勢思維案例:質(zhì)量何嘗不是企業(yè)的命根子1.如何輕松有效跳出質(zhì)量管理的誤區(qū)2.阻礙企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的4個要素1)能力瓶頸:多技......