上海客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年05月16日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營(yíng) 上海：2025年06月20日

一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計(jì)策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價(jià)值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計(jì)原則二、客戶信息管理與價(jià)值挖掘策略1、精準(zhǔn)營(yíng)銷——數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷時(shí)代的到來2、客戶信息管理的誤區(qū)3、客戶信息管理的應(yīng)用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 北京：2025年07月30日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

項(xiàng)目管理中的財(cái)務(wù)控制 上海：2025年08月07日

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、CFO項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理、內(nèi)控內(nèi)審經(jīng)理項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部相關(guān)工作人員課程大綱：一、企業(yè)項(xiàng)目管理活動(dòng)項(xiàng)目管理與日常管理的差別項(xiàng)目管理的必要性項(xiàng)目生命周期的四個(gè)階段項(xiàng)目小組成員構(gòu)成與職責(zé)要求項(xiàng)目管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：范圍、質(zhì)量、時(shí)間和成本二、項(xiàng)目可行性研究與評(píng)估可行性研究分析——最重要......

數(shù)字化大勢(shì)：智慧財(cái)務(wù)應(yīng)用全景 北京：2025年05月28日

正確認(rèn)知數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)資源的應(yīng)用價(jià)值，掌握數(shù)字技術(shù)思維，明確財(cái)務(wù)價(jià)值鏈作用；基于數(shù)字化思維，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)流程、管理流程，構(gòu)建智能化財(cái)務(wù)管理體系；熟悉財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、業(yè)財(cái)融合的數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，以及財(cái)務(wù)數(shù)字化案例實(shí)踐；為財(cái)務(wù)組織植入數(shù)字化基因，樹立創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理意識(shí)，為企業(yè)持續(xù)發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)。課程對(duì)象首席財(cái)務(wù)官，財(cái)務(wù)總......