上海售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

用戶體驗（UE）設(shè)計與項目落地實戰(zhàn)培訓(xùn)班 上海：2025年05月12日

本課程通過培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益：1.系統(tǒng)深入掌握用戶體驗的知識體系，深刻理解用戶體驗在項目研發(fā)流程中各個關(guān)鍵性環(huán)節(jié)的作用和落地實踐方法；2.掌握用戶體驗相關(guān)的各種思維體系和方法包括設(shè)計思維、產(chǎn)品思維、設(shè)計心理學(xué)、人機交互概念、信息架構(gòu)、交互設(shè)計、流程設(shè)計等；3.掌握正確先進的產(chǎn)品設(shè)計流程（需求分析、產(chǎn)品定位、概念模......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 上海：2025年05月14日

現(xiàn)場服務(wù)人員，現(xiàn)場管理人員，運營管理負責(zé)人課程收益1.能夠說出服務(wù)的五個維度2.能夠說出投訴應(yīng)對的七步驟3.能夠理解個性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)......

全媒體下教你打造口碑相傳的客服服務(wù) 上海：2025年05月16日

呼叫中心經(jīng)理、主管等呼叫中心管理層課程大綱一、決定客戶滿意度的2大要素模塊設(shè)計背景：德魯克曾說過，一家企業(yè)如果以“追逐利潤”為核心的話，這家企業(yè)一定會做出一些不恰當?shù)男袨椋云髽I(yè)的發(fā)展還是要以“客戶”為中心。這就不難理解中國為什么會出現(xiàn)“三鹿事件&rdquo......

管理者格局突破與情商開發(fā) 上海：2025年06月12日

第一單元：情商開發(fā)與格局突破的認知基礎(chǔ)一、關(guān)于情商的真相1、情商的淵源與發(fā)展2、情商的五項修煉3、情商的誤區(qū)：好好先生？壓抑情緒？拍馬奉承？4、心理測量之一：情商水平自我測量二、管理者格局突破的四個維度1、情緒格局2、思想格局3、事業(yè)格局4、人際格局目的：初步了解情商的概念，打破認知誤區(qū)，通過測試清晰自己的情商水平，以......

讓戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實：戰(zhàn)略解碼與年度經(jīng)營計劃研修班 深圳：2025年07月04日

戰(zhàn)略到現(xiàn)實的四大鴻溝：鴻溝1∣缺乏清晰的業(yè)務(wù)重點排序鴻溝2∣缺乏必勝的戰(zhàn)略路徑共識鴻溝3∣戰(zhàn)略執(zhí)行與規(guī)劃脫鉤鴻溝4∣缺乏支撐戰(zhàn)略落地的考核與激勵機制課程收益:收益1∣統(tǒng)一思想：專家團隊和訓(xùn)戰(zhàn)團隊運作，企業(yè)高管帶領(lǐng)團隊集體訓(xùn)戰(zhàn)，共同作業(yè)，群策群力，在訓(xùn)戰(zhàn)中統(tǒng)一方法、統(tǒng)一工具、統(tǒng)一語音、統(tǒng)一思想。收益2∣績效增長：洞察戰(zhàn)略......