上海客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

用戶體驗（UE）設(shè)計與項目落地實戰(zhàn)培訓(xùn)班 上海：2025年05月12日

在當(dāng)今用戶體驗為王的時代，市場產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，消費者在面臨產(chǎn)品的時候有著充足的選擇空間，這種情況下用戶體驗成為了決定一個產(chǎn)品是否叫座好賣的重要性的因素之一。做一個產(chǎn)品和做一個“好”的產(chǎn)品之間的差距會日益明顯，企業(yè)在向市場推出一個產(chǎn)品的時候，如果用戶體驗不好，會直接導(dǎo)致產(chǎn)品的營銷受挫甚至失敗，......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 上海：2025年05月14日

線上線下競爭，品牌競爭，人們的的逐漸富裕生對于精神追求更加注重，這些變化都讓服務(wù)行業(yè)從銷售商品的主體轉(zhuǎn)變成體驗。而體驗除了對環(huán)境、商品，更注重的是提供的服務(wù)水準(zhǔn)。服務(wù)不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會買單的。服務(wù)應(yīng)該考量的是，人與人交往的過程中，形象、行為舉止、語言應(yīng)對能夠讓對方感覺舒適，愿意長時間......

全媒體下教你打造口碑相傳的客服服務(wù) 上海：2025年05月16日

成功始于口碑，服務(wù)決定未來；互聯(lián)網(wǎng)+是大風(fēng)口，未來產(chǎn)業(yè)以服務(wù)為主；企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品；人們要想在充滿挑戰(zhàn)的客戶服務(wù)中立于......

價值為綱-業(yè)財融合之道與財務(wù)組織的價值創(chuàng)造 廣州：2025年06月07日

1.學(xué)會跳出完全財務(wù)思維站在管理者及業(yè)務(wù)視角來看企業(yè)經(jīng)營狀況2.學(xué)會跳出單純的財務(wù)藩籬站在業(yè)務(wù)角度思考問題3.財務(wù)人員學(xué)會將財務(wù)數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化成商業(yè)決策信息4.為管理層與業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略決策提供有力數(shù)據(jù)支持5.財務(wù)人員學(xué)會有效跨部門溝通實現(xiàn)業(yè)財高度融合業(yè)務(wù)懂財務(wù)和經(jīng)營，財務(wù)懂業(yè)務(wù)——業(yè)財融合將是未來......

商業(yè)地產(chǎn)前期市調(diào)、定位法則與建筑規(guī)劃設(shè)計六大核心要點 北京：2025年06月07日

商業(yè)地產(chǎn)是一個復(fù)合型的產(chǎn)業(yè)，它包括地產(chǎn)、商業(yè)、投資、金融等方面，非常復(fù)雜。商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)是一個系統(tǒng)工程，需要各方配合，要非常專業(yè)的去運營。商業(yè)開發(fā)由多個環(huán)節(jié)組成：開發(fā)（銷售）、招商、經(jīng)營、管理，是一個不可中斷的鏈條。整個開發(fā)定位尤其重要：商業(yè)地產(chǎn)項目的定位落地與投入產(chǎn)出經(jīng)濟測算是要通過產(chǎn)品規(guī)劃才能真正體現(xiàn)出來！商業(yè)定位的......