上海客戶投訴培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2025年06月07日

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在電信服務的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變為提升客戶忠誠度的利器。本課程針對互聯網時代下各與服務相關行業的特點，通過日常投訴處理、公關危機化解、法律法規運用等三個重要技巧的高素質訓......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

妥善處理客戶投訴 上海：2025年07月02日

個人對客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-“這完全是你的錯！”管理客戶的投訴為什么客戶會投訴處理極端的行為處理憤怒的情緒處理氣憤和過分的客戶處理問題但并不針對客戶處理客戶的情緒在壓力下保持冷靜傾聽，行動，響應客戶的需求通過處理......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識......

信用管理及賬款催收 上海：2025年06月23日

序言 企業信用管理及風險防控第一部分 信用管理及不良債權的防控一、企業信用管理1、信用管理2、企業信用管理法律風險概述3、企業信用風險管理二、中國企業信用管理環境1、目前企業信用管理狀況2、我國企業被大量拖欠的原因3、產生拖欠的內部管理原因4、信用銷售風險對企業的影響5、信用風險的來源三、中國企業信用管理環境診斷1、銷......

預算的編制與執行 深圳：2025年06月06日

預算作為分配企業的財務、實物及人力等資源的系統方法，是公司戰略與經營績效之間 聯系的工具，可以監控戰略目標的實施，控制開支，并預測企業的現金流與利潤，衡量與監 控企業及各部門的經營績效，以確保最終實現公司的戰略目標。大多數規模企業都在做預算，有不少企業預算的歷史已經超過 10 年。很多企業實行預算 管理，但搞成了&ld......