上海投訴處理培訓(xùn)公開課

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡(jiǎn)單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤(rùn)的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關(guān)系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

變?cè)V為金核心投訴處理能力提升 杭州：2025年07月11日

客服主管、客服人員課程大綱第一部份：投訴處理水平測(cè)試第二部份：投訴認(rèn)知－投訴處理必知篇一、價(jià)值百萬(wàn)美金的投訴概念二、投訴的現(xiàn)狀（國(guó)家、企業(yè)、客戶）三、投訴因果模型講解四、服務(wù)水準(zhǔn)層次圖－探尋投訴根源五、投訴客戶的7421動(dòng)機(jī)分析六、投訴的“危”和“機(jī)”第三部份：投訴3技能......

研發(fā)人員培養(yǎng)及任職資格管理 深圳：2025年07月04日

系統(tǒng)性——課程內(nèi)容采用國(guó)際先進(jìn)的管理方法，結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐，提煉出適合技術(shù)背景的經(jīng)理人的管理理念、知識(shí)、技能和方法工具的提升體系。互動(dòng)性——互動(dòng)案例式教學(xué)，大量案例研討和課堂演練，加強(qiáng)學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。針對(duì)性——講師管理及咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富，親歷了......

企業(yè)在涉稅風(fēng)險(xiǎn)防范與稅務(wù)籌劃中的難點(diǎn)應(yīng)對(duì)方法與處理技巧 上海：2025年05月15日

第一部分：認(rèn)識(shí)涉稅風(fēng)險(xiǎn)與納稅籌劃1、企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在2、涉稅風(fēng)險(xiǎn)與利益的關(guān)系3、二十一世紀(jì)理財(cái)領(lǐng)域的冤案分析4、規(guī)避涉稅風(fēng)險(xiǎn)的思路和方法第二部分：企業(yè)設(shè)立過(guò)程中的涉稅風(fēng)險(xiǎn)防范與納稅籌劃1、投資環(huán)節(jié)和稅收成本彈性分析2、如何選擇組織形式3、投資行業(yè)、經(jīng)營(yíng)范圍的選擇4、一般納稅人身份選擇5、征收方法的涉稅分析和選擇第三......