石家莊客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

客戶體驗管理 北京：2025年05月12日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

專業接待技巧 北京：2025年05月14日

建立良好的客戶關系，用職業的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行接待場所管理課程大綱：提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

培訓師能力提升系列之精湛課程開發 上海：2025年06月20日

A：Analysis——課程開發的分析第一項修煉：學員個性分析——運用性格分析提升培訓效果 如何掌握學員的心理？ 如何認識學員的個性？如何滿足個性差異的 學員需求？如何掌握成人學習心理學？如何做到因材施教？現象呈現：培訓中沒有掌握培訓心理學的表現傳道：培訓心理學的原理分析......

社群營銷方法論 深圳：2025年07月17日

營銷總經理/副總、市場總監、大區經理、營銷經理/總監等中高層管理者。課程大綱第一講：社群營銷與市場創新營銷1.傳統市場陷入困局背后？2.社群營銷與傳統銷售的差異與相同點3.消費者在線行為學與購買決策流程改變；4.微信、大眾點評、小紅書、抖音、知乎平臺與營銷利用5.如何理解引爆社群的營銷案例賞析？場景+社群+內容+連接6......