石家莊投訴處理培訓公開課

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

課程背景針對有一定工作經(jīng)驗的員工和基層管理者，進行顧客服務技巧和溝通技巧培訓，以提升他們分析和處理顧客投訴，應對服務危機的能力。針對這些員工的特點，面對從易到難的案例和情景，進行特別強化訓練，使其更加深入地掌握服務技能。培訓目標本課程希望從客戶心態(tài)，溝通能力，投訴抱怨化解，危機情境管理等諸多方面，對學員有所啟迪，并學以......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

卓越的客戶質(zhì)量管理水平是當代高層領導交流的熱門話題，許多企業(yè)時常片面地關注產(chǎn)品質(zhì)量的改進。卻忽略了終端客戶產(chǎn)品體驗與感受。企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品99%的合格率，而直接決定了客戶購買的產(chǎn)品100%不合格。未來發(fā)展的方向則是市場的競爭，更是優(yōu)質(zhì)客戶的競爭。誰擁有最優(yōu)質(zhì)的客戶，誰就擁有市場，誰就能牟取更多的利潤。因此，全球福布斯排名的......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統(tǒng)的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業(yè)研討點評一、學員課前預習與作業(yè)研討點評適合學習能力較強的企業(yè)學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳......

財務演講與匯報技巧 上海：2025年06月17日

面對企業(yè)發(fā)展和財務轉(zhuǎn)型的要求，財務人員不僅應該具備專業(yè)技能，同時應該具備良好的溝通、匯報技巧，能夠讓枯燥難懂的財務數(shù)據(jù)自己說話，并能夠為業(yè)務部門的經(jīng)營管理提出改善性建議，讓財務分析和報告更具價值。不僅關注財務經(jīng)理人在專業(yè)上的提升，更注重溝通、匯報等技巧的培養(yǎng)，從而使財務經(jīng)理人能具備良好的溝通、匯報技巧，發(fā)揮財務在企業(yè)的......

互聯(lián)網(wǎng)時代下的品牌營銷管理 廣州：2025年06月07日

每個企業(yè)家都渴望擁有自己的品牌，而且是有品有牌，不是有牌無品。但是過去打造品牌的三板斧：廣告、代言和開店，都是高投入，對于絕大多數(shù)企業(yè)而言可望而不可求。今天，互聯(lián)網(wǎng)的浪潮帶給更多企業(yè)打造自己品牌的機會。本課題主要講述為什么互聯(lián)網(wǎng)時代中小企業(yè)也可以思考打造自己的品牌，以及如何打造品牌，為什么我的企業(yè)過去有牌無品、站在品牌......