天津服務禮儀培訓公開課

優質服務技能與服務禮儀 上海：2025年06月17日

各類企業的服務管理人員、一線服務人員、銷售與接待人員。課程大綱第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1.什么是服務？怎樣的服務才是“優質服務”？2.從服務工作中的常見問題入手，看待服務3.實施優質服務的三個階梯：理念—態度—行為4.為什么&ldqu......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年05月17日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則?服務的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素......

客戶體驗管理 北京：2025年05月12日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

專業接待技巧 北京：2025年05月14日

提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問技巧職業禮儀和有效的語言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽電話你的聲音——它會告訴客戶什......

基于LTC流程的銷售項目運作與管理 上海：2025年06月26日

董事長+營銷VP+銷售總裁+大區總監+銷售經理+銷售精英等銷售管理者課程大綱上午9：00~12:00第一部分：項目立項1.引導銷售項目以及其立項（1）基于LTC流程的銷售項目運作管理基礎知識（2）商機轉換成合同過程關鍵步驟及項目把握度2.立項申請與評審（1）立項意義：投資決策 VS 機會抓取？（2）基于LTC的銷售項目......

TQM全面質量管理與CI持續改進訓練班 上海：2025年07月26日

第一部分：TQM全面質量管理一、全面質量管理概論1、質量管理的發展歷史2、產品質量控制的三個發展階段（1）質量檢驗控制階段（2）統計質量控制階段（3）全面質量管理階段3、全面質量管理的定義（1）全面質量管理的基本觀點（2）我國全面質量管理的發展4、案例分析：三一集團TQM活動的開展二、全面質量管理的介紹1、質量管理的內......