天津售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年06月07日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

客戶體驗(yàn)管理 北京：2025年05月12日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理......

專業(yè)接待技巧 北京：2025年05月14日

建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行接待場所管理課程大綱：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業(yè)溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

企業(yè)內(nèi)部控制最新配套指引解讀及實(shí)踐 上海：2025年07月10日

公司高管、董事會成員、監(jiān)事會成員、審計(jì)委員會成員財(cái)務(wù)總監(jiān)、控制總監(jiān)、內(nèi)審總監(jiān)財(cái)務(wù)經(jīng)理、會計(jì)經(jīng)理內(nèi)控經(jīng)理、內(nèi)審經(jīng)理企業(yè)財(cái)務(wù)人員和內(nèi)控、內(nèi)審人員企業(yè)其他部門負(fù)責(zé)人課程大綱：一、內(nèi)部控制概述內(nèi)部控制理論演變過程內(nèi)部牽制時期內(nèi)部控制時期內(nèi)部控制5要素整體框架薩班斯法案及其借鑒作用我國企業(yè)內(nèi)控的開展情況二、內(nèi)部控制方法和原則介紹......

培訓(xùn)效果評估與成果轉(zhuǎn)化 上海：2025年05月15日

從培訓(xùn)管理基本流程出發(fā)，掌握需求、計(jì)劃后，實(shí)施、評估和追蹤等環(huán)節(jié)中的工作要點(diǎn)和相關(guān)工具使用，從 實(shí)務(wù)操作角度，探討和創(chuàng)新提高企業(yè)培訓(xùn)成效的途徑和方法。課程目標(biāo)：認(rèn)識影響培訓(xùn)效果的主要因素掌握不同的評估方法及操作要領(lǐng)加強(qiáng)成果轉(zhuǎn)化的過程性和關(guān)聯(lián)性思考把握訓(xùn)后追蹤和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點(diǎn)，探索切合企業(yè)實(shí)際 的做法，提高成果轉(zhuǎn)化的過程設(shè)......