天津售前服務培訓公開課

客戶體驗管理 北京：2025年05月12日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

專業接待技巧 北京：2025年05月14日

提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問技巧職業禮儀和有效的語言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽電話你的聲音——它會告訴客戶什......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

4.0下設備狀態監測與精益維修實戰 北京：2025年05月27日

一、設備管理概述1． 設備管理的定義2．設備技術的進步和信息化3．設備管理的一般概念4．設備管理在組織架構中的角色和作用5．構建現代高效設備管理體系的方法6．精益維修的理念和實踐二、設備總體狀態評價的效率指標體系和智能化系統1． 設備的綜合管理設備的前期管理的內容和流程2． 重點：如何實現設備的可生產性和可維護性3． ......

打造卓越的績效管理體系 北京：2025年07月12日

1. 績效管理概論從常見的績效管理問題出發，明確績效管理與績效考核關系從戰略管理到績效管理：績效管理是每個管理者的責任績效管理的內容和流程組織中關于績效管理的工作分工做好績效管理對管理者、員工和HR的價值設計公司的績效管理體系案例：成功企業績效管理體系2. 如何設計公司的KPI體系什么是關鍵業績指標（KPI）KPI指標......