天津抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年06月06日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

房地產(chǎn)融資模式創(chuàng)新 上海：2025年06月09日

第 1 天導(dǎo)入大資管時(shí)代，房地產(chǎn)金融創(chuàng)新正當(dāng)時(shí)-地產(chǎn)行業(yè)金融思維-房地產(chǎn)金融市場(chǎng)未來走向一、傳統(tǒng)房地產(chǎn)融資難以為繼-阻礙房地產(chǎn)融資市場(chǎng)化的因素-我國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)資金結(jié)構(gòu)變化-國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)現(xiàn)有融資體系-銀行：高筑融資門檻-信托：高風(fēng)險(xiǎn)追逐高回報(bào)-基金：政策缺位，難解近憂-上市融資：難上加難二、房地產(chǎn)融資新模式之“......

存量時(shí)代房企滯重資產(chǎn)快銷去化實(shí)戰(zhàn)解析 上海：2025年05月15日

1、5+4+3系統(tǒng)：來客成交率提升至20%；2、拓客創(chuàng)新：互聯(lián)網(wǎng)拓客方法；3、滯銷商鋪價(jià)值再造：價(jià)格策略/場(chǎng)景/主題/新物種、新業(yè)態(tài)；4、案例復(fù)盤：商鋪快銷實(shí)戰(zhàn)案例剖析；5、直擊要點(diǎn)：商鋪去化常犯錯(cuò)誤注意點(diǎn)；6、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)學(xué)員項(xiàng)目進(jìn)行解疑答惑。課程對(duì)象1、房企決策層管理人員（董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總、項(xiàng)目總等）。2、營(yíng)銷總、營(yíng)......