天津投訴處理培訓公開課

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務討論商業環境下的顧客關系和服務要素；2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿意，以及如何才能做到顧客滿意；3、投訴處理人員的素質要求本章的重點。通過錄音案例和測試問卷，評估服務人員所需具備的基本素質，展示......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

本課程適合希望提升管理能力金領職業人士，例如總經理、部門總監、質量經理/主管、技術經理、研發經理、生產經理/主管、物流與采購經理/主管等。教學模式：錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答＋精彩點評課程綱要模塊一：以客戶為中心的質量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島：2025年06月24日

日前，國務院辦公廳印發《政府采購領域“整頓市場秩序、建設法規體系、促進產業發展”三年行動方案(2024一2026年)》(以下簡稱《行動方案》)。《行動方案》從國家層面提出未來三年政府采購重點改革任務的路線圖，是落實中央全面深化改革委員會《深化政府采購制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實《深化政......

提升企業部門經理/主管的報表統計分析能力 廣州：2025年05月16日

各部門經理、主管、統計員等課程大綱：一、認識企業統計報表1.企業為什么需要統計報表統計報表是企業決策基礎統計報表是企業運營監控的手段統計報表是企業持續改進的依據2.企業統計報表類別生產類統計報表人力資源類統計報表質量類統計報表物料類統計報表營銷類統計報表財務類統計報表專項統計報表二、分析報表的常用圖表1、折線圖2、柱形......

管理心理學：洞悉人性，提升管理績效—基于引導技術的問題分析與解決 廣州：2025年06月13日

?中層管理團隊、企業核心管理或技術團隊、中小企業高層；?銷售類、客服類、管理類、研發類等崗位核心團隊；?金融、電信、IT業、政府機構等高壓行業；?其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績效的人群；課程大綱導語：心理學在管理實踐中有什么用？案例研討：從《三國演義》的蜀國興衰看管理心理學覺察體驗：列舉管理困擾清單（10件）案例......