大連客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 北京：2025年07月30日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年05月16日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營(yíng) 上海：2025年06月20日

正確認(rèn)知服務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務(wù)認(rèn)知統(tǒng)一的重要性學(xué)習(xí)市場(chǎng)細(xì)分、客戶細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的策略如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化成體驗(yàn)課程大綱：一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計(jì)策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價(jià)值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計(jì)原則二、客戶信息管理與價(jià)值挖掘策略1、精準(zhǔn)營(yíng)銷&......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服......

大腦的瑞士軍刀—思維導(dǎo)圖 上海：2025年08月08日

本課程已進(jìn)入各大世界500強(qiáng)知名企業(yè)，并被多家國(guó)際知名公司反復(fù)采購(gòu)針對(duì)員工低效率工作、溝通出現(xiàn)障礙、團(tuán)隊(duì)協(xié)同力低、思維易遇瓶頸、不愛(ài)創(chuàng)新的狀態(tài)通過(guò)思維的轉(zhuǎn)變，畫出自己的思維導(dǎo)圖，真實(shí)地檢視自己，真實(shí)地認(rèn)識(shí)到工作崗位的重要性更深的理解企業(yè)使命，挖掘源動(dòng)力，提高工作效率課程對(duì)象企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)管理者、項(xiàng)目管理者、營(yíng)銷管理者培訓(xùn)......

非生產(chǎn)物資采購(gòu)及管理 上海：2025年06月12日

采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)人員、行政采購(gòu)、行政經(jīng)理、辦公室主任、人事部負(fù)責(zé)行政的人士等課程大綱：第一章、 非生產(chǎn)采購(gòu)管理概述1、采購(gòu)工作的重要性2、何謂非生產(chǎn)采購(gòu)物資3、與生產(chǎn)性采購(gòu)的不同點(diǎn)4、非生產(chǎn)性采購(gòu)的難點(diǎn)5、非生產(chǎn)性采購(gòu)與企業(yè)各部門的關(guān)系第二章、 供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與選擇1、供應(yīng)市場(chǎng)分析2、采購(gòu)員如何應(yīng)用供應(yīng)市場(chǎng)分析工具3、銷售......