大連客戶經理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

客戶體驗管理 北京：2025年05月12日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

專業接待技巧 北京：2025年05月14日

建立良好的客戶關系，用職業的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行接待場所管理課程大綱：提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

城市更新的商業模式與實戰案例解析 深圳：2025年06月07日

截至2022年5月22日（上周），深圳城市更新列入計劃的項目983個，通過了城市更新專項規劃批復的項目605個，確認實施主體并公示的項目485個，但按規模規劃的通過率僅為55.8%，按規模計劃的實施率僅為35.8%。通過數據不難看出，城市更新已經進入深水區，阻礙項目進度的重要難點，便是拆遷談判環節，拆遷談判作為拆除重建......

職業經理人管理智慧訓練——九型人格在管理中的應用 上海：2025年08月07日

1.企業培養人難，留人更難，員工流動性大；2.員工經常流露消極負面情緒，影響整個團隊以及客戶，缺乏自我調整、重新煥發熱情的能力；3.員工總是力不從心，常常被動應付工作；4.經常看到員工患得患失，計較工資收入；5.員工甚至出現抗拒工作，對抗權威的傾向。課程對象：有志于提升人性化管理的各級經理人、企業家課程收益：1.通過導......