大連抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年06月06日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

行動(dòng)學(xué)習(xí)——在解決真實(shí)問題中提升組織智慧 上海：2025年05月13日

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者及以上，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、職能部門、事業(yè)部、區(qū)域、公司、集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者課程內(nèi)容：第一模塊：組織全生命周期發(fā)展下的不同焦點(diǎn)問題1.組織的成長(zhǎng)階段及各階段的痛點(diǎn)問題；2.適應(yīng)性問題Vs.技術(shù)性問題；3.適應(yīng)性問題：行動(dòng)學(xué)習(xí)是極佳的應(yīng)對(duì)模式；第二模塊：行動(dòng)學(xué)習(xí)法精要1.什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)2.行動(dòng)學(xué)習(xí)法的6大要素什么問題適合行......

案例分析與EMC設(shè)計(jì) 深圳：2025年06月20日

一、EMC測(cè)試及EMC設(shè)計(jì)基本概念1.什么是EMC和EMC設(shè)計(jì)2.EMC測(cè)試是EMC設(shè)計(jì)的重要依據(jù)3.理論基礎(chǔ)二、結(jié)構(gòu)/屏蔽與接地案例分析1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)機(jī)械結(jié)構(gòu) 、屏蔽與接地的EMC設(shè)計(jì)分析方法產(chǎn)品中各個(gè)部件在產(chǎn)品中相對(duì)位置EMC結(jié)果的影響屏蔽設(shè)計(jì)原則與實(shí)踐產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)接地？（接地點(diǎn)如何選擇，接地如何實(shí)現(xiàn)，接地的真正EM......