大連投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽(yáng)：2025年07月01日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

呼叫中心投訴處理與危機(jī)公關(guān) 北京：2025年07月31日

課程背景針對(duì)有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工和基層管理者，進(jìn)行顧客服務(wù)技巧和溝通技巧培訓(xùn)，以提升他們分析和處理顧客投訴，應(yīng)對(duì)服務(wù)危機(jī)的能力。針對(duì)這些員工的特點(diǎn)，面對(duì)從易到難的案例和情景，進(jìn)行特別強(qiáng)化訓(xùn)練，使其更加深入地掌握服務(wù)技能。培訓(xùn)目標(biāo)本課程希望從客戶心態(tài)，溝通能力，投訴抱怨化解，危機(jī)情境管理等諸多方面，對(duì)學(xué)員有所啟迪，并學(xué)以......

政府采購(gòu)三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購(gòu)全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 青島：2025年06月24日

各地政府采購(gòu)、招投標(biāo)行政主管部門，各級(jí)公管辦、行政服務(wù)中心、公共資源交易中心、政府采購(gòu)中心的相關(guān)人員;高等院校、醫(yī)療系統(tǒng)等企事業(yè)單位的招標(biāo)采購(gòu)、合同管理、工程管理、法律事務(wù)、監(jiān)察審計(jì)等相關(guān)人員;招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容：(一)依法采購(gòu)深化政府采購(gòu)制度改革1.法律法規(guī):政府采購(gòu)法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢(shì):深化政府......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代：雙匯瘦肉精事件、家樂(lè)福價(jià)格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來(lái)一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來(lái)......

人力資本效能分析與提升：方法、難點(diǎn)、咨詢案例 北京：2025年08月01日

模塊一丨HR在大數(shù)據(jù)時(shí)代的轉(zhuǎn)型迫切性作為HR，你認(rèn)為自己在企業(yè)中扮演什么樣的角色？作為HR，你在在工作中有哪些實(shí)際困惑？（選-用-育-留-組織發(fā)展）HR的角色定位（戰(zhàn)略合作伙伴、HR效率專家、員工支持者、變革推動(dòng)者）HR轉(zhuǎn)型需要具備的管理思維模塊二丨人效數(shù)據(jù)分析的價(jià)值傳統(tǒng)人效數(shù)據(jù)分析的常見(jiàn)問(wèn)題人效數(shù)據(jù)分析能夠解決哪些問(wèn)......

電商供應(yīng)鏈管理 上海：2025年07月11日

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理專業(yè)相關(guān)人士等課程大綱第一部分：電子商務(wù)與供應(yīng)鏈B2B/B2C/O2O電商商務(wù)發(fā)展思路與對(duì)策電商供應(yīng)鏈管理方法產(chǎn)業(yè)與全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)價(jià)值變革供應(yīng)鏈管理協(xié)同與網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)第二部分：電商供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的區(qū)隔化管理電商供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的倉(cāng)儲(chǔ)及派送管理電商客服管理電商IT 系統(tǒng)管理案例分......