大連客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽(yáng)：2025年07月01日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

專業(yè)接待技巧 北京：2025年05月14日

建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對(duì)可能過激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行接待場(chǎng)所管理課程大綱：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業(yè)溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年05月29日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 北京：2025年06月05日

1.規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對(duì)象：前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

日本零售店員銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練_感動(dòng)顧客首先感動(dòng)自己 北京：2025年06月07日

第一天：零售店員的標(biāo)準(zhǔn)形象與服務(wù)禮儀 主講：李愛1. 新時(shí)代零售店鋪的人性化管理傳統(tǒng)職場(chǎng)結(jié)構(gòu)帶來的人員流失每個(gè)人直接面對(duì)各自的上帝構(gòu)筑零售店鋪人員管理的基石* 日航公司起死回生的真諦2. 終端管理標(biāo)準(zhǔn)與員工訓(xùn)練制度森嚴(yán)的日企如何吸引員工日本百貨的員工加薪制度完善和細(xì)化顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)* 倍受員工喜愛的怪癖老經(jīng)理3. 品牌導(dǎo)......

客戶分級(jí)管理與分類服務(wù)營(yíng)銷 北京：2025年06月07日

本課程面向運(yùn)營(yíng)與實(shí)際操作，以系統(tǒng)化的視角，結(jié)合國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的客戶管理標(biāo)桿研究，全程貫穿案例實(shí)踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險(xiǎn)、通信、高科技、汽車、航空、地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的客戶管理實(shí)踐，與您分享客戶分級(jí)管理與分類營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：*理解客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷本質(zhì)*理解為什么要......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客服中心電話受理與投訴處理技巧 主講：孫老師

進(jìn)行方式：實(shí)例講授、小組研討、集體訓(xùn)練、腦力激蕩、情境仿真、角色扮演培訓(xùn)對(duì)象：銷售經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)人員課程大綱：第一章、優(yōu)秀的銀行客服代表素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練一、贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧1、自我激勵(lì)八大技巧；2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧；第二章、電話溝通基本語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練一、影響溝通效果的因素分析二、溝通六件寶：微笑、......

銀行客戶投訴抱怨處理技巧訓(xùn)練 主講：張老師

1、掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念；2、掌握投訴處理的流程與步驟；3、掌握客戶投訴目的的識(shí)別方法；4、掌握不同性格特質(zhì)的對(duì)應(yīng)技巧，靈活應(yīng)對(duì)不同性格投訴者；5、掌握投訴過程中的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；6、掌握微表情在投訴處理過程中的運(yùn)用；7、掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法；課程大綱：開篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體驗(yàn)與......

高端服務(wù)品質(zhì)提升重要修煉 主講：?jiǎn)汤蠋?/span>

商品同質(zhì)化的時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是服務(wù)。企業(yè)員工如果沒有正確導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必將大大折損企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力。企業(yè)員工的服務(wù)也直接折射出該企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)和管理能力，在中國(guó)，常見的服務(wù)通常存在以下問題：1、缺乏服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)和伺候人等同概念；2、缺乏強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作細(xì)節(jié)不到位；3、缺乏自身儀表儀容......

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