沈陽客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

我們已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品過剩，同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場，業(yè)績下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價格戰(zhàn)，導(dǎo)致企業(yè)收益下降，服務(wù)水平降低，兩敗俱傷。客戶關(guān)系管理，客戶忠誠度提升，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶關(guān)系管理水平成為企業(yè)核心競爭力之一。市場在......

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調(diào)研：服務(wù)現(xiàn)場調(diào)研客群分類1)客戶貢獻(xiàn)價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優(yōu)秀服務(wù)案例SOP應(yīng)用情況調(diào)研1)現(xiàn)有服務(wù)環(huán)節(jié)2)現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入：服務(wù)發(fā)展趨勢與體驗(yàn)創(chuàng)值1、市場變化帶來的服務(wù)挑戰(zhàn)2、以客戶為中心的體驗(yàn)創(chuàng)新3、體驗(yàn)感塑造的金字塔原理4、體驗(yàn)創(chuàng)值模型案例分享起點(diǎn) 客群梳理：上承愿景，下接......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

總經(jīng)理的戰(zhàn)略財商 上海：2025年05月21日

第一模塊：運(yùn)用財務(wù)思維，透視企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營第二模塊：快速周轉(zhuǎn)——把控企業(yè)現(xiàn)金流與風(fēng)險管理第三模塊：有效利用財務(wù)分析——提升企業(yè)經(jīng)營績效第四模塊：高效360°預(yù)算系統(tǒng)學(xué)習(xí)——助力企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施第五模塊：降本增效——向成本......

AI大數(shù)據(jù)稅收風(fēng)險監(jiān)管與“放管服”下跨國公司非貿(mào)付匯稅收風(fēng)險排查及應(yīng)對 上海：2025年07月24日

2019年10月，國家稅務(wù)總局對非貿(mào)付匯的稅收監(jiān)管措施進(jìn)行了重大改革，非貿(mào)付匯中的稅收優(yōu)惠待遇享受從“備案”到備查，采取非居民納稅人自行判斷，境內(nèi)付匯主體作為扣繳義務(wù)人據(jù)實(shí)申報。在新的非貿(mào)付匯稅收體系下，境內(nèi)付匯企業(yè)如何有效防范稅務(wù)機(jī)關(guān)開展后續(xù)監(jiān)管的稅收風(fēng)險，如何正確劃分境內(nèi)付匯主體和境外非居民......