沈陽CSM培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

打破服務常規(guī)老套路，設計體驗創(chuàng)值新賽道客戶導向：關注客戶的終身價值，以“用戶至上”為基點致力于改善用戶體驗、增強用戶粘性，提高經(jīng)營效率；服務增效：承接企業(yè)愿景，設計和優(yōu)化客戶體驗旅程圖，聚焦產(chǎn)生效能的關鍵觸點，創(chuàng)造可持續(xù)的增長價值；體系搭建：從客戶、競爭和行業(yè)最佳視角重新審視服務質(zhì)量，將體驗融入......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

股權(quán)激勵與合伙人機制 廣州：2025年07月12日

一、激勵背景1、支撐企業(yè)成長的經(jīng)營要素梳理2、利益機制的三大核心模板3、利益機制常見的三大難題二、頂層設計1、治理頂層設計2、資本頂層設計3、戰(zhàn)略頂層設計三、激勵需求1、梳理戰(zhàn)略達成所需要的經(jīng)營要素2、梳理戰(zhàn)略達成所需要的系統(tǒng)能力四、激勵對象1、常見選擇激勵對象的誤區(qū)2、激勵對象的選擇原則及維度3、激勵對象選擇的兩大觀......

未來已來——大數(shù)據(jù)審計 上海：2025年06月12日

在目前大數(shù)據(jù)，云計算風起云涌的時代，內(nèi)部審計如何跟上時代的潮流，做出轉(zhuǎn)型的動作，向智能內(nèi)審轉(zhuǎn)型。國內(nèi)銀行，保險及大型央企很多已在開始智能內(nèi)審的實踐，內(nèi)審人員如果不了解，不實踐智能審計，不久的將來，可能會失去審計的資格！• 如何系統(tǒng)有效的實施內(nèi)部審計的轉(zhuǎn)型？• 如何借內(nèi)審轉(zhuǎn)型之際更好的提升內(nèi)審價值？&......