沈陽客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢(mèng)魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個(gè)問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無價(jià)寶，......

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調(diào)研：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研客群分類1)客戶貢獻(xiàn)價(jià)值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優(yōu)秀服務(wù)案例SOP應(yīng)用情況調(diào)研1)現(xiàn)有服務(wù)環(huán)節(jié)2)現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入：服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)與體驗(yàn)創(chuàng)值1、市場(chǎng)變化帶來的服務(wù)挑戰(zhàn)2、以客戶為中心的體驗(yàn)創(chuàng)新3、體驗(yàn)感塑造的金字塔原理4、體驗(yàn)創(chuàng)值模型案例分享起點(diǎn) 客群梳理：上承愿景，下接......

管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 廣州：2025年05月17日

企業(yè)高層管理人員、中層管理人員、各個(gè)部門主管、儲(chǔ)備干部。課程形式：講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解）；錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)）；現(xiàn)場(chǎng)演練（幫助發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）；游戲互動(dòng)（將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）；問題討論和實(shí)......

中高層經(jīng)理全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年05月15日

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員課程大綱：第一章、什么是好的管理一、管理的實(shí)質(zhì)是什么?管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理二、管理的基本特性目的性 有效性他人性多樣性三、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理管理的方法和技術(shù)多種多樣，什......