長春客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業的......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

研究⑥套客戶需求分析和服務創新規劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實際參與培訓的小組數量為準。課程大綱課前調研：服務現場調研客群分......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

ToB工業品企業客戶深度關系營銷與4P顧問式銷售技巧 深圳：2025年05月23日

（1）工業品企業營銷人才培養的8大困惑1.新人的人數增長非常快，沒有系統化的培訓，就直接投向市場，導致無法勝任崗位的要求，得罪客戶，維護困難，影響銷售2.新人自己出不了單，導致積極性不高，激情不夠，培訓不足，心態受到了很大的打擊，導致人才流失，成本較高3.老人基本上缺乏有效的管理經驗，業務出身，銷售能力較強，但是無法帶......

財務報表閱讀與報表分析 深圳：2025年06月21日

辨別報表質量了解報表造假的主要手段和甄別方法快速捕捉信息掌握財務報表的分析技巧，抓取關鍵的有用的財務信息透視經營狀況學習報表分析方法，多維度考量報表信息，梳理企業經營脈絡課題討論分層討論，演練沙盤，使學員掌握報表分析技巧，助力企業決策課程目標：企業的財務總監、財務負責人、財務經理、投資經理財務部門主管、預算分析、財務分......