長春客戶服務管理師培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調研：服務現場調研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優秀服務案例SOP應用情況調研1)現有服務環節2)現有服務標準導入：服務發展趨勢與體驗創值1、市場變化帶來的服務挑戰2、以客戶為中心的體驗創新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

稅務會計實務常見疑難問題分析與輔導 深圳：2025年08月06日

很多財務人員心中“納稅以稅務政策為準，會計處理不影響納稅”的觀念很牢固。其實會計處理是納稅的基礎，稅務政策中對會計核算有各種具體的要求；同時，一些特殊稅務事項的會計處理也容易出現差錯，導致企業多繳稅或者承擔稅務風險。本培訓課程歸納、總結了企業稅務會計實務中的一些常見疑難問題，并為企業提供具體會計......

MFMEA設備潛在模式及其影響分析 上海：2025年06月27日

第一天：1. 設備 FMEA 的概述? 什么是 FMEA?? FMEA 的起源? 什么是設備 FMEA?? 何時采用設備 FMEA?? 設備 FMEA 與產品 FMEA 的區別? 什么叫“預測性維護”？什么叫“預防性保養”？2. 設備 FMEA(MFMEA)的實施目的和流......