長春抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

向華為學(xué)管理｜搶占戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)的人才戰(zhàn)略 深圳：2025年06月06日

企業(yè)成功= = 戰(zhàn)略×組織能力（組織& & 人才& & 文化）戰(zhàn)略制定要基于機(jī)會(huì)而不是能力，戰(zhàn)略的目的在于領(lǐng)先而不是跟隨增長性是企業(yè)最核心的指標(biāo)，絕不是大而全的管理體系建設(shè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略必須落實(shí)到組織、人才、文化氛圍的執(zhí)行舉措上以組織能力提升為核心的人力資源管理已經(jīng)成為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的有......

案例分析與EMC設(shè)計(jì) 深圳：2025年06月20日

為什么產(chǎn)品要通過EMC，EMC到底包含哪些測試項(xiàng)目和性能指標(biāo)？為什么產(chǎn)品輻射、傳導(dǎo)、靜電、EFT問題總是解決不了，而自己又沒有好的解決思路？為什么我的產(chǎn)品也增加了磁珠、電容、電感，但還是沒有改善，這些器件到底該怎么應(yīng)用？為什么產(chǎn)品問題總是后期出現(xiàn)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上到底有哪些方法和措施整改我的產(chǎn)品？為什么我的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)EM......