長春客戶投訴培訓公開課

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2025年06月28日

客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導語：企業的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

本課程主要適用于各類型廠商，經銷商，服務型組織中負責營銷、售后服務、質量管理、產品研發、生產管理的人員。課程內容：△第一章：客戶投訴與索賠處理概述·導語：企業的追求·如何獲得客戶的滿意與忠誠？·客戶投訴與索賠定義及原因分析·客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策&......

敏捷物流與供應鏈管理高級研修班 深圳：2025年06月06日

工廠總經理、廠長、部門經理、采購及PMC、供應商品質主管、工程師課程提綱：第一講：敏捷供應鏈管理的挑戰---供應鏈管理最核心問題就是庫存A.先進企業精益物流供應鏈管理的架構，在企業中所扮演的角色1.供應鏈5環-環環相扣…2.分析從“橄欖型”模式轉成“啞鈴型”......

成功的產品經理－－產品經理的野蠻成長 上海：2025年05月19日

1.了解產品經理產生的背景、時機2.了解不同時期、不同行業的產品經理定位、職責、素質、能力要求3.理解產品經理、項目經理、市場經理的關鍵區別以及相應的組織運作4.理解產品經理的核心能力是如何折騰出來的5.掌握如何才能持續策劃出有競爭力的產品的方法6.掌握產品經理如何有效的監管產品開發過程而不需要過度陷入的方法7.掌握新......