北京客戶服務管理師培訓公開課

客戶體驗管理 北京：2025年05月12日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

專業接待技巧 北京：2025年05月14日

提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問技巧職業禮儀和有效的語言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽電話你的聲音——它會告訴客戶什......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

外匯運作與外匯風險管理 上海：2025年07月10日

【最新政策解讀】清晰了解世界各國經濟走勢，解讀國家相關外匯政策、外匯法規【掌握衍生工具】熟練掌握各種金融衍生產品，尤其是外匯衍生工具的特點和作用【提高風險意識】增強企業外匯風險意識，掌握防范外匯風險的技巧和方法【加強趨勢預測】加強企業應對匯率變化的能力，提高判斷匯率趨向的準確率適合對象財務總監、資金總監財務經理、資金經......

戰略管理與經營決策沙盤模擬 廣州：2025年06月21日

一、公司戰略通過模擬經營，練習使用戰略分析的工具和方法，評估內部資源與外部環境，分析與識別市場機會制定、實施模擬企業的中、長期發展戰略設計適合模擬企業戰略需要的組織結構與運作流程學習企業核心競爭力的確立與競爭優勢締造策略根據模擬企業發展需要，運用穩定、增長與收縮戰略二、產品戰略學習運用產品組合策略和產品開發策略規劃產品......