北京抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

顧客抱怨處理與應(yīng)對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓卓越的服務(wù)理念切實體現(xiàn)在服務(wù)行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨享超值服務(wù)的回報提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無窮價值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒有任何借口2、認識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業(yè)長盛不衰的理念基因如何“經(jīng)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

高級產(chǎn)品研發(fā)先期策劃APQP培訓(xùn)班 深圳：2025年06月20日

很多企業(yè)的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中修修補補。所輔導(dǎo)的幾百個精益六西格瑪 項目，如果質(zhì)量問題是同設(shè)計有關(guān)的，都是非常巨大的突破性而且是根本性地改善。如不良率從100%降低到0，從百分之十幾降到千分之幾。為什么？因為產(chǎn)品 設(shè)計過程沒有考慮周全或是設(shè)計方法有問題。以下二天產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量先期策劃便是針對此問題提出的解答。課程收益：1、識......

QFD質(zhì)量功能展開 上海：2025年06月11日

Quality Function Deployment，QFD 是一種直觀地對客戶需求進行分析、轉(zhuǎn)換和展開的分析方法，在產(chǎn)品開發(fā)初期，通過一系列矩陣式圖形進行權(quán)重計算和相關(guān)分析，對多因素進行系統(tǒng)展開和綜合權(quán)衡，從而將客戶需求轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品和過程的設(shè)計中，確保提升質(zhì)量、降低成本，進而提升客戶滿意度和研發(fā)產(chǎn)品的競爭力。課程收益......