北京客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導語：企業的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2025年06月28日

篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶滿意？4）滿足客戶期望值＜客戶滿意？正確認......

項目中的采購管理 上海：2025年05月29日

項目采購完全不同于企業日常運營中的采購，以困難大，變化多，溝通累，控制難著稱。如何在特定的條件下和有限的時間內完成采購任務并保證低成本，高質量？對許多項目采購經理和成員來說，平衡質量，價格，交貨期和服務是一個巨大挑戰。本課程以實例演練和案例分析讓學員跳出項目采購中的誤區，以實現能夠隨著發展和變化控制各個要素，直至計劃執......

向GE公司學習-如何管好供應商的質量 上海：2025年06月07日

通過體系化、結構化的思維，從點到面，把分散的知識點、經驗匯聚成具有系統化的方法論?如何選擇和評估新供應商？?如何做好新產品先期產品設計質量？?如何管好供應商新產品生產過程質量？?如何對供應商量產的質量進行管理？?如何評估供應商量產后表現?出了問題，如何解決并避免重復發生？?如何建立關鍵的少數理念及質量重在前期設計的理念......